Perakende ve E-Ticaret için Maven AGI
Maven AGI, perakende ve e-ticaret markalarının yüksek hacimli ve yüksek beklentili müşteri etkileşimlerini chat, sesli kanal, e-posta ve mesajlaşma üzerinden çözmesine yardımcı olur. Sipariş verilerini, politikaları ve işlemleri bir araya getirerek talepleri yalnızca açıklamakla kalmaz, uçtan uca çözer.
Sektörün önde gelen şirketleri tarafından tercih ediliyor
Perakende ve E-Ticaret Liderleri Neden Maven AGI'ı Tercih Ediyor?
Perakende müşterileri açıklama değil, çözüm ister. Maven AGI sipariş ayrıntılarını getirir, iade ve geri ödeme politikalarını uygular, stok ve kargo durumunu kontrol eder; değişim, geri ödeme veya güncelleme gibi onaylı işlemleri üst birime aktarmadan tamamlar. Canlı ortamda rutin perakende taleplerinin %93'üne kadarı otonom olarak çözülür.
Müşteri chat, e-posta, telefon veya sosyal medya üzerinden ulaşsın, Maven AGI aynı muhakemeyi, politikaları ve veri erişimini uygular. Sipariş geçmişi, sadakat durumu ve önceki etkileşimler kanallar arasında taşınır; böylece müşteriler kendilerini tekrar etmek zorunda kalmaz, ekipler de dağınık araçlarla uğraşmaz.
Kampanyalar, lansmanlar ve tatil sezonu zirveleri talepte büyük sıçramalar yaratır. Maven AGI, yüksek hacimli “siparişim nerede”, iade, değişim ve ürün sorularını kaliteden ödün vermeden karşılar; ekipleriniz personel sayısını artırmadan destek seviyesini koruyabilir.
Maven AGI'ın gerçekleştirdiği her işlem politikalarla uyumlu, denetlenebilir ve güvenlidir. Deterministik koruma önlemleri, yetkilendirilmiş sistem erişimi ve tam izlenebilirlik sayesinde otomasyon, ölçekte kâr marjlarını korur, politikaları uygular ve marka sesini muhafaza eder.
Perakende ve E-Ticaret Ekipleri için Kullanım Senaryoları
Perakende kuruluşları; ürün keşfi, satın alma, sipariş karşılama ve satın alma sonrası destek boyunca hızlı ilerleyen, çok adımlı etkileşimleri yönetir. Maven, sistemler arasındaki bilgiyi birleştirerek müşteri sorunlarının hızlı, doğru ve güvenli şekilde çözülmesini sağlar.
Destek Ajanı
Destek Ajanı, gerçek zamanlı sipariş ve gönderi verilerini getirir, kargo olaylarını yorumlar; teslimat, iade ve geri ödeme sorunlarını üst birime aktarmadan uçtan uca çözer.
- Sipariş, karşılama ve takip ayrıntılarını sorgulayın
- Gecikmeleri, kısmi gönderileri ve teslimat istisnalarını açıklayın
- İade uygunluğunu doğrulayın, geri ödeme veya değişimi politika dahilinde işleyin
Kayıp Önleme ve Müşteri Tutma
Kayıp Önleme ve Elde Tutma Ajanı, bir abone iptal etmeden ya da düzenli bir alıcı sessizce gelmeyi bırakmadan önce harekete geçer; satın alma ve hesap sağlığı sinyallerini okur, mevcut politikalarınız dahilinde yapılandırılmış elde tutma akışları yürütür.
- Satın alma ve etkileşim sinyallerinden risk altındaki aboneleri ve uzaklaşan alıcıları tespit edin
- Duraklatma, atlama, paket düşürme ve sıklık değişikliği sunan elde tutma akışları yürütün
- Müşterilere yenileme siparişlerini ve kullanılmayan avantajlarını süresi dolmadan hatırlatın
Ürün Keşfi
Maven AGI, yanıtlarını güncel katalog, stok ve politika verilerine dayandırarak ürün sorularını doğru şekilde yanıtlar.
- SKU'ya özel ürün ayrıntılarını sunun
- Beden, renk ve stok durumunu kontrol edin
- Ürün mevcut olmadığında alternatifler önerin
Savunuculuk ve Sadakat
Maven AGI, hesap ve sadakat iş akışlarını tüm kanallarda tutarlı şekilde yöneterek uzun soluklu müşteri ilişkilerini destekler.
- Sadakat durumunu, ödülleri ve bakiyeleri getirin
- Üyelik veya abonelik avantajlarını açıklayın
- Sonraki süreçler için güncellemeleri veya değişiklikleri kaydedin
Perakende ve E-Ticaret Entegrasyonları
Daha Fazla BilgiSalesforce
Vakaları daha hızlı çözmek ve tüm ekipleri senkronize tutmak için Salesforce CRM verilerini yapay zekâ destekli destekle birleştirin.
Daha Fazla BilgiZendesk
Akıl yürüten, aksiyon alan ve her konuşmadan öğrenen yapay zekâ ile Zendesk destek taleplerini daha hızlı çözün.
Daha Fazla BilgiFreshdesk
Destek taleplerini çözen, temsilcilere yol gösteren ve bilgi tabanınızdan daha fazla verim alan yapay zekâ ile Freshdesk'i güçlendirin.
Daha Fazla BilgiConfluence
Confluence alanlarını ve sayfalarını yapay zekâ ajanınızın bilgi grafiğine senkronize edin; destek ekipleri iç dokümantasyondan doğru yanıtlara anında ulaşsın.
Daha Fazla BilgiContentful
Contentful'daki yapılandırılmış CMS içeriğini aktarın; yapay zekâ ajanınız müşteri sorularını doğru ve güncel ürün ve yardım bilgileriyle yanıtlasın.
Daha Fazla BilgiSnowflake
Yapay zekâ destek verilerini Snowflake'e aktarın; analitik ekibiniz çözüm oranlarını, ajan performansını ve müşteri eğilimlerini tek bir yerden takip etsin.
Daha Fazla BilgiSlack
Yapay zekâ destekli destek ve bilgiyi doğrudan Slack'e taşıyın; ekibiniz görüşmeden ayrılmadan yanıtları bulsun ve sorunları çözsün.
Daha Fazla BilgiWhatsApp
Müşterileriniz WhatsApp üzerinden yapay zekâ ajanınıza mesaj göndersin ve sırada beklemeden doğru, kişiselleştirilmiş destek alsın.
Daha Fazla BilgiMessenger
Facebook Messenger'ı, müşteri sorunlarını 7/24 çözen yapay zekâ destekli bir destek kanalına dönüştürün.
Maven'ın müşterilerimize 7/24 özenle hazırlanmış yanıtlar sunabilmesi bizim için gerçekten çok büyük bir kazanım. Artık müşterilerimiz daha iyi ve daha hızlı destek alıyor, ekibimiz de yakın ilgi gerektiren destek taleplerine zaman ayırabiliyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek MüdürüVaka çalışmasını okuyun
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Denemenin henüz ilk haftasında temsilci başına saatlik çözüm sayısı %25 arttı. Reaktif operasyonel destekte artan verimlilik sayesinde, gelirin korunmasına yönelik proaktif faaliyetlere daha fazla yatırım yapabiliyoruz.
David DoyleMüşteri Destek DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Başta asıl faydanın verimlilik olacağını düşünmüştüm: daha az personel, destek taleplerinin daha hızlı çözülmesi. Bu gerçekleşti, ancak genel etki çok daha büyük oldu. Destek taleplerimizin kalitesi belirgin şekilde arttı.
Stas Johnson-ChyzhykovMüşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Maven AGI gelen soruların %90'ını otonom olarak ele alıyor; böylece destek temsilcilerimiz stratejik girişimlere odaklanabiliyor, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti artıyor.
Rahul TodkarVeri ve Yapay Zekâ DirektörüVaka çalışmasını okuyun