Tüm Müşteri ve Çalışan Kanalları İçin Tek Yapay Zekâ Ajanı
Maven; sesli kanallar, chat, mesajlaşma, e-posta ve dahili araçlara tek bir yapay zekâ ajanı getirir. Tümü tek bir akıl yürütme motoru ve tek bir politika setiyle çalışır. Mevcut yönlendirme, kimlik doğrulama ve iş akışlarınızı devralan Maven, bir kez devreye alınır ve müşterilerin ve çalışanların etkileşim kurduğu her noktada tutarlı, güvenilir deneyimler sunar.
CX Liderleri Omnichannel Yapay Zekâ İçin Neden Maven'ı Tercih Ediyor
Maven, konuşmaların CX altyapınızda nasıl ilerlediğini merkezileştirir ve ekiplere tüm kanallarda etkileşimleri yönlendirmek, çözmek ve üst seviyeye aktarmak için tek ve tutarlı bir yöntem sunar. Bu birleşik model, parçalı ve kanala özel sistemlerin yerine tek ve ölçeklenebilir bir temel koyarak kanallar genelinde kaliteyi artırır ve bakım yükünü azaltır.
Tek ajan, tüm kanallar
Her kanala aynı zekâ motoru güç verir; böylece sesli kanallar, chat, e-posta ve dahili araçlar genelinde ortak bağlam, tutarlı akıl yürütme ve tek tip politika uygulaması sağlanır. Kanala özel ajan geliştirmenize veya bakımını yapmanıza gerek kalmaz.
Mevcut CX altyapınızla çalışır
Maven; Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys ve diğer platformlarla doğrudan entegre olur. Mevcut yönlendirme, kuyruk ve iş akışlarınızı ek operasyonel yük getirmeden kullanır.
Tüm temas noktalarında tutarlı deneyim
Kimlik, geçmiş ve bağlam, müşteriyle birlikte kanallar arasında taşınır; böylece sürtünme azalır ve ister otomatik ister insan destekli olsun, devir süreçleri kesintisiz ilerler.
Her yerde birleşik yönetişim
Güvenlik, yetkiler ve koruma önlemleri dahili ve harici tüm kanallarda tek tip uygulanır; devralınan kontroller sayesinde güvenlik ekipleri tutarlı bir denetime sahip olur.
Desteklenen Kanallar
Maven, müşterilerinizin ve çalışanlarınızın halihazırda kullandığı sistemlere bağlanır ve her kanala otomatik olarak uyum sağlar. Her kanal aynı zekâyla çalışır ancak o ortamın zamanlamasına, iş akışlarına ve etkileşim kalıplarına göre ayarlanır.
Chat, Mesajlaşma ve E-posta
Yazılı kanallarda hızlı, doğru ve kişiselleştirilmiş yanıtlar.
- Web chat, uygulama içi mesajlaşma, SMS, WhatsApp, sosyal medya DM'leri, e-posta
- Yanıtları kişiselleştirmek için mesaj geçmişini ve müşteri verilerini kullanır
- Mevcut CRM ve temsilci iş akışlarına sorunsuz aktarım
Gerçek Zamanlı Sesli Kanal
Diğer tüm kanalları çalıştıran aynı akıl yürütme motoruyla doğal, gerçek zamanlı konuşmalar.
- Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys ve diğerleriyle entegre olur
- Söz kesmeleri, arka plan gürültüsünü, aksanları, hızlı diyalogları ve birden fazla dili yönetir
- İşlemleri gerçekleştirir, bilgiye erişir ve konuşmayı bağlamın tamamıyla devreder
CX ekipleri için Copilot
Ekiplerin halihazırda kullandığı araçlarda temsilci desteği
- Zendesk, Salesforce, Intercom ve diğer platformlara yerleşik
- Yanıt taslakları hazırlar, bağlamı ve duygu durumunu özetler, sonraki adımları önerir
- Tutarlı kalite için müşteriye yönelik ajanlarla aynı akıl yürütmeyi ve bilgiyi kullanır
Dahili İş Birliği Kanalları
Çalışanlara yönelik iş akışları aynı ajanla otomatikleştirilir.
- Slack, Microsoft Teams ve e-postada çalışır
- BT, İK, operasyon ve politika sorularını doğru yanıtlar
- Çalışanlara ve müşterilere yönelik davranış arasında süreklilik sağlar
Maven Her Kanala Nasıl Güç Verir?
Maven; kanalları, kimlik doğrulamayı ve entegrasyonları tek bir işletim modelinde birleştirir. Ekipler yapay zekâyı bir kez devreye alır ve ajan tüm temas noktalarında güvenilir şekilde çalışır.
Bir Kez Devreye Alın, Her Yerde Çalıştırın
Ekipler, tüm kanallarda geçerli olan tek bir politika, akıl yürütme mantığı ve iş akışı setini yönetir
- Tüm kanallarda tutarlı performans
- Kanala özel geliştirme veya bakım gerekmez
- Her yerde öngörülebilir kalite
CX Altyapınızla Entegre Olur
Doğrudan mevcut ortamlarınıza kurulacak şekilde tasarlandı.
- Zendesk, Salesforce, Genesys ve diğerleriyle çalışır
- Yönlendirme ve aktarım kurallarınıza uyar
- Mevcut sistemleri değiştirmenize gerek yok
Tüm Kanallar İçin Tek Bir Zekâ Katmanı
Müşteri ve çalışan deneyimlerine aynı akıl yürütme, bilgi ve işlemler güç verir.
- Kurum içi için Slack, Teams ve e-posta
- Müşteriler için web sohbet, mobil sohbet, SMS ve sesli kanal
- Daha güçlü uyum için ekipler ve kanallar genelinde birleşik içgörüler
Kullanıcıyla Birlikte Hareket Eden Bağlam
Maven, deneyimleri tutarlı ve birbirine bağlı tutar.
- İlgili bilgileri tüm yüzeylerde takip eder
- Kimlik doğrulama için sizin kimlik doğrulama sisteminizi kullanır
- Paylaşılan bağlamla yönlendirmeyi ve önerileri iyileştirir
Her Yerde Kimlik ve Erişim Yönetimi
Maven, bağlı tüm yüzeylerde aynı erişim kontrollerini uygular.
- Sistemin kimlik doğrulamasını devralır
- Parola veya kimlik bilgisi saklamaz
- Kimlik kurallarını kurum içinde ve dışında tek tip uygular
Tüm Altyapıda Operasyonel Kontrol
Maven, tüm kanallarda net bir denetim, güvenli yürütme ve eksiksiz denetlenebilirlik sağlar.
- İş akışı ve içerik güvenliği için deterministik guardrail'ler
- Birleşik denetim kayıtları ve olay görünürlüğü
- Ortamınıza göre yapılandırılabilen yönlendirme ve eskalasyon
Kurumsal yapay zekâ için güvenlik ve uyumluluk
Maven'ın müşterilerimize 7/24 özenle hazırlanmış yanıtlar sunabilmesi bizim için gerçekten çok büyük bir kazanım. Artık müşterilerimiz daha iyi ve daha hızlı destek alıyor, ekibimiz de yakın ilgi gerektiren destek taleplerine zaman ayırabiliyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek MüdürüVaka çalışmasını okuyun
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Denemenin henüz ilk haftasında temsilci başına saatlik çözüm sayısı %25 arttı. Reaktif operasyonel destekte artan verimlilik sayesinde, gelirin korunmasına yönelik proaktif faaliyetlere daha fazla yatırım yapabiliyoruz.
David DoyleMüşteri Destek DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Başta asıl faydanın verimlilik olacağını düşünmüştüm: daha az personel, destek taleplerinin daha hızlı çözülmesi. Bu gerçekleşti, ancak genel etki çok daha büyük oldu. Destek taleplerimizin kalitesi belirgin şekilde arttı.
Stas Johnson-ChyzhykovMüşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Maven AGI gelen soruların %90'ını otonom olarak ele alıyor; böylece destek temsilcilerimiz stratejik girişimlere odaklanabiliyor, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti artıyor.
Rahul TodkarVeri ve Yapay Zekâ DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Maven'in Özelliklerini Keşfedin
Özellikler
