Müşterilerin gerçekten konuşmak istediği yapay zekâ ajanları.
Maven'ın kurumsal yapay zekâ ajanı platformu müşteri yolculuğu için geliştirildi. Fikri mülkiyetinizi ve verilerinizi sertifikalı, denetlenebilir güvenlikle korurken mevcut yardım masası, CRM ve telefon sistemleriniz genelinde aksiyon alın.
Tüm müşteri yolculuğu boyunca çalışan tek bir platform. Her ajan belirli bir sonuçtan sorumludur ve bunu uçtan uca çözer: Birinin sorduğu ilk sorudan, bir hesabın her yıl yenilenmesini sağlayan görüşmeye kadar.
Kurumsal ölçekte otonom çözümü güvenilir kılan unsurlar: yönetişim altındaki bilgi, net tanımlanmış koruma önlemleri ve sürece dahil olan insanlar için yapay zekâ destekli yardım.
Tüm kayıt sistemlerinize bağlanır; böylece ajanlarınız, gerçek zamanlı güncellemeler dahil gerçekten güncel olan bilgiyle akıl yürütür. Veri taşımaya gerek kalmaz.
Ajanın her konuşma türü için neyi bildiğini ve neler yapabileceğini tanımlayın. Doğru talimatlar, bilgiler ve aksiyonlar soruyu kimin sorduğuna göre devreye girer; böylece tek bir ajan, görevleri birbirine karıştırmadan pek çok işi üstlenir.
Her konuşmayı yapılandırılmış veriye dönüştürün. Neyi öğrenmek istediğinizi tanımlayın; Maven transkriptin tamamını okur, yanıtı gerekçesiyle birlikte kaydeder ve raporlanabilir hâle getirir.
Bağımsız denetimler, gerçek zamanlı güvenlik önlemleri ve görüşme sırasında kişisel verilerin (PII) maskelenmesiyle desteklenen, her etkileşime yerleşik güvenlik, gizlilik ve yönetişim.
Tüm müşteri yolculuğu için geliştirilmiş, her kanalda akıl yürütmeyi, aksiyonları ve bilgiyi bir araya getiren yapay zekâ.
Sistemlerinizi, bilgilerinizi ve aksiyonlarınızı tek bir akıl yürütme motoruyla birbirine bağlayan yapay zekâ ajanı platformu. Böylece ajanlar müşterinin neye ihtiyaç duyduğunu anlar ve talebi uçtan uca çözer.
Çağrıyı yanıtlayan, sözün kesilmesini ve farklı aksanları doğal şekilde yöneten ve sorunu çözen gerçek zamanlı sesli yapay zekâ. Twilio, Genesys ve Cisco dahil, mevcut telefon altyapınız üzerinde çalışır.
CX ekiplerinin ajan davranışına ince ayar yaptığı, değişiklikleri gerçek senaryolarla test ettiği ve müşteriler görmeden önce doğruladığı çalışma alanı. Mühendislik desteği gerekmez.
Zendesk ve Salesforce içinde ekibinizle birlikte çalışan yapay zekâ. Yanıt taslakları hazırlar, doğru cevabı öne çıkarır ve bağlamı özetler; böylece temsilcileriniz aramayı bırakıp çözüme odaklanır.
“Maven'ın müşterilerimize 7/24 özenle seçilmiş yanıtlar sunabilmesi bizim için son derece büyük bir kazanım. Artık müşterilerimiz daha iyi ve daha hızlı destek alıyor, ekibimiz de yakın ilgi gerektiren destek taleplerine zaman ayırabiliyor.”
“Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven sayesinde ödün vermek zorunda kalmıyoruz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.”
“Denemenin daha ilk haftasında temsilci başına saatlik çözüm sayısı %25 arttı. Reaktif operasyonel destekte artan verimlilik sayesinde, müşteriyi elde tutmaya yönelik proaktif faaliyetlere daha fazla yatırım yapabiliyoruz.”
“Başta temel faydanın verimlilik olacağını düşünmüştüm: daha az temsilci, daha hızlı destek talebi çözümü. Bunlar gerçekleşti, ancak genel etki çok daha büyük oldu. Destek taleplerimizin kalitesi önemli ölçüde arttı.”
Stas Johnson-ChyzhykovMüşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı, RhoVaka çalışmasını okuyun
“Maven AGI, gelen taleplerin %90'ını otonom olarak yanıtlıyor. Böylece destek temsilcilerimiz stratejik girişimlere odaklanabiliyor; operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti artıyor.”
Rahul TodkarVeri ve Yapay Zekâ Direktörü, Tripadvisor
Kurumsal Düzeyde Güvenlik ve Uyumluluk
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 ve ISO 42001 dahil 15 sertifika ve değerlendirme; ayrıca şifreleme, RBAC, maskeleme ve denetim kayıtları.
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
SOC 2 Type II Audited
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek Müdürü, Roo
Jeff HoOperasyondan Sorumlu Başkan Yardımcısı, PapayaPay
David DoyleMüşteri Destek Direktörü, ClickUp
Stas Johnson-ChyzhykovMüşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı, Rho
Rahul TodkarVeri ve Yapay Zekâ Direktörü, Tripadvisor
