Rho, Maven AGI ile fintech desteğinde nasıl devrim yaratıyor?

Öne Çıkanlar

Maven AGI Copilot, Rho'nun %95 CSAT oranını korumasına, aylık iletişim hacmindeki %12'lik artışı karşılamasına ve personel sayısını artırmadan yüksek karmaşıklıktaki incelemeler için kapasite oluşturmasına yardımcı oldu

• Rho, rutin işlere harcanan zamanı azaltmak, yüksek karmaşıklıktaki görevlere odaklanmak ve genel verimliliği artırmak suretiyle destek ekibinin müşterileri memnun etme becerisini geliştirmek için Maven AGI'ın Zendesk'e yerleşik AI Copilot'unu devreye aldı.
• Maven'ın yapay zekâsı bağlam açısından zengin, gerçek zamanlı yanıtlar sunarak temsilcilerin sorun çözmeye harcadığı zamanı önemli ölçüde azalttı, verimliliği artırdı ve yanıt kalitesini yükseltti.
• Rho, personel sayısını artırmadan aylık iletişim hacmindeki %12'lik artışı karşılarken %95 CSAT elde etti; farklı departmanlardaki çalışanlar Maven'ı sürekli öğrenme için kullandıkça şirket içi eğitim ve bilgi paylaşımı da gelişti.

Yapay Zekâ Destekli Mükemmellikle Sürtünmesiz Finans

Rho, girişimler, KOBİ'ler ve orta ölçekli şirketler için işletme finansmanındaki sürtünmeyi ortadan kaldırma misyonuyla çalışıyor. Bankacılık, kurumsal kartlar, borç hesapları ve hazine yönetimini kapsayan entegre bir çözüm paketi sunan Rho, finansal operasyonları sadeleştirerek müşterilerinin büyümeye odaklanmasını sağlıyor. Ancak Rho ölçeklenip müşteri tabanı çeşitlendikçe, verimlilikten ödün vermeden olağanüstü müşteri desteğini sürdürmek zorlaştı.

Üretken Yapay Zekâ ile Bankacılık Deneyimini Yeniden Tasarlamak

Bu sorunu çözmek için Rho, tekrarlayan görevlere harcanan zamanı azaltarak ve odağı karmaşık, yüksek etkili konulara yönelterek müşteri destek ekibini optimize etmeyi hedefledi. Stratejinin amacı yalnızca operasyonel maliyetleri düşürmek değil, aynı zamanda daha hızlı ve daha tatmin edici müşteri deneyimleri sunmaktı.

**"Hedefimiz, sıradan işlere harcanan zamanı en aza indirerek ekibimizin odağını uzmanlıklarının gerçekten parlayabileceği yüksek karmaşıklıktaki görevlere yöneltmek. Bu verimliliği teknolojiyle sağlamak yalnızca maliyetleri düşürmekle kalmıyor, daha hızlı hizmet sayesinde müşteri memnuniyetini de artırıyor." ** Stas Johnson-Chyzhykov, Rho

Maven'ın AI Copilot'u ile Destek Ekiplerini Güçlendirmek

Rho, destek operasyonlarını geliştirmek için birçok yapay zekâ çözümünü inceledi; ancak hiçbiri Maven AGI'ın sunduklarıyla tam olarak boy ölçüşemedi. Maven'ın AI Copilot'u doğruluğu, kullanım kolaylığı ve sorunsuz entegrasyonuyla Rho'yu en başından etkiledi. Maven'ın karmaşık teknik soruları doğru şekilde yanıtladığı canlı demo, Maven'ın Rho'nun yüksek performans standartlarına uygun çözüm olduğunu açıkça gösterdi.

**"Kararı bizim için çok kolaylaştırdınız. Maven'ın oldukça karmaşık teknik soruları yanıtlamadaki doğruluğu ve hızı karşısında başka bir yere bakmam imkânsızdı. Gördüğüm diğer her şey henüz tam olarak hazır değildi." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Maven'ın AI Copilot'unun Rho'nun destek sistemine entegrasyonu, ekibin çalışma biçimini dönüştürdü. Maven, anında ve bağlam açısından zengin yanıtlar sunarak destek temsilcilerinin sorunları daha hızlı ve verimli çözmesini sağladı. Temsilciler artık devasa bilgi tabanlarını taramak zorunda değil; Maven bilgileri sentezliyor ve gerçek zamanlı olarak çözüm adımları öneriyor.

**"Copilot, bir verimlilik aracından çok daha fazlası. Ekibimizin bir uzantısı; etkili şekilde etkileşim kurma ve sorun çözme kapasitemizi zenginleştiriyor. İletişim tarzımıza sorunsuzca uyum sağlıyor ve bilgiyi tam ihtiyaç duyulduğu anda sunarak uzmanlarımızı destekliyor." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Maven ile Destek Verimliliğini ve Kalitesini Artırmak

Rho başlangıçta Maven'ı, rutin destek görevlerini hızlandırarak verimliliği artıracak bir araç olarak görüyordu. Bu beklenti karşılandı, ancak Maven beklenenden çok daha fazlasını sundu. Yanıtların kalitesini önemli ölçüde yükselterek temsilcilerin daha doğru ve kapsamlı çözümler sunmasını sağladı.

**"En büyük sürprizlerden biri, destek talebi çözümlerimizin kalitesindeki artış oldu. Maven'ın önerileri daha isabetli; bu da daha iyi yanıtlar ve daha hızlı çözümler anlamına geliyor. Yapay zekâ, temsilcilerimize dil konusunda da yardımcı oluyor; bu da yanıtların netliğini ve profesyonelliğini artırdı." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Asıl dikkat çeken ise Maven'ın beklenmedik şekilde ekip yetkinliğini geliştirmedeki rolü oldu. Destek ekibinin ötesinde, satış ve pazarlama dahil Rho'daki pek çok ekip, Rho'nun ürünleri ve iç süreçleri hakkında bilgi edinmek için Maven'ı kullanmaya başladı. Maven, şirket genelinde bir bilgi motoruna dönüştü.

Maven, farkında olmadan ekip yetkinliğini geliştiren bir araç haline geldi. Farklı departmanlardaki ekip arkadaşlarımız Rho hakkında sürekli bilgi edinmek ve her konuda güncel kalmak için onu kullanıyor. Artık yalnızca destek ekibinin ötesinde benimsenmiş durumda.

— Stas Johnson-Chyzhykov, Müşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı

Fintech'te Güvenlik ve Doğruluğu Sağlamak

Fintech sektöründe faaliyet gösteren Rho için güvenlik ve doğruluk tartışmaya kapalı konular. Maven'ın yanlış bilgi vermeden sürekli olarak güvenilir veri sunabilmesi, Rho'nun operasyonlarındaki güveni ve bütünlüğü korumak açısından kritik önem taşıdı. Kullanıcı dostu arayüzü ve iş birliğine dayalı onboarding deneyimi, sorunsuz ve etkili bir entegrasyon sağladı.

**"Maven, doğruluk düzeyiyle öne çıkıyor. Bize hiçbir zaman yanlış bilgi vermedi; bir şeyi bilmediğinde bunu açıkça söyledi. Bu güvenilirlik, kolay entegrasyon ve iş birliğine dayalı onboarding süreciyle birleşince Maven çalışmalarımızda gerçek bir iş ortağı oldu." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Maven, doğru ve güvenli bilgi sunarak Rho'nun maliyetli hatalardan kaçınmasına ve riskin yüksek olduğu fintech ortamında kritik önem taşıyan katı düzenleyici standartlara uyum sağlamasına yardımcı oldu.

Destek ve Otomasyonun Geleceğini İnşa Etmek

Rho, ileriye dönük olarak Maven'ın müşteri deneyiminde çok daha büyük bir rol üstleneceğini öngörüyor. Hedef, müşterilere bugün Rho'nun destek temsilcilerinin deneyimlediği kadar güçlü ve sorunsuz self-servis seçenekleri sunmak. Bir sonraki aşama, Maven'ın yeteneklerini kullanıcılara proaktif olarak yardımcı olacak şekilde genişletmeyi ve Rho'nun müşteri etkileşimlerine daha derinlemesine entegre etmeyi kapsıyor.

**"Gelecek heyecan verici. Maven'ı kullanıcılarımız için bir seçenek haline getirmek, mümkün olduğunda kendi sorunlarını çözmelerini sağlarken gerektiğinde uzman ekibimize erişmelerini de sürdürmek istiyoruz. Bu, talep yönlendirmeyi ve genel destek deneyimini iyileştirmede bir sonraki adım." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Rho, Maven'ı devreye aldığından bu yana destek süreçlerini önemli ölçüde iyileştirdi; rutin görevlere harcanan zamanı azalttı ve temsilcilerin daha karmaşık müşteri ihtiyaçlarına odaklanmasını sağladı. Bu iş birliği, Rho'nun müşteri destek stratejisini dönüştürerek ekibin daha iyi, daha hızlı ve daha isabetli hizmet sunmasını mümkün kıldı. Maven'ın otomasyon ve yapay zekâ yetenekleri, Rho'nun sürekli büyümesinde kritik unsurlar olan güvenlik, doğruluk ve müşteri memnuniyetinde en yüksek standartları korumasına yardımcı oldu. Rho gelişmeye devam ettikçe Maven, destek inovasyonunun merkezinde kalarak işletmelere sorunsuz ve güvenilir finansal çözümler sunmalarına yardımcı olacak.