Sağlık Sektörü için Maven AGI
Maven; sohbet, sesli kanal, e-posta ve mesajlaşma üzerinden hastaların taleplerini takip etmesine, randevu almasına ve fatura sorularını çözmesine yardımcı olurken sağlık ekiplerine uygunluk ve randevu süreçlerini verimli yönetmeleri için gereken bağlamı ve içgörüyü sağlar.
Sektörün önde gelen şirketleri tarafından tercih ediliyor
Sağlık Sektörü Yöneticileri Neden Maven AGI'ı Tercih Ediyor?
Sağlık bilgileri sigorta sistemlerinde, hasta portallarında ve kayıt platformlarında dağınık halde bulunur. Maven tüm bu kaynaklar üzerinde akıl yürütür; teminat bilgilerini, faturalama kurallarını ve randevu gerekliliklerini yorumlar, doğrular ve karşılaştırır. Böylece hastalar, üyeler ve personel her seferinde doğru ve politikalarla uyumlu yönlendirme alır.
Uygunluk, ödemeler, randevular ve yönlendirmeyle ilgili yüksek hacimli sorular hizmet ekiplerini zorlayabilir. Maven bu etkileşimlerin %93'üne kadarını otonom olarak çözerken daha karmaşık vakaları güvenli biçimde önceliklendirir; riski azaltır ve deneyim kalitesini tutarlı şekilde korur.
Sağlık kuruluşları kayıt, faturalama, randevu ve teminat hizmetlerinde katı kurallara uyar. Maven gerekli adımları uygular, işlemler gerçekleşmeden önce girdileri doğrular ve insan incelemesi gerektiğinde güvenli şekilde üst seviyeye aktarır. Böylece otomasyon operasyonel ve yasal beklentilerle uyumlu kalır.
Maven; PII maskeleme, yönetişim altındaki veri yönetimi ve depolama ile şeffaf denetim kayıtları sayesinde hassas bilgileri korur. HIPAA beyanı, SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022 ve PCI DSS 4.0 Level 1 için yerleşik destek sunarak müşteri deneyimi, operasyon ve uyum ekiplerine her otomatik iş akışında güven sağlar.
Sağlık Ekipleri için Kullanım Senaryoları
Üye yolculuğu, kişi henüz üye olmadan, uygun olup olmadığını sorduğu anda başlar; kayıt, aktivasyon ve sonrasındaki her soruyla devam eder. Maven her aşamada amaca özel bir ajan devreye alır; gereklilikleri netleştirir ve halihazırda kullandığınız sistemlerde yönetişim altındaki işlemleri tamamlar.
Farkındalık ve Etkileşim
Açık kayıt dönemi, henüz üye olmayan ve uygun olup olmadıklarını, bir planın ne kadara mal olacağını soran yoğun bir talep dalgası getirir. Awareness & Engagement bu kişilere onaylı plan içeriğine dayanarak anında yanıt verir ve kayda hazır olanları yakalar.
- Kişi henüz sisteminizde yokken uygunluk, teminat ve maliyet sorularını yanıtlayın
- Kayıt kampanyalarından gelen yanıt hacmini chat, sesli arama, e-posta ve SMS kanallarında yönetin
- İletişim bilgilerini ve talebin amacını bir formla değil, doğrudan konuşma içinde toplayın
Onboarding ve Benimseme
Onboarding & Adoption Agent, kayıt ile haktan fiilen yararlanma arasındaki boşluğu kapatır; yeni üyelere portal kurulumu, kabul işlemleri ve ilk randevu süreçlerinde adım adım rehberlik eder.
- Üyelere portal kaydı ve hesap kurulumu sürecinde rehberlik edin
- Hastalara kabul formları ve gerekli belgeler konusunda adım adım yol gösterin
- Yeni bir planın neleri kapsadığını ve ilk yıl nasıl kullanılacağını açıkça gösterin
Destek Ajanı
Support Agent yoğun talep hacmini üstlenir: uygunluk ve hak soruları, fatura dökümleri, randevu planlama ve portal kullanımı. İşlemi yalnızca tarif etmez, sistemlerinizde doğrudan tamamlar.
- Programlar genelinde teminatları, hakları ve plan gerekliliklerini yorumlayın
- Dökümleri ve ücretleri açıklayın, ödeme ve hesap adımlarını ilerletin
- Randevuları kabul gereklilikleriyle birlikte planlayın, yeniden planlayın ve onaylayın
Agent Copilot
Agent Copilot; bakım koordinatörleri, üye hizmetleri ve faturalandırma uzmanlarıyla birlikte, zaten kullandıkları konsolda çalışır. Her sistemden vakayı bir araya getirir ve görüşme başlamadan önce geçerli politikayı öne çıkarır.
- Üye, talep ve ziyaret geçmişini tek bir görünümde birleştirin
- Geçerli plan veya politika kuralını görüşme sırasında öne çıkarın
- İnsan incelemesi için yanıt ve yapılandırılmış belge taslakları hazırlayın
Sağlık Entegrasyonları
Daha Fazla BilgiSalesforce
Vakaları daha hızlı çözmek ve tüm ekipleri senkronize tutmak için Salesforce CRM verilerini yapay zekâ destekli destekle birleştirin.
Daha Fazla BilgiZendesk
Akıl yürüten, aksiyon alan ve her konuşmadan öğrenen yapay zekâ ile Zendesk destek taleplerini daha hızlı çözün.
Daha Fazla BilgiFreshdesk
Destek taleplerini çözen, temsilcilere yol gösteren ve bilgi tabanınızdan daha fazla verim alan yapay zekâ ile Freshdesk'i güçlendirin.
Daha Fazla BilgiConfluence
Confluence alanlarını ve sayfalarını yapay zekâ ajanınızın bilgi grafiğine senkronize edin; destek ekipleri iç dokümantasyondan doğru yanıtlara anında ulaşsın.
Daha Fazla BilgiContentful
Contentful'daki yapılandırılmış CMS içeriğini aktarın; yapay zekâ ajanınız müşteri sorularını doğru ve güncel ürün ve yardım bilgileriyle yanıtlasın.
Daha Fazla BilgiSnowflake
Yapay zekâ destek verilerini Snowflake'e aktarın; analitik ekibiniz çözüm oranlarını, ajan performansını ve müşteri eğilimlerini tek bir yerden takip etsin.
Daha Fazla BilgiSlack
Yapay zekâ destekli destek ve bilgiyi doğrudan Slack'e taşıyın; ekibiniz görüşmeden ayrılmadan yanıtları bulsun ve sorunları çözsün.
Daha Fazla BilgiWhatsApp
Müşterileriniz WhatsApp üzerinden yapay zekâ ajanınıza mesaj göndersin ve sırada beklemeden doğru, kişiselleştirilmiş destek alsın.
Daha Fazla BilgiMessenger
Facebook Messenger'ı, müşteri sorunlarını 7/24 çözen yapay zekâ destekli bir destek kanalına dönüştürün.
Maven'ın müşterilerimize 7/24 özenle hazırlanmış yanıtlar sunabilmesi bizim için gerçekten çok büyük bir kazanım. Artık müşterilerimiz daha iyi ve daha hızlı destek alıyor, ekibimiz de yakın ilgi gerektiren destek taleplerine zaman ayırabiliyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek MüdürüVaka çalışmasını okuyun
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Denemenin henüz ilk haftasında temsilci başına saatlik çözüm sayısı %25 arttı. Reaktif operasyonel destekte artan verimlilik sayesinde, gelirin korunmasına yönelik proaktif faaliyetlere daha fazla yatırım yapabiliyoruz.
David DoyleMüşteri Destek DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Başta asıl faydanın verimlilik olacağını düşünmüştüm: daha az personel, destek taleplerinin daha hızlı çözülmesi. Bu gerçekleşti, ancak genel etki çok daha büyük oldu. Destek taleplerimizin kalitesi belirgin şekilde arttı.
Stas Johnson-ChyzhykovMüşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Maven AGI gelen soruların %90'ını otonom olarak ele alıyor; böylece destek temsilcilerimiz stratejik girişimlere odaklanabiliyor, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti artıyor.
Rahul TodkarVeri ve Yapay Zekâ DirektörüVaka çalışmasını okuyun