Yapay zekâ destekli müşteri desteğini müşterilerinizin zaten kullandığı mesajlaşma uygulamasına taşıyın. Maven AGI, WhatsApp'ta tam donanımlı bir yapay zekâ ajanı olarak çalışır; müşteri sorularını yanıtlar, sorunları çözer ve karmaşık vakaları canlı temsilcilere aktarır. Dünya genelinde 2 milyardan fazla kullanıcısıyla WhatsApp, destek ekibinize müşterilere bulundukları yerde hizmet verebileceği doğrudan ve zahmetsiz bir kanal sunar.
Maven AGI, WhatsApp ile Neler Yapar?
Maven, WhatsApp Business'ta yapay zekâ destek ajanınız olarak çalışır. Müşteriler mesaj gönderdiğinde Maven niyetlerini anlar, bilgi grafiğinizden bağlamı çeker ve ilgili yanıtı iletir. İnsan dokunuşu gerektiren konularda ise görüşmeyi tüm bağlamıyla birlikte doğru temsilciye yönlendirir.
Temel Özellikler
- Otonom Çözüm. Maven, WhatsApp'taki müşteri taleplerinin %93'üne kadarını insan müdahalesi olmadan çözer. Yapay zekâ ajanı; bilgi tabanınızdan, CRM verilerinizden ve sipariş geçmişinden yararlanarak doğru ve bağlama uygun yanıtlar verir.
- Zengin Medya Desteği. WhatsApp görüşmelerinde görsel, belge, video ve konum paylaşın ve alın. Maven, ürün fotoğraflarını, sorun giderme ekran görüntülerini, sipariş onaylarını ve PDF kılavuzlarını doğrudan sohbette paylaşabilir.
- Akıllı Yönlendirme. Bir görüşme canlı temsilci gerektirdiğinde Maven, sohbeti etkileşimin tam özeti, müşteri geçmişi ve tespit edilen niyetle birlikte aktarır. Temsilci, müşteriden hiçbir şeyi tekrarlamasını istemeden görüşmeyi devralır.
- Çok Dilli Görüşmeler. Maven, WhatsApp'ta müşterilere tercih ettikleri dilde destek verir. Yapay zekâ, gelen mesajların dilini algılar ve doğal bir şekilde yanıt vererek global destek ekiplerinin önündeki engelleri kaldırır.
- Omnichannel Süreklilik. WhatsApp'ta başlayıp daha sonra arayan veya e-posta gönderen bir müşteri, kaldığı yerden devam eder. Maven, tüm destek kanallarında görüşme geçmişini ve bağlamı tek bir akışta korur.
Nasıl Çalışır?
- Bağlayın. WhatsApp Business hesabınızı Maven AGI'ya bağlayın. Maven, mesajlaşma uç noktasını yapılandırır ve işletme profilinizi doğrular.
- Yapılandırın. Yapay zekâ ajanınızın kişiliğini, yanıt yönergelerini, yönlendirme kurallarını ve bilgi kaynaklarını belirleyin. Çalışma saatlerini, hızlı yanıtları ve karşılama mesajlarını tanımlayın.
- Yayına Alın. Müşteriler WhatsApp numaranıza mesaj gönderir ve Maven'ın yapay zekâ ajanıyla etkileşime geçer. Her görüşme kaydedilir, analiz edilir ve Maven panelinde incelemeye hazır hâle gelir.
Yaygın Kullanım Senaryoları
- Her saat diliminden müşterilerin anında yardım alabilmesi için WhatsApp'ta 24/7 müşteri desteği sunun
- Sipariş durumu sorgularını, kargo güncellemelerini ve iade taleplerini doğrudan WhatsApp görüşmelerinde yönetin
- WhatsApp'ı daha hızlı bir self-servis kanalı olarak sunarak çağrı merkezinize gelen rutin soruları azaltın
- Her bölge için uzman temsilci işe almadan müşterilere birden fazla dilde destek verin
- WhatsApp mesajlaşmasıyla proaktif bildirimler, randevu hatırlatmaları ve takip mesajları gönderin
İlgili Entegrasyonlar
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp Business API hesabına ihtiyacım var mı?
Evet. Maven, WhatsApp Business API ile entegre çalışır. Zaten bir WhatsApp Business hesabınız varsa Maven doğrudan bağlanır. Yoksa Maven ekibi, onboarding sürecinde kurulumda size yardımcı olabilir.
Maven, WhatsApp'ta aynı anda birden fazla görüşmeyi yönetebilir mi?
Evet. Maven'ın yapay zekâ ajanı, yanıt kalitesinden veya hızından ödün vermeden binlerce eş zamanlı WhatsApp görüşmesini yönetir. Müşteriler için sıra ya da bekleme süresi yoktur.
Canlı temsilciye aktarım nasıl çalışır?
Maven, bir görüşmenin insan müdahalesi gerektirdiğini belirlediğinde sohbeti yardım masanızdaki müsait bir temsilciye aktarır. Temsilci; görüşme özetini, müşteri profilini ve önerilen aksiyonları alır.
Maven ile WhatsApp mesajlaşması güvenli mi?
WhatsApp mesajları varsayılan olarak uçtan uca şifrelenir. Maven bunun üzerine, hassas müşteri verilerinin işlenmesi için SOC 2 Type II, ISO 27001 ve HIPAA uyumluluğu dahil kurumsal düzeyde güvenlik ekler.
Maven, WhatsApp'ta proaktif mesaj gönderebilir mi?
Evet. Maven, onaylı WhatsApp mesaj şablonlarını kullanarak izin vermiş müşterilere sipariş güncellemeleri, randevu hatırlatmaları ve takip mesajları gibi proaktif bildirimler gönderebilir.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.