Mailgun'ı Maven AGI ile entegre edin ve e-posta desteğinizi yapay zekâ destekli otomasyonla dönüştürün. Maven'ın yapay zekâ ajanı gelen destek e-postalarını okur, müşterinin amacını anlar, bilgi tabanınızdan ve bağlı sistemlerinizden bağlam toplar ve doğru yanıtlar hazırlar. Basit talepleri Maven otonom olarak çözer. Karmaşık vakalarda ise e-postayı kapsamlı bir özetle birlikte doğru temsilciye yönlendirir.
Maven AGI, Mailgun ile Neler Yapar?
Maven, Mailgun'ı e-posta iletim katmanı olarak kullanır. Gelen destek e-postaları Mailgun'ın gelen e-posta yönlendirmesi üzerinden ulaşır; Maven her mesajı işleyerek amacı belirler, ilgili bilgiyi bulur ve bir yanıt oluşturur. Giden yanıtlar doğru kimlik doğrulama, biçimlendirme ve teslim edilebilirlikle yeniden Mailgun üzerinden iletilir. Sonuç olarak sohbet, mesajlaşma ve sesli destek kanallarınızla birlikte çalışan, e-posta için yapay zekâ destekli bir iletişim merkezi kanalı elde edersiniz.
Temel Özellikler
- Akıllı E-posta Önceliklendirme. Maven gelen her e-postayı okur ve amaca, aciliyete ve konuya göre sınıflandırır. Rutin sorular otomatik olarak yanıtlanır. Karmaşık sorunlar ise öncelik etiketleri ve bir özetle birlikte doğru ekibe yönlendirilir.
- Yapay Zekâ ile Oluşturulan Yanıtlar. Maven, bilgi tabanınıza, yardım merkezinize ve CRM verilerinize dayanan e-posta yanıtları hazırlar. Yanıtlar ilgili bağlantıları, ekleri ve sonraki adımları içerir; böylece müşteriler tek bir yanıtla eksiksiz bilgiye ulaşır.
- Eksiksiz Konuşma Dizisi Takibi. Maven, birden fazla yanıt boyunca e-posta dizilerini takip eder ve konuşmanın tamamında bağlamı korur. Müşteriler doğal şekilde yanıt verebilir; Maven son mesajın kaldığı yerden devam eder.
- Teslim Edilebilirlik ve Kimlik Doğrulama. Mailgun, giden tüm e-postalar için SPF, DKIM ve DMARC kimlik doğrulamasını yönetir. Böylece Maven'ın yanıtları spam klasörüne değil gelen kutusuna ulaşır ve gönderici itibarınız korunur.
- Uyumluluğa Hazır E-posta Yönetimi. Maven, e-posta içeriğini SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ve PCI-DSS uyumluluğu dahil kurumsal güvenlik standartları kapsamında işler. Hassas bilgiler, veri yönetişimi politikalarınıza uygun şekilde ele alınır.
Nasıl Çalışır?
- Bağlayın. Mailgun'ın gelen e-posta yönlendirmesini, destek e-postalarını Maven AGI platformuna iletecek şekilde yapılandırın. Maven'ın yanıtları alan adınız üzerinden gönderebilmesi için Mailgun API kimlik bilgilerinizi girin.
- Yapılandırın. Yapay zekâ ajanınızın yanıt yönergelerini, eskalasyon kurallarını ve bilgi kaynaklarını tanımlayın. Farklı talep türleri için e-posta şablonları, imza blokları ve otomatik yanıt kuralları oluşturun.
- Etkinleştirin. Gelen destek e-postaları Maven'ın yapay zekâ ajanı tarafından işlenir. Yanıtlar uygun biçimlendirme ve kimlik doğrulamayla Mailgun üzerinden gönderilir. Her etkileşim Maven panosunda kayıt altına alınır.
Yaygın Kullanım Senaryoları
- Şifre sıfırlama, faturalandırma soruları ve özellik talepleri gibi sık gelen destek e-postalarına verilen yanıtları otomatikleştirin
- Gelen e-postaları amaca, dile veya müşteri segmentine göre önceliklendirip uzman ekiplere yönlendirin
- İlk yanıtları yapay zekâ ajanına bırakarak e-posta yanıt sürelerini saatlerden saniyelere indirin
- E-posta dizisinin tüm bağlamını koruyun; müşteriler sorunlarını mesajlar arasında tekrar anlatmak zorunda kalmasın
- Ürün lansmanları, kesintiler veya sezonsal yoğunluklar sırasında yüksek hacimli e-posta desteğini ek personel almadan yönetin
İlgili Entegrasyonlar
Sıkça sorulan sorular
Mevcut bir Mailgun hesabına ihtiyacım var mı?
Evet. Doğrulanmış bir gönderim alan adına sahip bir Mailgun hesabınız olmalıdır. Maven, gelen e-postaları almak ve giden yanıtları alan adınız üzerinden göndermek için Mailgun API'sine bağlanır.
Maven e-posta eklerini işleyebilir mi?
Evet. Maven, destek e-postalarına eklenen PDF, görsel ve doküman gibi yaygın ek türlerini işler. Müşterinin dokümana veya makbuza ihtiyaç duyduğu durumlarda giden yanıtlara dosya da ekleyebilir.
Maven e-posta dizisinin bağlamını nasıl korur?
Maven, e-posta yanıtları boyunca mesaj kimliklerini ve dizi referanslarını takip eder. Bir müşteri mevcut bir diziye yanıt verdiğinde Maven tüm konuşma geçmişini alır ve bir sonraki yanıtı bu geçmişe göre oluşturur.
Maven'ın e-postaları benim alan adımdan geliyormuş gibi mi görünecek?
Evet. Giden tüm e-postalar; gönderici adresiniz, markanız ve kimlik doğrulama kayıtlarınızla birlikte Mailgun alan adınız üzerinden gönderilir. Müşteriler Maven'ın değil, şirketinizin adını görür.
Mailgun'ı diğer Maven destek kanallarıyla birlikte kullanabilir miyim?
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.