Destek ekibinizde henüz değerlendirilmemiş bir tasarruf potansiyeli var
Müşteri desteğinde Maven AGI kullanan şirketler, taleplerin %90'ından fazlasını otonom olarak çözerken müşteri memnuniyetini %40 artırıyor. Potansiyelinizi 60 saniyeden kısa sürede görün.
Mevcut destek metrikleriniz
Maven AI hedef çözüm oranı: 93%, medyan müşteri sonuçlarına göre.
Bizimle elde edeceğiniz tasarruf
1. yıl tasarrufu
$2,5 Mn
Bu, her ay $210,7 B tasarruf demek
- Aylık tasarruf
- $210.700
- Aylık önlenen destek talebi
- 9.300
- Açığa çıkan temsilci kapasitesi
- 23 FTE
- Geri ödeme süresi
- 0,5 ay
Bu hesaplamayı nasıl yaptık?
- Maven ile yeni çözüm oranı: 93%
- Aylık ek çözülen destek talebi: 4.650
- Mevcut aylık maliyet: $220.000
- Çözüm başına $1 ile Maven maliyeti: $9.300
- Yıllık destek talebi maliyet tasarrufu: $2.528.400
- 1. yıl toplam ROI katsayısı: 22,7×
- Uygulama: 6 hafta
Bunu hayata geçirmeye hazır mısınız?
Ekibinizin destek taleplerinin %90'ından fazlasının kendiliğinden çözüldüğünü görün.
Artan talep hacmi. Dondurulmuş kadro bütçeleri.
SORUN
Destek liderleri çıkmaz bir sıkışmanın içinde. Talep hacmi her yıl %30 artıyor. Yönetim kurulu yeni işe alımlara onay vermiyor. En iyi temsilcileriniz ise şifre sıfırlama talepleriyle tükeniyor.
L1 talepleri en iyi temsilcilerinizi tüketiyor
Deneyimli temsilcileriniz günlerinin %60'ından fazlasını otomatik olarak çözülebilecek tekrarlayan taleplere harcıyor; karmaşık vakalar ise gereken ilgiyi göremiyor.
Chatbot'lar yönlendirir ama çözmez
Eski nesil botlar, çıkmaza giren akışlarla müşterileri bezdiriyor. Destek talebi yine de geri geliyor; üstelik müşteri daha da öfkeli ve talebi kapatmanın maliyeti iki katına çıkıyor.
Destek talebi başına maliyet artmaya devam ediyor
Maaşlar artıyor. Araç maliyetleri artıyor. Personel kaybı artıyor. Verimlilik metrikleriniz yerinde sayarken destek talebi başına ekonominiz her yıl kötüleşiyor. Bu böyle sürdürülemez.
Destek taleplerini yalnızca yönlendirmeyen, kapatan yapay zekâ.
ÖZELLİK KARŞILAŞTIRMASI
Uçtan uca agentic çözüm
Maven niyeti anlar, sistemlerinize erişir ve destek taleplerini otonom olarak kapatır; temsilcinin yeniden yazması için yalnızca yanıt önermekle kalmaz.
Birkaç hafta içinde canlıda
Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk ve şirket içi araçlarınızla entegre olur. Mevcut sistemleri sökip değiştirmeniz gerekmez. Özel bir uygulama ekibi de dahildir.
Doğruluk zamanla katlanarak artar
Maven her destek talebinden, temsilci düzeltmesinden ve ürün güncellemesinden öğrenir; böylece yönlendirme oranları her ay otomatik olarak iyileşir.
Tam bağlamla sorunsuz eskalasyon
Maven bir talebi eskale ettiğinde temsilciler önceden doldurulmuş bir özet alır: müşteri geçmişi, denenen çözümler, güven skoru. Sıfırdan başlamaya gerek kalmaz.
Tipik Maven AGI sonuçları
90%+
Ort. destek talebi çözüm oranı
6 hafta
Uygulama, test ve canlıya geçiş süresi
10x
Daha hızlı çözüm süresi
4.8
Yapay zekâ tarafından çözülen taleplerde CSAT
Chatbot değil. Copilot değil. Gerçekten iş gören bir yapay zekâ ajanı.
NEDEN MAVEN AGI
Demo sihirbazlığına değil, gerçek deflection'a ihtiyaç duyan kurumsal destek ekipleri için geliştirildi.
Senaryoya bağlı değil, ajan tabanlı
Maven çok adımlı talepleri mantık yürüterek ele alır, araçlarınızda işlem yapar ve istisnai durumlara uyum sağlar. Bakımını yapmanız gereken karar ağaçları yoktur.
Kurumsal düzeyde güvenlik
Bağımsız olarak denetlenir ve küresel güvenlik standartlarıyla uyumludur; böylece ekibiniz her devreye almaya güvenebilir. ISO 27001:2022, PCI DSS 4.0 Level 1 ve SOC 2 Type II sertifikalarına sahiptir.
Genel SSS'leri değil, ürününüzü öğrenir
Maven çok adımlı talepleri mantık yürüterek ele alır, araçlarınızda işlem yapar ve istisnai durumlara uyum sağlar; böylece yanıt doğruluğunu güvence altına alır
İlk günden şeffaf ROI
Gerçek zamanlı gösterge paneli her deflection'ı, her eskalasyonu ve tasarruf edilen her maliyeti takip eder. Göstermelik metrikler yok; yalnızca önemli olan rakamlar.
Temsilcilerin yerini almaz, onları güçlendirir
Maven yanıt taslaklarını hazırlar, bağlamı önceden doldurur ve takip işlemlerini üstlenir; böylece ekibiniz insan muhakemesi gerektiren işlere odaklanır.
Birebir ilgiyle onboarding
Self-servis bir kurulum kılavuzu değil, size özel bir uygulama ekibi; ilk hafta içinde ölçülebilir deflection elde etmenizi sağlar.
Kurumların tercihi
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Yapay zekâ çözümlerini değerlendirirken, hem sorunsuz çalışan hem de değer katan bir çözüme ihtiyacımız vardı. Rakiplerin çoğu, her destek talebinde aynı düzeyde müdahale gerektiren ve birinin işin yükünü üstlenmesini bekleyen çözümler sunuyor. Maven ise doğrudan destek talebi sistemimizin içinde ve artık temsilcilerimizin bir talebi açtığında ilk baktığı yer.
David DoyaleMüşteri Destek Direktörü 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Bordro desteği çok hassas bir alan ve Maven'ın bu alanı öğrenebilmesi bizim için çok büyük bir kazanım oldu. Yapay zekâ sohbet ajanları, müşterilerimiz için önemli bir bordro kaynağı haline geldi.
Jim kohlHizmet Sunumu Direktörü 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
Maven, büyüdükçe müşterilerimize bulundukları yerde ulaşmamızı kolaylaştırıyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek Müdürü 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
Eski chatbot çözümümüzden daha iyisini yapabileceğimizi biliyorduk. Maven'ın son teknoloji platformu, müşteri destek deneyimimizi bir gecede dönüştürdü.”
George SullivanKıdemli Müşteri Desteği Direktörü 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
Sorumlu bir şekilde ölçeklenmek isteyen bir CX lideriyseniz, Agent Maven™ ile yanılmazsınız. Chat personası bir verimlilik aracından çok daha fazlası; satış sonrası tüm iletişimimizin merkezinde yer alıyor.
Alex TurkovicKıdemli Müşteri Desteği Direktörü 