Medya için Maven AGI
Maven AGI, medya şirketlerinin abonelik, içerik erişimi, reklam ve hesap desteği süreçlerinde hızlı, doğru ve politikalarla uyumlu deneyimler sunmasına yardımcı olur. Chat, sesli kanal, e-posta ve dahili araçlardaki yüksek hacimli talepleri operasyonel yükü artırmadan çözer.
Sektörün önde gelen şirketleri tarafından tercih ediliyor
Medya Liderleri Neden Maven AGI'ı Tercih Ediyor?
Medya kuruluşları; lansmanlar, canlı etkinlikler, fatura dönemleri ve içerik yayınları nedeniyle sürekli talep artışlarıyla karşılaşır. Maven AGI, erişim sorunlarından paket değişikliklerine kadar yaygın abone ve reklamveren taleplerinin %93'üne kadarını otonom olarak çözer; ekiplerin kadro büyütmeden kaliteyi ve yanıt hızını korumasına yardımcı olur.
Maven AGI; abonelik kurallarını, hak sahipliği mantığını, promosyonları ve bölgesel politikaları yorumlayarak müşterilerin doğru ve tutarlı yanıtlar almasını sağlar. Her yanıtı sistemlerinize ve politikalarınıza dayandırarak tüm kanallarda fiyatlandırma, erişim, deneme süreleri ve yenilemelerle ilgili yanlış bilgilendirmenin önüne geçer.
Maven AGI; abonelik platformları, CRM'ler, reklam sistemleri, faturalandırma araçları ve analitik ortamlarında veri çeker ve denetimli işlemler gerçekleştirir. Kimlik doğrulama, iş akışı ve yönlendirme kurallarınızı devralır; böylece güncellemeler, iptaller, iadeler ve hesap değişiklikleri güvenli ve tutarlı şekilde gerçekleşir.
Medya markaları tutarsız yanıtları veya riskli otomasyonu göze alamaz. Maven AGI deterministik koruma kuralları uygular, işlemler gerçekleşmeden önce girdileri doğrular ve eksiksiz denetim kayıtları oluşturur; böylece CX, gelir ve uyumluluk ekipleri her otomatik etkileşimi tam olarak görür ve kontrol eder.
Medya Ekipleri için Kullanım Senaryoları
Her abone sorusu aslında şu üçünden biridir: Erişebilir miyim, bu ücret neden alındı ve ödemeye devam etmeli miyim? Maven her birinin arkasına amaca özel bir ajan, diğer tüm konuları yöneten ekiplerle birlikte çalışan bir ajan daha konumlandırır.
Destek Ajanı
Kuyruğun büyük bölümü izleyemeyen, giriş yapamayan veya bir ücreti tanımayan kişilerden oluşur. Destek Ajanı; hak sahipliklerini, bölge ve cihaz kurallarını ve fatura geçmişini kontrol eder, ardından sorunu sistemlerinizde giderir.
- Cihazlar ve bölgeler genelinde giriş, erişim ve oynatma sorunlarını teşhis edin
- Hak sahipliklerini, deneme sürelerini ve promosyon uygunluğunu doğrulayın
- Ücretleri ve fatura dönemlerini açıklayın, iadeleri politikaya uygun şekilde işleyin
Kayıp Önleme ve Müşteri Tutma
Biri iptale tıkladığında kararını çoktan vermiştir. Churn Önleme ve Elde Tutma, izleme ve hesap sinyallerini çok daha önceden okur, ardından gerçekten izin verdiğiniz alternatiflerle bir elde tutma akışı yürütür.
- İzleme, ödeme ve etkileşim sinyallerinden risk altındaki aboneleri belirleyin
- Doğrudan iptal yerine dondurma, paket düşürme ve paket değişikliği seçenekleri sunun
- Yenileme süresi dolmadan başarısız ödemeleri kurtarın
Upsell ve Cross-Sell
Üst pakete geçmenin ne kazandırdığını anlayamayan kimse yükseltme yapmaz. Upsell ve Cross-Sell; paketleri, paket birleşimlerini ve kanal eklentilerini sade bir dille açıklar ve yalnızca onayladığınız teklifleri sunar.
- Her paketin, paket birleşiminin ve eklentinin gerçekte neleri kapsadığını açıklayın
- Sıradan destek görüşmelerinde yükseltme ilgisini fark edin
- Onaylı teklifleri tam da anlamlı oldukları anda sunun
Agent Copilot
Bir lansman ya da canlı etkinlik, tek bir günde hacmi zirveye taşır. Agent Copilot, abone destek ve reklam operasyonları ekiplerinizin zaten kullandığı konsolda çalışır ve kimse yazmaya başlamadan hesap ya da kampanya bilgilerini hazır eder.
- Abone geçmişini, haklarını ve faturalandırma bilgilerini tek ekranda toplayın
- Reklamveren soruları için kampanya, yerleşim ve sözleşme ayrıntılarını getirin
- Yanıt taslağını hazırlayın; yeni temsilcileriniz de en iyileriniz gibi yanıt versin
Medya Entegrasyonları
Daha Fazla BilgiSalesforce
Vakaları daha hızlı çözmek ve tüm ekipleri senkronize tutmak için Salesforce CRM verilerini yapay zekâ destekli destekle birleştirin.
Daha Fazla BilgiZendesk
Akıl yürüten, aksiyon alan ve her konuşmadan öğrenen yapay zekâ ile Zendesk destek taleplerini daha hızlı çözün.
Daha Fazla BilgiFreshdesk
Destek taleplerini çözen, temsilcilere yol gösteren ve bilgi tabanınızdan daha fazla verim alan yapay zekâ ile Freshdesk'i güçlendirin.
Daha Fazla BilgiConfluence
Confluence alanlarını ve sayfalarını yapay zekâ ajanınızın bilgi grafiğine senkronize edin; destek ekipleri iç dokümantasyondan doğru yanıtlara anında ulaşsın.
Daha Fazla BilgiContentful
Contentful'daki yapılandırılmış CMS içeriğini aktarın; yapay zekâ ajanınız müşteri sorularını doğru ve güncel ürün ve yardım bilgileriyle yanıtlasın.
Daha Fazla BilgiSnowflake
Yapay zekâ destek verilerini Snowflake'e aktarın; analitik ekibiniz çözüm oranlarını, ajan performansını ve müşteri eğilimlerini tek bir yerden takip etsin.
Daha Fazla BilgiSlack
Yapay zekâ destekli destek ve bilgiyi doğrudan Slack'e taşıyın; ekibiniz görüşmeden ayrılmadan yanıtları bulsun ve sorunları çözsün.
Daha Fazla BilgiWhatsApp
Müşterileriniz WhatsApp üzerinden yapay zekâ ajanınıza mesaj göndersin ve sırada beklemeden doğru, kişiselleştirilmiş destek alsın.
Daha Fazla BilgiMessenger
Facebook Messenger'ı, müşteri sorunlarını 7/24 çözen yapay zekâ destekli bir destek kanalına dönüştürün.
Maven'ın müşterilerimize 7/24 özenle hazırlanmış yanıtlar sunabilmesi bizim için gerçekten çok büyük bir kazanım. Artık müşterilerimiz daha iyi ve daha hızlı destek alıyor, ekibimiz de yakın ilgi gerektiren destek taleplerine zaman ayırabiliyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek MüdürüVaka çalışmasını okuyun
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Denemenin henüz ilk haftasında temsilci başına saatlik çözüm sayısı %25 arttı. Reaktif operasyonel destekte artan verimlilik sayesinde, gelirin korunmasına yönelik proaktif faaliyetlere daha fazla yatırım yapabiliyoruz.
David DoyleMüşteri Destek DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Başta asıl faydanın verimlilik olacağını düşünmüştüm: daha az personel, destek taleplerinin daha hızlı çözülmesi. Bu gerçekleşti, ancak genel etki çok daha büyük oldu. Destek taleplerimizin kalitesi belirgin şekilde arttı.
Stas Johnson-ChyzhykovMüşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Maven AGI gelen soruların %90'ını otonom olarak ele alıyor; böylece destek temsilcilerimiz stratejik girişimlere odaklanabiliyor, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti artıyor.
Rahul TodkarVeri ve Yapay Zekâ DirektörüVaka çalışmasını okuyun