Maven AGI, yapay zekâ destekli desteği doğrudan ekibinizin çalışma alanına taşımak için Slack ile entegre olur. Temsilciler, müşteri başarı yöneticileri ve dahili ekipler Slack'ten ayrılmadan Maven'a soru sorabilir, konuşma özetleri alabilir ve bilgi tabanınızın tamamına erişebilir.
Maven AGI Slack İçinde Neler Yapar?
Maven, Slack çalışma alanınızda akıllı bir bot olarak çalışır. Bilgi kaynaklarınıza, CRM verilerinize ve destek talebi sistemlerinize bağlanır; ardından biri bir kanalda veya doğrudan mesajda soru sorduğunda yanıtları ve içgörüleri sunar.
Temel Özellikler
- Bilgiye Anında Erişim. Ekip üyeleri herhangi bir Slack kanalında veya DM'de Maven'a soru sorar. Maven, bağlı bilgi tabanınızda (yardım merkezi, Confluence, Notion, Google Drive) arama yapar ve saniyeler içinde kaynağı belirtilmiş bir yanıt sunar.
- Konuşma Özetleri. Maven uzun Slack yazışmalarını, destek tartışmalarını ve eskalasyon konuşmalarını özetler; böylece paydaşlar her mesajı okumadan bağlamı hızla kavrar.
- Dahili Destek Otomasyonu. BT, İK ve operasyon ekipleri, çalışanların politikalar, araçlar ve süreçlerle ilgili sorularını yanıtlamak için Maven'ı dahili Slack kanallarında kullanabilir. Self-servis portallar hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Sistemler Arası Bağlam. Maven, Slack kullanıcılarına gerçek müşteri ve operasyon verilerine dayalı yanıtlar vermek için CRM'inizden, destek talebi sisteminizden ve bilgi tabanınızdan veri çeker.
- Eskalasyon ve Yönlendirme. Biri Slack'te bir sorun bildirdiğinde Maven, yardım masanızda (Zendesk, Freshdesk, Salesforce) destek talebi oluşturabilir, talebi doğru ekibe yönlendirebilir ve çözüm durumunu takip edebilir.
Nasıl Çalışır?
- Kurun. Maven AGI'ı Slack çalışma alanınıza ekleyin. Bilgi kaynaklarınıza, CRM'inize ve destek talebi sisteminize bağlayın.
- Yapılandırın. Maven'ın hangi kanalları izleyeceğini seçin, yanıt tercihlerini ayarlayın ve eskalasyon kurallarını tanımlayın.
- Kullanın. Ekip üyeleri Slack'te sorularını doğal bir şekilde sorar. Maven, bağlı sistemlerinizden aldığı doğru ve kaynaklı yanıtlarla karşılık verir.
Yaygın Kullanım Senaryoları
- Müşteriyle doğrudan çalışan ekiplere canlı görüşmeler sırasında ürün bilgisine ve destek bağlamına anında erişim sağlayın
- Maven'ı özel Slack kanallarında kullanarak dahili BT ve İK desteğini otomatikleştirin
- Müşteri eskalasyon yazışmalarını yöneticiler ve farklı departmanlardaki paydaşlar için özetleyin
- Ekip üyeleri Slack'te müşteri sorunlarını tartışırken ilgili bilgi makalelerini öne çıkarın
- Slack konuşmalarını tüm bağlamıyla birlikte doğru yardım masası kuyruğuna yönlendirin
Daha fazlasını okuyun: Microsoft Teams ve SharePoint Entegrasyonu
İlgili Entegrasyonlar
Sıkça sorulan sorular
Maven, herkese açık ve özel Slack kanallarında yanıt verebilir mi?
Evet. Maven herhangi bir herkese açık veya özel kanala eklenebilir. Maven'ın hangi kanalları izleyeceğini ve hangilerinde yanıt vereceğini yapılandırma ayarlarınızdan siz belirlersiniz.
Maven yalnızca dahili bilgilerde mi arama yapar, yoksa harici verilere de erişebilir mi?
Maven hem dahili bilgi kaynaklarına (Confluence, Notion, Google Drive) hem de harici sistemlere (Zendesk, Salesforce, Shopify) bağlanır. Yanıtlar, bağlı tüm kaynaklardaki verileri bir araya getirir.
Slack entegrasyonu hassas şirket verileri için güvenli mi?
Evet. Maven, Slack'te de diğer tüm kanallardaki güvenlik standartlarını uygular: SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ve PCI-DSS sertifikalıdır. Maven'ın güvenlik yaklaşımını inceleyin.
Maven, Slack konuşmalarından destek talebi oluşturabilir mi?
Evet. Maven, doğrudan bir Slack konuşmasından Zendesk, Freshdesk, Salesforce veya bağlı diğer yardım masalarında destek talebi oluşturabilir. Destek talebi, konuşma bağlamını ve algılanan niyeti içerir.
Maven, harici iş ortakları için Slack Connect ile çalışır mı?
Maven, Slack Connect kanallarında çalışabilir ve müşterileriniz ile iş ortaklarınızla paylaştığınız kanallarda size yapay zekâ destekli destek özellikleri sunar.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.