Telekom için Maven AGI
Maven AGI, telekom operatörlerinin fatura, şebeke sorunları, cihaz yönetimi ve hesap değişikliklerinde hızlı, doğru ve tutarlı destek sunmasını sağlar. Sıkı operasyonel ve yasal kontrolü korurken chat, sesli arama, e-posta ve dahili araçlardaki yüksek hacimli etkileşimleri çözer.
Sektörün önde gelen şirketleri tarafından tercih ediliyor
Telekom Liderleri Neden Maven AGI'ı Tercih Ediyor?
Telekom ekipleri fatura dönemleri, kesintiler, cihaz değişiklikleri ve hizmet talepleri nedeniyle sürekli bir talep yoğunluğunu yönetir. Maven AGI, yaygın müşteri etkileşimlerinin %93'üne kadarını otonom olarak çözer; hacim artışlarını karşılarken tüm kanallarda tutarlı hizmet kalitesi sağlar.
Telekom etkileşimleri karmaşık tarifeler, kampanyalar, cihaz sözleşmeleri ve bölgesel kurallara tabidir. Maven AGI uygunluk, fiyatlandırma ve politika mantığını doğrudan sistemlerinizden yorumlar; böylece müşteriler doğru ve tutarlı yönlendirme alır. İtirazlar, tekrarlanan başvurular ve üst kademeye aktarımlar azalır.
Maven AGI; CRM'ler, faturalama sistemleri, provisioning platformları, şebeke araçları ve müşteri hizmetleri ortamlarında veri alır ve kontrollü işlemler gerçekleştirir. Kimlik doğrulama, yönlendirme ve iş akışlarınızı devralır; böylece güncellemeler, değişiklikler ve kayıtlar güvenli ve öngörülebilir şekilde ilerler.
Telekom operasyonları ölçekte öngörülebilir davranış gerektirir. Maven AGI deterministik koruma önlemleri uygular, işlemlerden önce girdileri doğrular ve eksiksiz denetim kayıtları oluşturur; böylece CX, operasyon ve uyum ekipleri her otomatik karar üzerinde tam görünürlük ve kontrol sahibi olur.
Telekom Ekipleri için Kullanım Senaryoları
Bir hattı çalışır hale getirmek, çalışır durumda tutmak ve müşteriyi elde tutmak üç ayrı iştir ve her biri farklı bir sistemde yürür. Maven her birine özel olarak tasarlanmış bir ajan atar; hesabı büyütmek için de ayrı bir ajan sunar.
Onboarding ve Benimseme
İlk hafta çok şeyi belirler. Onboarding & Adoption, müşterilere hat aktivasyonu, numara taşıma ve cihaz kurulumunda adım adım rehberlik eder; böylece kimse aramak zorunda kalmadan hesap çalışmaya başlar.
- Hat aktivasyonu, SIM veya eSIM kurulumu ve cihaz yapılandırmasında rehberlik
- Müşterilere numara taşıma sürecinde ve her adımda neyle karşılaşacakları konusunda rehberlik edin
- Yeni tarifenin neleri kapsadığını ve nasıl kullanılacağını açıklayın
Destek Ajanı
Kuyruğun büyük kısmı, kimsenin tanımadığı bir fatura, bağlanmayan bir telefon ya da bir kesintiden oluşur. Support Agent hesabı, cihazı ve canlı şebeke durumunu kontrol eder, ardından çözebildiklerini doğrudan sistemlerinizde çözer.
- Faturaları, ücretleri ve fatura dönemlerini açıklayın, uygun iadeleri uygulayın
- Bağlantı ve cihaz sorunlarını rehberli sorun gidermeyle teşhis edin
- Kayıt açmadan önce canlı kesinti durumunu kontrol edin ve yerel etkiyi açıklayın
Kayıp Önleme ve Müşteri Tutma
Müşteriler, numara taşıma talebinde bulunmadan çok önce operatör değiştirmeye karar verir. Churn Prevention & Retention kullanım, fatura ve sözleşme sinyallerini çok önceden okur, ardından onayladığınız tekliflerle bir elde tutma akışı yürütür.
- Kullanım, ödeme ve sözleşme bitişi sinyallerinden risk altındaki hesapları belirleyin
- İzin verdiğiniz elde tutma teklifleri ve tarife değişiklikleriyle elde tutma akışları yürütün
- Başarısız ödemeleri hizmet kesilmeden önce tahsil edin
Upsell ve Cross-Sell
Maliyetini ya da faturada neyin değişeceğini bilmeyen kimse yeni hat eklemez. Upsell & Cross-Sell tarifeleri, cihazları ve ek paketleri sade bir dille açıklar ve yalnızca hesabın gerçekten uygun olduğu teklifleri sunar.
- Her tarifenin, cihazın ve ek paketin gerçek maliyetini açıklayın
- Yükseltme ve hat ekleme uygunluğunu hesap üzerinden kontrol edin
- Onaylı teklifleri tam da anlamlı oldukları anda sunun
Telekom Entegrasyonları
Daha Fazla BilgiSalesforce
Vakaları daha hızlı çözmek ve tüm ekipleri senkronize tutmak için Salesforce CRM verilerini yapay zekâ destekli destekle birleştirin.
Daha Fazla BilgiZendesk
Akıl yürüten, aksiyon alan ve her konuşmadan öğrenen yapay zekâ ile Zendesk destek taleplerini daha hızlı çözün.
Daha Fazla BilgiFreshdesk
Destek taleplerini çözen, temsilcilere yol gösteren ve bilgi tabanınızdan daha fazla verim alan yapay zekâ ile Freshdesk'i güçlendirin.
Daha Fazla BilgiConfluence
Confluence alanlarını ve sayfalarını yapay zekâ ajanınızın bilgi grafiğine senkronize edin; destek ekipleri iç dokümantasyondan doğru yanıtlara anında ulaşsın.
Daha Fazla BilgiContentful
Contentful'daki yapılandırılmış CMS içeriğini aktarın; yapay zekâ ajanınız müşteri sorularını doğru ve güncel ürün ve yardım bilgileriyle yanıtlasın.
Daha Fazla BilgiSnowflake
Yapay zekâ destek verilerini Snowflake'e aktarın; analitik ekibiniz çözüm oranlarını, ajan performansını ve müşteri eğilimlerini tek bir yerden takip etsin.
Daha Fazla BilgiSlack
Yapay zekâ destekli destek ve bilgiyi doğrudan Slack'e taşıyın; ekibiniz görüşmeden ayrılmadan yanıtları bulsun ve sorunları çözsün.
Daha Fazla BilgiWhatsApp
Müşterileriniz WhatsApp üzerinden yapay zekâ ajanınıza mesaj göndersin ve sırada beklemeden doğru, kişiselleştirilmiş destek alsın.
Daha Fazla BilgiMessenger
Facebook Messenger'ı, müşteri sorunlarını 7/24 çözen yapay zekâ destekli bir destek kanalına dönüştürün.
Maven'ın müşterilerimize 7/24 özenle hazırlanmış yanıtlar sunabilmesi bizim için gerçekten çok büyük bir kazanım. Artık müşterilerimiz daha iyi ve daha hızlı destek alıyor, ekibimiz de yakın ilgi gerektiren destek taleplerine zaman ayırabiliyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek MüdürüVaka çalışmasını okuyun
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Denemenin henüz ilk haftasında temsilci başına saatlik çözüm sayısı %25 arttı. Reaktif operasyonel destekte artan verimlilik sayesinde, gelirin korunmasına yönelik proaktif faaliyetlere daha fazla yatırım yapabiliyoruz.
David DoyleMüşteri Destek DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Başta asıl faydanın verimlilik olacağını düşünmüştüm: daha az personel, destek taleplerinin daha hızlı çözülmesi. Bu gerçekleşti, ancak genel etki çok daha büyük oldu. Destek taleplerimizin kalitesi belirgin şekilde arttı.
Stas Johnson-ChyzhykovMüşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Maven AGI gelen soruların %90'ını otonom olarak ele alıyor; böylece destek temsilcilerimiz stratejik girişimlere odaklanabiliyor, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti artıyor.
Rahul TodkarVeri ve Yapay Zekâ DirektörüVaka çalışmasını okuyun