Maven AGI, Salesforce'a bağlanarak destek, satış ve müşteri başarısı ekiplerinize ortak bir yapay zekâ katmanı sunar. Vaka geçmişini, hesap kayıtlarını ve bilgi makalelerini birleşik bir bilgi grafiğinde toplar, ardından bu bağlamı vakaları otonom olarak çözmek veya temsilcilere karmaşık iş akışlarında rehberlik etmek için kullanır. Yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Maven AGI, Salesforce İçinde Ne Yapar?
Maven, mevcut Service Cloud kurulumunuzla birlikte çalışır. Temsilciler, Salesforce'tan ayrılmadan yapay zekâ tarafından oluşturulan önerileri, önerilen yanıtları ve bağlamsal hesap verilerini görür. Rutin taleplerde Maven vakaları uçtan uca çözer.
Temel Yetenekler
- Birleşik Müşteri Görünümü. Maven, Salesforce CRM verilerini (hesaplar, kişiler, vaka geçmişi, özel nesneler) bilgi tabanı içeriğiyle birleştirerek gerçek müşteri bağlamına dayanan yanıtlar sunar.
- Otonom Vaka Çözümü. Maven'ın yapay zekâ ajanı rutin vakaları önceliklendirir, yanıtlar ve kapatır. Sipariş durumu sorgulamaları, abonelik soruları ve fatura talepleri temsilci müdahalesine gerek kalmadan çözülür.
- Service Cloud Temsilcileri için Copilot. Temsilciler Salesforce konsolunda anında öneriler alır: CRM geçmişinizin tamamından derlenen taslak yanıtlar, ilgili bilgi makaleleri ve sonraki en iyi aksiyon önerileri. Maven Copilot'ın nasıl çalıştığını görün.
- Cloud'lar Arası Veri Erişimi. Maven; Sales Cloud, Service Cloud ve Marketing Cloud'daki verileri okur. Böylece temsilciler ve yapay zekâ, müşteri yaşam döngüsünün tamamını görür.
- İş Akışı Otomasyonu. Maven, Salesforce API'leri üzerinden onaylı aksiyonları yürütebilir: vaka alanlarını güncelleme, uzmanlara yönlendirme veya takip iş akışlarını tetikleme gibi.
Nasıl Çalışır?
- Bağlayın. Maven AGI'yi Salesforce org'unuzla doğrulayın. Maven'ın erişmesini istediğiniz nesneleri, alanları ve bilgi kaynaklarını seçin.
- İndeksleyin. Maven; vakalarınızdan, bilgi makalelerinizden, hesaplarınızdan ve özel nesnelerinizden bir bilgi grafiği oluşturur. Güncellemeler sürekli senkronize edilir.
- Etkinleştirin. Maven'ı self servis için otonom bir ajan olarak veya Service Cloud temsilci konsoluna yerleştirilmiş bir Copilot olarak devreye alın.
Yaygın Kullanım Senaryoları
- B2B ve B2C kuruluşlarında 1. seviye hizmet vakalarını otomatik olarak çözün
- Satış ve müşteri başarısı ekiplerine, yenileme ve genişleme görüşmeleri için destek bağlamına anında erişim sağlayın
- Canlı temsilci etkileşimleri sırasında ilgili bilgi makalelerini ve benzer geçmiş vakaları öne çıkarın
- Vaka kategorizasyonu, öncelik atama ve takip planlama gibi tekrarlayan işlemleri otomatikleştirin
- Proaktif hesap sağlığı takibi için destek verilerini gelir iş akışlarına bağlayın
Devamını okuyun: Maven AGI, Salesforce Müşteri Deneyimini Nasıl Dönüştürüyor?
İlgili Entegrasyonlar
Sıkça sorulan sorular
Maven AGI hem Sales Cloud hem de Service Cloud ile çalışır mı?
Evet. Maven; Sales Cloud, Service Cloud ve Marketing Cloud'a bağlanır. Her etkileşimde müşterinin eksiksiz bir resmini oluşturmak için hesap, kişi, fırsat ve vaka verilerini okur.
Maven, Salesforce özel nesnelerini nasıl ele alır?
Maven, özel nesneleri ve alanları alıp bunlar üzerinde akıl yürütebilir. Kurulum sırasında Maven'ın hangi nesnelere erişeceğini siz seçersiniz; Maven bu nesneleri standart nesnelerle birlikte indeksler.
Salesforce entegrasyonu güvenli mi?
Maven, Salesforce kimlik doğrulaması için OAuth 2.0 kullanır ve tüm verileri hem aktarım sırasında hem de depolamada şifreler. Platform SOC 2 Type II, HIPAA, PCI-DSS ve ISO 27001 sertifikalıdır. Maven'ın uyumluluk standartlarını inceleyin.
Maven, Salesforce içinde aksiyon alabilir mi?
Evet. Maven vaka alanlarını güncelleyebilir, takip görevleri oluşturabilir, vakaları belirli kuyruklara yönlendirebilir ve Salesforce flow'larını tetikleyebilir. Tüm yazma işlemleri yapılandırılmış izinler gerektirir ve kullanıcı onayı adımları içerebilir.
Salesforce üzerinde Maven ile ne kadar sürede canlıya geçebiliriz?
Salesforce kurulumlarının çoğu; bilgi indeksleme, Copilot yapılandırması ve temsilci eğitimi dahil 1-2 hafta içinde canlıya alınır.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.