Size tanıdık geliyor mu, söyleyin…
Michelle kahvesinden daha 2 yudum almışken Zendesk'e acil işaretli bir destek talebi düşüyor:
“Bana az önce 3.842 $ tahsil ettiniz! Bu da ne?”
6 ay önce olsa faturalama portalı, CRM ve yalnızca kendisinin çözebildiği bir tablo arasında gidip gelerek 10 dakika harcardı. CEO'muz Jonathan Corbin buna “7-9 sistem arasında mekik dokumak” diyor ve bu durum dünyadaki her destek ekibini yavaşlatıyor.
Üstelik mesele yalnızca destekle sınırlı değil. Pazarlama güncelliğini yitirmiş listeleri bekliyor, satış devir sonrasında bağlamı kaybediyor, müşteri başarısı ekipleri veri peşinde koşuyor. Yolculuğun tamamında silolar gecikmelere ve tutarsız deneyimlere yol açıyor.
Bugün bu mekik dokuma sona erdi. Maven Copilot destek talebini okuyor, önceki konuşmaları inceliyor, faturalama SOP'sine başvuruyor, canlı abonelik verilerini çekiyor ve Michelle daha parmağını kıpırdatmadan arka planda doğru aksiyonları tetikliyor. Faturalama sorusu için Get Profile ve Check Subscription aksiyonlarını çalıştırıyor; bir kargo sorgusunda ise anında Track Order Status'u çağırıp yanıtı önüne getirebiliyor. Michelle destek talebini açtığında taslak yanıt hazır bekliyor.
Michelle göz gezdiriyor, 1-2 kelimeyi düzeltiyor, “gönder”e tıklıyor ve kahvesi soğumadan sıradakine geçiyor.
Sihrin Arkasındaki Beyin
Maven; PDF'ler, geçmiş destek talepleri, ürün dokümanları, CRM tabloları gibi müşteriye dair her bilgi kırıntısını tek bir Graph of Record'da toplar. Bu temel üzerinde sürekli güncellenen 3 indeks oluşturur:
- Bilgi İndeksi – politikalar, yardım makaleleri, SOP'ler
- Kişiselleştirme İndeksi – her talep sahibine dair gerçek zamanlı bilgiler
- Aksiyon İndeksi – Issue Refund veya Add Seats gibi güvenli API çağrıları
Tek bir veri omurgası sayesinde Maven, ne söyleyeceğine ve ne yapacağına aynı güvenle karar verir; her yanıtı doğrulanabilir gerçeklere dayandırır. Tek satır kod gerektirmeden Notion, Shopify ve Slack gibi 100'den fazla hazır connector'a bağlanır ve tüm bunları yaparken SOC 2 Type II ve ISO 27001 standartlarını karşılar.
Ara → Akıl Yürüt → Harekete Geç
Her sorunun çözümü, bu birleşik graf üzerinde işleyen 3 adımlı bir akıştır:
- Ara – Kurumsal düzeyde bir arama motoru (Google News mühendisliğinin eski lideri tarafından geliştirildi), en iyi bilgiyi ve en iyi aksiyonları öne çıkarmak için güncelliği ve güvenilirliği puanlar.
- Akıl yürüt – Büyük dil modeli; niyeti, yetkileri ve kullanıcıya özgü segment bazlı bağlamı değerlendirerek sistemin güvenle hareket etmesini ve en alakalı yanıtı vermesini sağlar. Kırılgan IF/THEN ağaçlarına gerek kalmaz.
- Harekete geç – Onaylı aksiyonlar çalışır (çoğu zaman destek talebi açıldığı anda otomatik olarak), sonuçlar politika metniyle birleşir ve bir taslak yanıt oluşur. Bağlam eksikse Maven tahmin yürütmek yerine netleştirici bir soru sorar.
Sonuç hem doğru hem de hemen uygulanabilir. ClickUp temsilcileri, kullanıma geçişin ilk haftasında saat başına %25 daha fazla destek talebi kapattı. Destek Direktörü David Doyle, “Maven artık temsilcilerin ilk baktığı yer” diyor.
Tripadvisor, Papaya Pay ve Rho gibi müşterilerimizin, Maven'ın taleplerin %93'üne kadarını otonom olarak yanıtladığını ve destek maliyetlerini %80'e varan oranda düşürdüğünü görmesinin nedenlerinden biri de bu.
Rakipler Neden Geride Kalıyor
Pek çok yapay zekâ aracı yapbozun yalnızca bir parçasını kapsar: arama, kişiselleştirme ya da aksiyonlar. Maven ise bu 3 unsuru bir araya getirir:
- Önce arama, sonra üretim. Diğer sağlayıcılar büyük dokümanları doğrudan RAG'e aktarır ve halüsinasyon riskini göze alır. Maven, üretim başlamadan önce klasik bilgi erişimi sinyalleriyle bağlamı daraltır; böylece yanıtlar sağlam bir temele dayanır.
- Sınırsız kişiselleştirme. Salesforce, Snowflake ya da şirket içinde geliştirilmiş bir SQL tablosu gibi sistemlerden gelen veriler gerçek zamanlı olarak Kişiselleştirme İndeksi'ne akar ve genel yanıtları bağlamı zengin yönlendirmelere dönüştürür.
- Yerleşik aksiyon motoru. İadeler, şifre sıfırlamaları, lisans eklemeleri; hepsi kırılgan bir mantıkla sonradan eklenmeden, doğrudan SOP'lerden tetiklenir.
- Kendini üreten bilgi. Bir temsilci, Maven'ın çözemediği bir soruyu çözdüğünde platform incelemeye sunulmak üzere yeni bir makale taslağı hazırlar ve bir sonraki sefer için boşluğu kapatır.
- Tam şeffaflık. Her yanıt, kullanılan kaynaklara ve aksiyonlara bağlantı verir. Maven'ın Agent Designer platformundaki test paketleri, ekiplerin beyni production'a geçmeden önce doğrulamasını sağlarken; simülatör modülü, yöneticilerin ajanı eğitmeden önce her değişikliği deneme yanılma yoluyla test etmesine olanak tanır.
Sonuç: Daha az araştırma, daha az devir ve müşterilerin güvenebileceği yanıtlar.
Yeni Bir Normal
Rutin destek talepleri saniyeler içinde çözülür. Temsilciler empati gerektiren istisnai durumlara odaklanır. Yeni çalışanlar aylar değil, günler içinde işe alışır. Finans ekibi de nihayet maliyet eğrisinin aşağı döndüğünü görür.
Müşteriler ise sohbette, e-postada ya da sesli kanalda anında, bağlamı zengin yanıtlar alır. Bekleme salonu yok. Ezberlenmiş özürler yok. Yalnızca çözüm.
Zorlu bir destek talebinin kendi kendine çözülmesini izlemeye hazır mısınız? Demo planlayın *ve Maven'ın dağınık bilgiyi anında, güvenilir aksiyona nasıl dönüştürdüğünü kendi ekranınızda canlı olarak görün. *
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
