Alan adınızı ajanlara hazırlayın

Web siteleri tıklamalar için tasarlandı. Ara, göz gezdir, karşılaştır, sepete ekle, adresi yaz, ödemeyi tamamla. Her adım, işi faresiyle bir insanın yaptığını varsayıyor.

Yenileri ise konuşmalar için tasarlanacak.

Siteyi kendi kendine yönetirken izleyin

Bir müşteri, "Ofis için kulaklık lazım" diyor. Sonra izliyor:

• Maven onun için arama yapıyor. Sonuçlar, ona göre sıralanmış şekilde ekranına geliyor.
• Sepet doluyor. Ajan artıları ve eksileri anlatıyor, seçtiği ürün sepete ekleniyor.
• Ödeme tamamlanıyor. Bilgileri ve adresi otomatik dolduruluyor, Gold üye indirimi uygulanıyor.
• "Siparişi vereyim mi?" Evet diyor. Bitti.

Bu, işleyişi gösteren bir demo mağaza olan Shoply. Arama çubuğu yok, filtre yok, form alanı yok. Ajan, zaten oluşturduğunuz siteyi göz önünde; kendi kataloğunuz, fiyatlarınız, kampanyalarınız ve kurallarınızla yönetiyor. Onay alınmadan hiçbir şey satın alınmıyor.

Alışveriş, bunu göstermenin yalnızca en kolay yolu. Aynı ajan yeni bir müşteriyi sisteme dahil edebilir, bir planı değiştirebilir veya uzun bir talep formunu ekran ekran doldurabilir.

Yeni sınır: Aynı ekranda insanlar ve ajanlar

Alan adınızı ajanlara hazırlamak tam olarak budur: Bir insan ve bir ajan aynı ekranda birlikte çalışır ve kontrol baştan sona insandadır.

Ve bu, işin yalnızca ilk yarısı. Alan adınız yakında ikinci bir ziyaretçi türüyle tanışacak. Giderek daha fazla müşteri sitenizi hiç ziyaret etmeyecek. Bunun yerine kendi yapay zekâ ajanlarını gönderecek ve ona "Bana 300 doların altında ofis kulaklığı bul ve üye indirimimi kullan" diyecekler.

Yakında: Müşterinizin ajanı sizinkiyle konuşacak

Bugün çoğu marka bu ajanlara kazıyıcı (scraper) muamelesi yapıyor. Engelleniyorlar, hız sınırlamasına takılıyorlar ya da insan gözü için tasarlanmış sayfalarda bocalamaya terk ediliyorlar. Geçebildiklerinde ise tahmin yürütüyorlar. İndirimli fiyatı yanlış okuyor, üye indirimini kaçırıyor ya da bir CAPTCHA'da takılıp kalıyorlar.

Engellemek güvenli gibi görünse de satışı yalnızca başka bir yere gönderir. Daha doğru hamle, yanıtı sizin ajanınızın vermesini sağlamaktır.

Bir müşterinin ajanı geldiğinde sayfalarınızı taramak zorunda kalmamalı. Ne yapmaya çalıştığını söyleyebilmeli ve işinizi gerçekten tanıyan bir ajanla konuşabilmeli. Maven ajanınız; anlık stok bilgisi, doğru fiyatlar, o müşterinin hak ettiği kampanyalar ve politikalarınızla, diğer tüm konuşmaları yöneten Charters çerçevesinde yanıt verir.

• Kurallar sizde kalır. Dış ajanlar tahmin yürütmek yerine gerçek fiyatlarınıza ve politikalarınıza ulaşır.
• Müşteri ilişkisi sizde kalır. Sipariş, hesap ve geçmiş sizde kalır.
• Kontrol müşteride kalır. İster ekranı izliyor olsun ister kendi asistanı üzerinden onay versin, son adımlar yine müşterinin onayını gerektirir.
• Her şeyi görürsünüz. İnsanla ya da ajanla yapılan her konuşma tek bir yerde görünür.

İkisi için tek ajan

Web siteniz için bir bot, telefon için başka bir bot, dış ajanlar için de üçüncü bir bot kurarsanız, müşterilerin zaten nefret ettiği silo yapısını yeniden inşa etmiş olursunuz. Maven, tüm kanallarda çalışan tek bir ajandır. Sitenizdeki bir insana hizmet eden bilgi, eylemler ve koruma önlemleri, o insan adına hareket eden bir ajana hizmet edenlerle aynıdır.

Siteniz yanıt vermeye hazır mı?

Shoply demosu bugün işin insan tarafını gösteriyor. Ajandan ajana etkileşim ise sıradaki geliştirme odağımız; çünkü ticaretin ve hizmetin yeni döneminde kazananı bunun belirleyeceğine inanıyoruz. Başarılı olacak markalar, ajanları dışarıda tutanlar olmayacak. Ajanı, konuşulabilecek en iyi ajan olanlar olacak.

Dolayısıyla her markanın kendine sorması gereken soru şu: Siteniz yanıt vermeye hazır mı?

Ajanlara hazır bir alan adının işletmeniz için nasıl görünebileceğini keşfedin. Demo planlayın.