Bir müşteri bozuk bir şarj cihazı için arar. 2 gün sonra yenisinin nerede olduğunu sormak için mesaj atar. Bir hafta sonra da hasarlı gelen kutunun fotoğrafıyla web sitenizde chat başlatır.
Müşteri için bu tek bir sorundur. Çoğu şirket içinse 3 ayrı sistem: bir sesli bot, bir SMS aracı, bir chat widget'ı. Güncel tutulması gereken 3 ayrı bilgi kümesi, 3 ayrı kural seti, bunları ayarlayan 3 ayrı ekip. Ve her seferinde baştan başlamak zorunda kalan bir müşteri.
Maven ise tam tersi şekilde tasarlandı.
Her kanal için ayrı bir bot değil, tek bir ajan
Maven ile tek bir ajan oluşturursunuz. Bu ajan tek bir bilgi, aksiyon ve koruma katmanı üzerinde çalışır ve müşterileriniz size nereden ulaşırsa ulaşsın yanıt verir:
- Sesli arama: Hızlı ve doğal yanıt veren, sözün kesilmesini yönetebilen ve görüşme sırasında canlı olarak aksiyon alan speech-to-speech modellerle
- Web ve uygulama içi chat: Müşterilerin yazabildiği, kısa formlar doldurabildiği ve sorunun ekran görüntüsünü ekleyebildiği
- E-posta, SMS ve WhatsApp
- Slack ve Teams: Dahili ve B2B destek için
- Copilot: İnsan temsilcilerinizin kendi çalışma alanlarında aynı beyne erişmesi için
Bir kanal eklemek, yalnızca bir yüzeyi etkinleştirmek demektir. Yeni bir ajan oluşturmak anlamına gelmez.
Neden önemli: Her seferinde aynı yanıt, aynı aksiyon
- Kuralı bir kez yazın. Ajanın neyi iade edebileceğini, neyi teklif edebileceğini veya neyi değiştirebileceğini belirleyen bir Charter; telefonda, chat'te ve mesajlaşmada aynı şekilde geçerli olur. Hiçbir kanal politikanın dışına kaymaz.
- Bilgiyi bir kez güncelleyin. İade politikasını değiştirin; bir sonraki konuşmada tüm kanallar bunu bilir.
- Her yerden aksiyon alın. Chat'te şifre sıfırlayan ajan, mesajla teslimatı yeniden planlayabilir ve telefonda sipariş verebilir; çünkü aynı kayıt sistemlerine okur ve yazar.
- O an için doğru kanalı kullanın. Bir satış görüşmesinde ajan siparişi tamamlar, ardından takip bağlantısını SMS ile, makbuzu e-posta ile gönderir. Tek bir konuşma, 3 yüzey, araçlar arasında devir yok.
En zorlusu sesli kanal
İnsanlar acil, karmaşık veya maliyetli bir durum olduğunda arar. Bir telefon görüşmesinde yarım saniye bile sonsuzluk gibi gelir. Maven Voice'un eski speech-to-text ve text-to-speech zincirini atlayıp speech-to-speech yanıt vermesinin nedeni budur. Tek bir ajanın en çok burada önem taşımasının nedeni de budur: Arayan kişinin, SSS'ye giydirilmiş bir ses arayüzüne değil, canlı hesap verilerine ve aksiyon alma yetkisine sahip bir ajana ihtiyacı vardır.
Maven bugün 15'ten fazla ülkede ve birçok dilde global markalar adına telefonları, bu markaların chat kanalını da yöneten aynı ajanla yanıtlıyor.
Sırada ne var?
Bir sonraki adım, kimsenin kendini tekrar etmesine gerek kalmadan müşteriyi kanallar arasında takip eden bir konuşma. Chat'te başlayın, dökümü e-postayla isteyin, o e-postaya yanıt verin ve kaldığınız yerden devam edin. Bir görüşmeyi kapatın ve bağlam korunarak bir sonraki adımı mesajla alın. Şu anda bunun üzerinde çalışıyoruz.
Müşterileriniz hangi kanalı kullanacaklarını düşünmek zorunda kalmamalı. Size ulaşmaları ve onları zaten tanıyan aynı ajanla karşılaşmaları yeterli olmalı.
Tüm kanallarda tek bir Maven ajanını görün. Demo planlayın.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
