Yapay zekâ ajanınız her gün binlerce müşteriyle etkileşime giriyor. Günlerin çoğu bir öncekine çok benziyor. Sonra bir öğleden sonra bir entegrasyon bozuluyor, bir politika değişikliği alıcıları karıştırıyor ya da bir kampanya trafiğinizi ikiye katlıyor ve yükseltmeler birikene kadar kimse fark etmiyor.
Bugün Observatory'yi, ajanınızın görüşmelerini günün her saati izleyen bir Maven uygulamasını kullanıma sunuyoruz. Ajanınız için normal bir günün nasıl göründüğünü öğrenir, olağandışı her şeyi işaretler ve bunu size e-posta, Slack, webhook veya Maven gelen kutunuz üzerinden bildirir.
Panolar ne olduğunu söyler. Ne zaman endişelenmeniz gerektiğini söylemez.
Yapay zekâ ajanları müşteri yaşam döngüsünün giderek daha büyük bir kısmını üstlendikçe -sorulara yanıt vermekten iadeleri işlemeye, satışı tamamlamaya kadar- sessiz bir arızanın maliyeti artar. Bozuk bir eylem veya çözüm oranındaki bir düşüş, biri bir pano açana kadar saatlerce sürebilir.
Alışılagelmiş çözüm statik bir uyarıdır: görüşmeler saatte 200'ün altına düşerse beni uyar. Ancak görüşme trafiği döngüseldir. Sabit bir eşik, her pazar gecesini bir kesinti, her pazartesi öğle saatini ise bir sıçrama olarak değerlendirir; bu yüzden ekipler ya sahte alarmlara boğulur ya da uyarıları kapatır.
CX liderlerinin, ajanlarının ritmini bilen ve yalnızca gerçekten bir şeyler ters gittiğinde sesini yükselten bir çözüme ihtiyacı var.
Observatory ile tanışın
Observatory, ajanınızın görüşme analitiğini izleyen, Maven App Directory'de yer alan bir uygulamadır. Agent Designer'daki herhangi bir ajana kurun; ajanınızın kendi saat diliminde, en önemli metrikleri gösteren bir Overview ekranıyla açılır.
Buradan itibaren Observatory üç iş yapar:
- İzler. Her metriği ajanınızın genellikle içinde kaldığı aralıkla karşılaştırarak grafiğe döker, böylece bu aralığın dışındaki her şey hemen fark edilir.
- Uyarır. Belirli bir sıklıkla kontrol eder ve norm dışına çıkan bir durum olduğu anda ekibinize bildirir.
- Açıklar. Maven grafiklerinizi okur ve neyin değiştiğine, neyin daha yakından incelenmeye değer olduğuna dair sade bir dille özet yazar.
Nasıl çalışır
Ajanınızın normal haftasını bilen anomali tespiti
Observatory her saati, günü veya haftayı karşılaştırılabilir önceki dönemlerle kıyaslar. Pazartesiler pazartesilere, sakin geceler sakin gecelere göre değerlendirilir; böylece trafiğinizin olağan ritmi hiçbir zaman bir sorunla karıştırılmaz. Bu pazartesi, son beş pazartesinin ortalaması yaklaşık 406 görüşmeyken 612 görüşme getirirse Observatory bunu bir sıçrama olarak işaretler.
Birkaç ayrıntı sinyali güvenilir kılar. Bir sıçramanın kendi temel çizgisine dahil edilmesine asla izin verilmez, böylece büyük bir anomali kendini gizleyemez. Resmi tatiller grafikte işaretlenir, böylece bir tatil düşüşü kendi kendini açıklar. Değerlendirme yapmak için yeterli geçmiş veri olmadığında ise Observatory tahmin yürütmek yerine "bilinmiyor" der.
Sizin için önemli olan metrikleri takip edin
Görüşmeleri, çözüm ve yükseltme oranlarını, işlem süresini, ilk yanıt süresini, CSAT'ı, tahmini NPS'yi, geri bildirimleri, eylem hatalarını ve ajanınızın kendi Intelligent Fields alanlarını grafiğe dökün. Herhangi bir grafiği tek bir uygulamaya, tek bir eyleme veya tek bir alan değerine daraltın, her değer için ayrı bir çizgiye bölün ya da birden fazla ajanı yan yana karşılaştırın.
Ekibinize ulaşan uyarılar
Herhangi bir grafiği uyarıya dönüştürün. Observatory her kuralı saatlik olarak kontrol eder ve sizi e-posta, Slack, kendi araçlarınıza giden webhook ve ajanınızın Maven gelen kutusu üzerinden bilgilendirir. Günlük bir kontrol de hiçbir kurulum gerekmeden her ajanın görüşmelerini, çözüm oranını ve eylem yürütmelerini inceler.
Bazı sorular alışılagelmiş olandan çok kabul edilebilir olanla ilgilidir, örneğin "CSAT %80'in altına düşmemeli." Bir minimum, bir maksimum ya da her ikisini birden belirleyin; hedefler kurulumun yapıldığı günden itibaren çalışır.
Önünüzdekini görün
Projeksiyonun etrafına çizilen olası aralıkla birlikte iki haftaya kadar ileriye yönelik tahmin yapın; böylece yoğun bir hafta gelmeden önce personel ve plan ayarlayabilirsiniz.
Görüşmeleri bir bütün olarak inceleyin
Görsel görünümler, görüşmelerinizin ne hakkında olduğunu, her türün nasıl geçtiğini, nerede sonuçlandığını, bir konunun diğerine nasıl aktığını ve ajanınızın en yoğun olduğu zamanları gösterir. Conversation DNA, son görüşmelerin adım adım şeklini gösterir.
Not defterleri, içgörüler ve zamanlanmış raporlar
Grafikleri ve görünümleri kendi notlarınızla bir not defterinde toplayın, özel tutun veya ekibinizle paylaşın, tek bir grafiğin bağlantısını herkese gönderin. Maven'dan yönetici özeti, anomalilerin açıklamasını veya kendi sorunuza bir yanıt isteyin. Ardından not defterinin size ve ekip arkadaşlarınıza günlük, haftalık, iki haftada bir veya aylık olarak e-postayla gönderilmesini sağlayın.
Neden önemli
Tek bir ajan destek, ticaret ve ikisi arasındaki her şeyi üstlendiğinde, onun sağlığı işletmenizin sağlığı demektir. Observatory bu ajanı, kontrol ettiğiniz bir şeyden size haber veren bir şeye dönüştürür.
- Sorunları günler içinde değil dakikalar içinde yakalayın. Bozuk bir entegrasyon veya yükseltmelerdeki bir sıçrama, bir birikim haline gelmeden önce bir sonraki saatlik kontrolde ortaya çıkar.
- Daha az sahte alarm. Mevsimsel temel çizgiler, ekibinizin yalnızca gerçekten olağandışı olan hareketler hakkında bilgi almasını sağlar.
- Ajan performansına dair tek, ortak bir görünüm. Not defterleri ve zamanlanmış raporlar, CX, operasyon ve yönetime, Maven'ın ne anlama geldiğine dair özetiyle birlikte aynı tabloyu sunar.
Bugün başlayın
Observatory artık Maven App Directory'de kullanılabilir. Kurmak için:
- Agent Designer'da App Directory'yi açın, Observatory'yi bulun ve Install'a tıklayın.
- İzlemek istediğiniz ajanları seçin.
- Overview'ı açın, ardından günlük kontrol için ekibinizi alıcı olarak ekleyin.
Bir tanıtım ister misiniz? Maven ekibinizle görüşün veya demo planlayın.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
