Agent Designer

Agent Designer Nedir?

Agent Designer, ekiplerin Maven yapay zekâ ajanlarını oluşturduğu ve çalıştırdığı web uygulamasıdır. Analitik, bilgi yönetimi, davranış kontrolleri ve yetenek geliştirmeyi tek bir çalışma alanında bir araya getirir; böylece müşteri deneyimine en yakın kişiler, mühendislik ekibini beklemeden değişiklik yapabilir.

Agent Designer'da Neler Yapabilirsiniz?

• Davranışı şekillendirin: Ajanın belirli durumlarda nasıl davranacağını tanımlayan Charters yazın ve düzenleyin.
• Bilgiyi yönetin: Kaynakları bağlayın; Knowledge Inbox içinde mükerrer kayıtları, çelişkileri ve eksiklikleri giderin.
• Yetenekler oluşturun: Capabilities alanından Actions, Triggers ve Intelligent Fields oluşturup test edin.
• Konuşmaları inceleyin: Tüm etkileşimlere göz atın ve ajanın neden o şekilde yanıt verdiğini görmek için Show Reasoning özelliğini kullanın.
• Sonuçları ölçün: Çözüm, kalite ve duygu durumunu Insights'ta takip edin ya da Ask Maven ile sorularınızı sade bir dille sorun.

Neden Önemlidir?

Yapay zekâ ajanları devreye alındığında asla tamamlanmış olmaz. Politikalar değişir, yeni ürünler çıkar ve yeni müşteri soruları ortaya çıkar. Agent Designer, bu süregelen çalışmanın sahipliğini doğrudan CX ekiplerine vererek bir sorunu fark etmekle onu düzeltmek arasındaki süreyi kısaltır.

Sıkça Sorulan Sorular

Agent Designer'ı kullanmak için kod yazmam gerekir mi?

Hayır. Temel yapılandırma kod gerektirmez. Bir kullanım senaryosu gerektirdiğinde geliştiriciler platformu özel Maven Apps ile genişletebilir.

Agent Designer bir akış oluşturucu mu?

Hayır. Ekipler karar ağaçları çizmek yerine istenen davranışı doğal dille tanımlar ve koruma sınırlarını belirler; ajan da bu sınırlar içinde akıl yürütür.