Charters

Charters Nedir?

Charters, ekiplerin bir Maven ajanına belirli bir anda ne yapması gerektiğini anlatma yoludur. Her Charter bir durumu, ajanın o durumda izlemesi gereken davranışı ve kullanmasına izin verilen bilgi ve aksiyonları tanımlar. Konuşma değiştikçe Maven uygun Charter'ı seçer; böylece tek bir ajan destek, satış, onboarding ve müşteri elde tutma konuşmalarını her biri için doğru senaryoyla yönetebilir.

Charters Nasıl Çalışır?

• Segment (ne zaman geçerli olduğu): Bir Segment, Charter'ın hangi kullanıcıları veya konuşmaları kapsadığını tanımlar; örneğin premium hesaplar veya iptal talep eden müşteriler.
• Manual (nasıl davranacağı): Bir Manual, Charter eşleştiğinde ajanın izlediği doğal dildeki talimatları içerir.
• References (neleri kullanabileceği): Ajanın başvurabileceği belirli bilgi ve Actions. Ajan yalnızca eşleşen Charter yoluna bağlı kaynakları kullanabilir.
• Liste değil, ağaç: Charters hiyerarşik olarak düzenlenir. Bir alt Charter yalnızca üst Charter'ları eşleştiğinde uygulanır ve talimatlar yukarıdan aşağıya birleşir; böylece genel kurallar ve özel istisnalar düzenli bir şekilde bir arada bulunur.
• Temel Charters: Segment'i olmayan bir Charter tüm konuşmalara uygulanır; bu, marka sesi ve her zaman geçerli kurallar için kullanışlıdır.

Charters Neden Önemlidir?

Kurumlar, politikaların dışına çıkmadan bağlama uyum sağlayan yapay zekâ ajanlarına ihtiyaç duyar. Charters bu dengeyi sağlar. Ajan her konuşma üzerinde akıl yürütmeye devam eder, ancak hangi talimatların, verilerin ve aksiyonların kapsamda olduğuna platform önceden karar verir. Bu, Agentic Determinism yaklaşımının temel bir parçasıdır.

Sıkça Sorulan Sorular

Charters, senaryo metinleri veya karar ağaçlarıyla aynı şey mi?

Hayır. Senaryo metinleri izlenecek yolu birebir belirler. Charters ise durumu, hedefi ve sınırları tanımlar; ajan bu sınırlar içinde akıl yürütür.

Charters'a nasıl başlayabilirim?

Çoğu ekip, marka temelleri ve eskalasyon yönetimi gibi yaygın Charters'ı önceden dolduran Charter Templates ile başlar.