Charter Şablonları

Charter Şablonları Nedir?

Charter Şablonları, çoğu ekibin ihtiyaç duyduğu Charters için hazırlanmış taslaklardır. Bir şablon seçtiğinizde Charter, ekiplerin inceleyip düzenleyebileceği ve yayınlayabileceği makul varsayılan değerlerle doldurulur. Şablonlar, iyi yapılandırılmış bir ajanı daha hızlı ayağa kaldırmayı sağlar ve yeni ekiplerin kanıtlanmış kalıpları izlemesine yardımcı olur.

Yaygın Charter Şablonları

• Foundations (Temeller): Ajanın kimliğini, dilini ve her zaman geçerli References'larını belirler; üzerinde ince ayar yapabileceğiniz otomatik oluşturulmuş bir Manual içerir.
• Escalation Guide (Eskalasyon Kılavuzu): Eskalasyon taleplerini algılayan bir Intelligent Field kullanarak, müşteri bir insanla görüşmek istediğinde ajanın nasıl davranacağını tanımlar.
• Voice (Ses): Yalnızca sesli konuşmalarda geçerli olan ve konuşma dili davranışını belirleyen bir Charter.
• Sistem mesajları: Yedek mesajlar ve içerik güvenliği yanıtları için şablonlar.

Charter Şablonları Nasıl Çalışır?

Şablon bir taslak oluşturur. Ekip Charter'ı inceleyip yayınlayana kadar canlı ajanda hiçbir şey değişmez; bu nedenle şablonlar yapılandırmayı keşfetmenin güvenli bir yoludur.

Sıkça Sorulan Sorular

Şablonla başladıktan sonra bir Charter'ı değiştirebilir miyim?

Evet. Şablon yalnızca bir başlangıç noktasıdır. Ortaya çıkan Charter'daki her alan, diğer tüm Charter'lar gibi düzenlenebilir.