Intelligent Fields

Intelligent Fields Nedir?

Intelligent Fields, ekiplerin her konuşmadan elde etmek istedikleri verileri tanımlamasını ve ajanın bu verileri otomatik olarak doldurmasını sağlar. Alanı sade İngilizceyle tanımlarsınız, örneğin "Müşterinin aboneliğini iptal etme riski var mı?"; Maven her konuşmayı değerlendirir ve yanıtı kaydeder.

Intelligent Fields Nasıl Çalışır?

• Esnek türler: Alanlar metin, evet/hayır, tekli seçim, çoklu seçim veya sayı olabilir.
• Gerekçeli değerler: Her değer bir güven skoru ve gerekçeyle birlikte saklanır; böylece ekipler değerin neden atandığını görebilir.
• Gerçek zamanlı kullanım: Değerler, konuşma sırasında Segments ve Charters yapılarını tetikleyebilir; böylece ajan, örneğin hayal kırıklığı veya eskalasyon niyeti tespit edildiğinde yön değiştirebilir.
• Sorgulanabilir: Alan değerleri raporlama ve analiz için ve API üzerinden kullanılabilir.

Intelligent Fields Neden Önemlidir?

Konuşma verilerinin büyük kısmı yapılandırılmamıştır ve bu verilerden aksiyon almak zordur. Intelligent Fields, bu verileri manuel etiketlemeye gerek kalmadan yönlendirme, raporlama ve duygu analizini besleyen tutarlı, yapılandırılmış sinyallere dönüştürür.

Sıkça Sorulan Sorular

Intelligent Fields kod gerektirir mi?

Hayır. Alanlar, Agent Designer içinde sade İngilizce talimatlarla oluşturulur.