Segmentler

Segmentler Nedir?

Segment; premium müşteriler, doğrulanmış kullanıcılar, belirli bir marka veya e-posta kanalı gibi bir kullanıcı ya da konuşma grubunu tanımlayan, adlandırılmış bir kuraldır. Maven, Segmentleri kullanarak bir ajanın belirli bir konuşmada neleri görebileceğine ve neler yapabileceğine karar verir. Eşleşen Segment dışındaki içerikler ajan için kullanılabilir değildir.

Segmentler Nasıl Çalışır?

• Akıl yürütmeden önce erişim kontrolü: Segmentler, model yanıt üretmeden önce değerlendirilir. Böylece uygunluğa model değil, platform karar verir.
• Konuşma verilerine dayanır: Segmentler; kullanıcı özniteliklerini, kanalları ve gerçek zamanlı tespit edilen Intelligent Field değerlerini kullanabilir.
• Yeniden kullanılabilir: Tek bir Segment; bilgiye erişimi, eylem uygunluğunu ve hangi Charters'ın geçerli olacağını kontrol edebilir.

Yaygın Kullanım Alanları

• Farklı planlar veya hesap türleri için kademeli yanıtlar
• Tek bir ajanda birden fazla markanın içeriklerini ayrı tutmak
• Yalnızca dahili kullanıma yönelik bilgileri müşteriye açık bilgilerden ayırmak
• Belirli niyetleri özel playbook'lara yönlendirmek

Segmentler Neden Önemli?

"Y müşterilerine X'ten bahsetme" gibi prompt talimatları göz ardı edilebilir veya yanlış yorumlanabilir. Segmentler erişimi yapısal bir karar hâline getirir. Bu da Agentic Determinism yaklaşımının temel bir parçasıdır.