Maven AGI'yı Zendesk'e bağlayın ve ekibinizin destek süreçlerini dönüştürün. Maven, Zendesk bilgi tabanınızı senkronize eder, destek taleplerini otonom olarak çözer ve temsilcilere doğru yanıtı saniyeler içinde sunan bir yapay zekâ copilot'u sağlar.
Maven AGI, Zendesk İçinde Neler Yapar?
Maven AGI, doğrudan Zendesk çalışma alanınıza entegre olur. Yardım merkezi makalelerinizi okur, geçmiş destek talebi verilerini alır ve birleşik bir bilgi grafiği oluşturur. Ardından gelen destek taleplerini kendi başına çözebilir veya temsilcilerinize gerçek zamanlı destek verebilir.
Temel Özellikler
- Otonom Destek Talebi Çözümü. Maven'ın yapay zekâ ajanı; sipariş sorgulama, şifre sıfırlama ve fatura soruları dahil rutin talepleri baştan sona yönetir. Müşteriler, insan müdahalesi olmadan %93'e varan çözüm oranları bildiriyor.
- Zendesk'te Agent Copilot. Temsilciler, Maven'ın önerdiği yanıtları, ilgili bilgi makalelerini ve önerilen aksiyonları doğrudan Zendesk kenar çubuğunda görür. Sekme değiştirmeye, arama yapmaya gerek yok.
- Bilgi Tabanı Senkronizasyonu. Maven, Zendesk Help Center makalelerinizi sürekli olarak dizinler ve bunları Confluence, Notion veya Google Drive gibi bağlı diğer kaynaklarla birleştirir. İçerik değiştiğinde Maven bunu otomatik olarak algılar.
- Akıllı Aktarım. Bir görüşme insan müdahalesi gerektirdiğinde Maven, tüm bağlamı (niyet, duygu durumu, önceki mesajlar) bir sonraki müsait temsilciye aktarır. Bağlamsız aktarım yok.
- Omnichannel Kapsam. Maven'ı tek bir yapılandırmayla Zendesk chat, e-posta, mesajlaşma ve sesli kanallarda devreye alın. Aynı yapay zekâ muhakemesi her kanalda çalışır.
Nasıl Çalışır?
- Bağlayın. Maven AGI'yı Zendesk Marketplace'ten yükleyin veya API üzerinden bağlayın. Yardım merkezinizi, makrolarınızı ve destek talebi verilerinizi bağlayın.
- Öğrenin. Maven; bağlama duyarlı bir bilgi grafiği oluşturmak için bilgi tabanınızı, geçmiş destek taleplerinizi ve dahili dokümantasyonunuzu dizinler.
- Çözün. Maven gelen talepleri otonom olarak yönetir, temsilcilere copilot önerileri sunar ve karmaşık sorunları doğru ekibe yönlendirir.
Yaygın Kullanım Senaryoları
- Zendesk kullanan e-ticaret, SaaS ve fintech ekipleri için 1. seviye desteği otomatikleştirin
- Temsilcilere ilgili bilgiye anında erişim sağlayarak ortalama işlem süresini kısaltın
- Tekrarlayan destek taleplerini (şifre sıfırlama, sipariş durumu, iade politikaları) bir temsilciye ulaşmadan önce karşılayın
- Chat, e-posta ve sesli kanallarda tutarlı yanıt kalitesi sağlayın
- Copilot destekli yanıtlarla yeni temsilcilerin işe uyumunu hızlandırın
İlgili Entegrasyonlar
Sıkça sorulan sorular
Maven AGI'nın Zendesk ile kurulumu ne kadar sürer?
Çoğu ekip birkaç gün içinde yayına geçer. Maven, Zendesk ortamınıza bağlanır, bilgi tabanınızı dizinler ve uzun bir uygulama süreci gerektirmeden destek taleplerini çözmeye başlar.
Maven AGI, Zendesk'in yerini mi alır?
Hayır. Maven, Zendesk içinde bir yapay zekâ katmanı olarak çalışır. Temsilcileriniz aynı Zendesk çalışma alanını kullanmaya devam eder. Maven bunun üzerine otonom çözüm ve copilot yetenekleri ekler.
Maven, Zendesk'ten hangi verileri senkronize eder?
Maven; yardım merkezi makalelerini, destek talebi geçmişini, makroları ve özel alanları alabilir. Tüm veriler şifreli kalır ve SOC 2 Type II, HIPAA ve PCI-DSS standartlarıyla uyumludur. Maven'ın güvenlik ve uyumluluğu hakkında daha fazla bilgi edinin.
Maven, karmaşık ve çok adımlı destek taleplerini yönetebilir mi?
Evet. Maven'ın agentic AI yapısı birden fazla veri kaynağı üzerinden muhakeme yapabilir, API aksiyonlarını (iadeler, hesap güncellemeleri) yürütebilir ve uzun görüşmelerde bağlamı koruyabilir.
Maven'ın doğruluğu, Zendesk'in yerleşik yapay zekâsıyla nasıl karşılaştırılır?
Maven, yanıt üretmeden önce bilginin güncelliğini, güvenilirliğini ve ilgisini puanlayan çok modelli bir muhakeme motoru kullanır. Müşteriler sürekli olarak %90'ın üzerinde çözüm doğruluğu bildiriyor.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.