Maven AGI, HubSpot Service Hub ve CRM'e doğrudan bağlanarak destek ekibinize destek taleplerini çözen, insan temsilcilere yardımcı olan ve canlı CRM verileriyle her etkileşimi kişiselleştiren bir yapay zekâ ajanı sunar. Kod yazmanız ya da platform değiştirmeniz gerekmez.
Maven AGI, HubSpot İçinde Neler Yapar?
Maven, yapay zekâyı ekibinizin halihazırda kullandığı araçlara yerleştirir. HubSpot Knowledge Base'inizi senkronize eder, CRM özelliklerini okur ve temsilcileri HubSpot arayüzünden ayrılmaya zorlamadan destek talepleri ve görüşmeler üzerinde işlem yapar. Sonuç: daha hızlı çözüm, daha az eskalasyon ve ölçekte bile kişisel hissettiren destek.
Temel Yetenekler
- Otonom Destek Talebi Çözümü. Maven gelen destek taleplerini okur, bilgi tabanınızla eşleştirir ve rutin sorunları uçtan uca çözer. Maven kullanan ekipler, e-posta ve sohbet kanallarında %93'e varan otonom çözüm oranı bildiriyor.
- Temsilciler için Yapay Zekâ Copilot. Maven Copilot, HubSpot temsilci görünümünde yerleşik olarak çalışır; ilgili makaleleri öne çıkarır, marka diline uygun yanıt taslakları hazırlar ve uzun destek talebi yazışmalarını net özetlere dönüştürür.
- CRM Verisine Dayalı Kişiselleştirme. Maven, HubSpot kişi özelliklerini, anlaşma aşamalarını ve şirket verilerini her yanıta dahil eder; böylece müşteriler hesaplarına, planlarına ve geçmişlerine göre uyarlanmış yanıtlar alır.
- Bilgi Tabanı Senkronizasyonu. HubSpot Knowledge Base'iniz, Maven'in çözüm motorunu gerçek zamanlı olarak besler. Maven kategori görünürlüğüne ve izinlere uyar; müşteriler yalnızca kendi kitleleri için onaylanmış içeriği görür.
- Bağlamı Koruyan Eskalasyon. Bir görüşme insan müdahalesi gerektirdiğinde Maven, görüşmeyi tüm konuşma geçmişi, CRM bağlamı ve önerilen çözümle birlikte HubSpot içinde devreder; temsilciler müşteriden bilgileri tekrarlamasını istemeden kaldığı yerden devam eder.
Nasıl Çalışır?
- Bağlanın. Maven bilgi tabanınızı, CRM özelliklerinizi ve destek talebi iş akışlarınızı otomatik olarak senkronize eder.
- Yapılandırın. Çözüm politikalarını, eskalasyon kurallarını ve marka dili yönergelerini belirleyin. Maven mevcut HubSpot yönlendirme ve kuyruk yapınızı devralır.
- Çözün. Maven e-posta ve sohbet kanallarında destek taleplerini ele almaya başlar; bilgi boşluklarını kapatmak ve doğruluğu zamanla artırmak için temsilci geri bildirimlerinden öğrenir.
Yaygın Kullanım Senaryoları
- Şifre sıfırlama, sipariş durumu sorguları ve SSS türündeki destek taleplerini insan müdahalesi olmadan otomatik olarak çözün.
- Karmaşık fatura veya hesap sorularıyla ilgilenen temsilciler için canlı CRM verileriyle kişiselleştirilmiş yanıt taslakları hazırlayın.
- Çok mesajlı e-posta yazışmalarını özetleyerek temsilcilerin tüm bağlamı saniyeler içinde kavramasını sağlayın.
- Bilgi tabanı güncellemelerini HubSpot kategorileri genelinde senkronize ederek Maven'in her zaman güncel içeriği referans almasını sağlayın.
- Hassas destek etkileşimlerini otomatikleştirirken PCI ve HIPAA uyumluluğunu koruyun.
Sıkça sorulan sorular
Maven AGI, HubSpot Service Hub Free, Starter ve Professional planlarıyla çalışıyor mu?
Maven AGI, destek talebi ve bilgi tabanı özelliklerini destekleyen tüm HubSpot Service Hub katmanlarıyla entegre olur. Kullanılabilen yetenekler, HubSpot planınızın API erişimine ve özellik setine bağlıdır.
Maven, HubSpot'taki bilgi tabanı izinlerini nasıl yönetir?
Maven, HubSpot'un kategori görünürlüğü ayarlarına uyar. Bir bilgi tabanı makalesi belirli bir kitle veya ürün grubuyla sınırlandırılmışsa Maven bu içeriği yalnızca ilgili müşterilere sunar.
Maven AGI, destek taleplerini yanıtlarken CRM verilerine erişebilir mi?
Evet. Maven, HubSpot CRM'inizden kişi özelliklerini, şirket bilgilerini, anlaşma aşamalarını ve özel alanları alır. Böylece yanıtları müşterinin hesap geçmişine, abonelik katmanına ve son etkileşimlerine göre kişiselleştirebilir.
Maven bir destek talebini çözemediğinde ne olur?
Maven, görüşmeyi tüm transkript, ilgili CRM verileri ve önerilen çözümle birlikte HubSpot içinde bir insan temsilciye aktarır. Temsilciler önceki tüm bağlamı görür; böylece müşteri hiçbir bilgiyi tekrarlamak zorunda kalmaz.
Entegrasyon, regüle sektörler için güvenli mi?
Maven AGI; SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ve PCI-DSS Level 1 sertifikalarına sahiptir. Tüm HubSpot etkileşimlerinde veri işleme, kurumsal düzeyde güvenlik standartlarına uygun şekilde yürütülür.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.