Maven AGI, Genesys Cloud CX ile entegre olarak ekibinizin desteklediği tüm sesli ve dijital kanallara iletişim merkezi yapay zekâsı getirir. Tek bir akıl yürütme motoru, tüm Genesys ortamınızda otomatik etkileşimleri, gerçek zamanlı temsilci desteğini ve çağrı özetlemeyi yönetir.
Maven AGI, Genesys İçinde Neler Yapar?
Maven doğrudan Genesys Cloud CX ortamınıza bağlanır ve mevcut yönlendirme, kuyruk ve kimlik doğrulama yapınızı devralır. Sesli konuşmaları gerçek zamanlı olarak yönetir, dijital kanallarda temsilcilere destek olur ve etkileşimleri otomatik olarak özetler. İş akışlarını yeniden kurmanız veya mevcut altyapınızdan taşınmanız gerekmez.
Temel Özellikler
- Gerçek Zamanlı Sesli Yapay Zekâ. Maven, Genesys üzerinden doğal sesli konuşmaları yönetir; söz kesmeleri, arka plan gürültüsünü, aksanları ve birden fazla dili saniyenin altındaki yanıt süreleriyle ele alır.
- Çok Kanallı Akıl Yürütme. Genesys içinde ses, sohbet, mesajlaşma ve e-postayı tek bir yapay zekâ motoru yönetir. Ortak bağlam ve tutarlı politika uygulaması sayesinde müşteriler, kanal fark etmeksizin aynı kalitede destek alır.
- Canlı Temsilci Desteği. Maven Copilot, aktif çağrı ve sohbetler sırasında ilgili bilgi makalelerini öne çıkarır, yanıtlar önerir ve temsilcilere gerçek zamanlı yönlendirme sağlar.
- Otomatik Çağrı Özetleme. Maven her etkileşimin ardından temel konuları, aksiyon maddelerini ve çözüm durumunu içeren yapılandırılmış bir özet oluşturur. Özetler doğrudan Genesys raporlamasına ve bilgi grafiğinize aktarılır.
- Sorunsuz Eskalasyon ve Devir. Bir konuşma insan temsilci gerektirdiğinde Maven; transkript, müşteri duygu durumu ve önerilen sonraki adımlar dahil tüm bağlamı aktarır. Böylece temsilciler konuşmayı kesintisiz sürdürür.
Nasıl Çalışır?
- Bağlayın. Genesys Cloud CX ortamınızı Maven AGI'a bağlayın. Maven mevcut yönlendirme kurallarınızı, kuyruk yapılandırmalarınızı ve temsilci atamalarınızı otomatik olarak devralır.
- Devreye alın. Maven'ı seçtiğiniz kanallarda etkinleştirin: ses, sohbet, e-posta veya mesajlaşma. Aynı yapay zekâ modeli, tek bir yapılandırmadan tüm kanallara hizmet verir.
- Optimize edin. Maven her etkileşimden ve temsilci düzeltmesinden öğrenir; iletişim merkezinizde çözüm doğruluğunu sürekli artırır ve ortalama işlem süresini kısaltır.
Yaygın Kullanım Senaryoları
- Sipariş takibi, randevu planlama ve hesap bakiyesi sorgulama gibi yüksek hacimli sesli talepleri otomatikleştirin.
- Canlı müşteri çağrıları sırasında temsilcilere gerçek zamanlı yanıt önerileri ve bilgi aramaları sunun.
- Önemli ayrıntıları kaydeden çağrı sonrası özetler oluşturarak manuel çağrı sonrası işleri ortadan kaldırın.
- Karmaşık etkileşimleri, yapay zekânın oluşturduğu tam bağlam ve önerilen aksiyonlarla doğru temsilciye yönlendirin.
- Yoğun dönemlerde sesli ve dijital kanallarda tutarlı destek kalitesini koruyun.
İlgili Entegrasyonlar
Sıkça sorulan sorular
Maven AGI, mevcut Genesys kurulumumuzu değiştirmemizi gerektiriyor mu?
Hayır. Maven doğrudan mevcut Genesys Cloud CX ortamınıza entegre olur. Altyapı değişikliği gerektirmeden mevcut yönlendirme, kuyruk, kimlik doğrulama ve iş akışlarınızı devralır.
Maven sesli konuşmaları gerçek zamanlı olarak nasıl yönetir?
Maven doğal konuşmayı saniyenin altında gecikmeyle işler; söz kesmeleri, arka plan gürültüsünü, farklı aksanları ve birçok dili ele alır. Sesli yapay zekâ, Genesys telefon altyapınız üzerinden çalıştığı için çağrı kalitesi tutarlı kalır.
Maven sesli ve dijital kanallarda aynı anda çalışabilir mi?
Evet. Tüm kanalları tek bir akıl yürütme motoru yönetir. Bağlam ses, sohbet, e-posta ve mesajlaşma kanalları arasında paylaşılır; böylece sohbetle başlayıp daha sonra arayan bir müşteri tutarlı bir deneyim yaşar.
Genesys entegrasyonunu ne kadar hızlı devreye alabiliriz?
Maven AGI hızlı devreye alma için tasarlanmıştır. Çoğu kurum aylar değil, günler içinde canlıya geçer. Entegrasyon mevcut Genesys yapılandırmanızı kullandığından uzun kurulum ve taşıma çalışmalarına gerek kalmaz.
Maven, Genesys etkileşimlerinden rapor oluşturuyor mu?
Maven her etkileşimin ardından otomatik olarak yapılandırılmış özetler oluşturur. Bu özetler temel konuları, çözüm durumunu ve aksiyon maddelerini içerir. Veriler Genesys raporlama araçlarına aktarılır ve daha kapsamlı analizler için dışa da aktarılabilir.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.