Maven AGI, ServiceNow'a bağlanarak IT Service Management, Customer Service Management ve Shared Operations çalışma alanlarınızda yapay zekâ destekli destek sunar. Maven, ServiceNow bilgi makalelerini senkronize eder, destek taleplerini otonom olarak çözer ve temsilci çalışma alanına doğrudan bir Copilot yerleştirir.
Maven AGI, ServiceNow İçinde Ne Yapar?
Maven, ServiceNow Store aracılığıyla ServiceNow platformuna entegre olur. Bilgi tabanınızı okur, olay ve vaka verilerini alır; temsilcilerin zaten çalıştığı ortamda yapay zekâ destekli yanıtlar ve öneriler sunar.
Temel Yetenekler
- Yapay Zekâ Destekli Destek Talebi Çözümü. Maven, rutin BT ve müşteri hizmetleri taleplerini otonom olarak yönetir: parola sıfırlama, erişim yetkilendirme, durum güncellemeleri ve yaygın sorun giderme adımları.
- ServiceNow Kenar Çubuğunda Copilot. Temsilciler bağlamsal önerileri, taslak yanıtları ve ilgili bilgi makalelerini doğrudan ServiceNow çalışma alanlarında görür. Maven Copilot'ın bilgiyi nasıl aksiyona dönüştürdüğünü görün.
- Bilgi Makalesi Senkronizasyonu. Maven, ServiceNow Knowledge Management makalelerinizi indeksler ve içerik yayımlandıkça ya da güncellendikçe bunları güncel tutar. Maven, harici kaynaklarla birleştirerek birleşik bir bilgi grafiği oluşturur.
- Çalışma Alanları Arası Kapsam. Maven'ı tek bir yapılandırmayla ITSM, CSM ve SOW modüllerinde devreye alın. Aynı yapay zekâ ajanı farklı iş akışlarına ve veri modellerine uyum sağlar.
- Otomatik İş Akışı Tetikleyicileri. Maven, ServiceNow API'leri üzerinden olay (incident) alanlarını güncelleyebilir, destek taleplerini yeniden atayabilir, katalog taleplerini tetikleyebilir ve onaylı aksiyonları yürütebilir.
Nasıl Çalışır?
- Kurun. Maven AGI'yi ServiceNow Store'dan ekleyin. Kimlik doğrulamasını yapın ve Maven'ın indekslemesi gereken çalışma alanlarına ve bilgi tabanlarına erişim izni verin.
- İndeksleyin. Maven; bilgi makalelerinizden, olay geçmişinizden, katalog öğelerinizden ve yapılandırma verilerinizden bir bilgi grafiği oluşturur.
- Etkinleştirin. Maven'ı self servis portalları için ön saflarda çalışan bir yapay zekâ ajanı olarak veya temsilci çalışma alanına yerleştirilmiş bir Copilot olarak devreye alın.
Yaygın Kullanım Senaryoları
- Destek talebi birikimini azaltmak için 1. seviye BT destek taleplerini (parola sıfırlama, VPN sorunları, yazılım erişimi) otomatikleştirin
- Yapay zekâ önerilerinin yanında hesap bağlamını ve önceki vaka verilerini öne çıkararak CSM vakalarını daha hızlı çözün
- Yeni temsilcilere Copilot önerileriyle rehberlik ederek işe alışma sürelerini kısaltın
- Global BT ve müşteri hizmetleri ekiplerinde tutarlı yanıt kalitesini koruyun
- Operasyonel içgörüler için ServiceNow olay verilerini analitik platformlarına bağlayın
İlgili Entegrasyonlar
Sıkça sorulan sorular
Maven AGI, ServiceNow Store'da mevcut mu?
Evet. Maven AGI Copilot, ServiceNow Store'da listelenir ve doğrudan ServiceNow instance'ınıza kurulabilir.
Maven hangi ServiceNow modüllerini destekliyor?
Maven; ITSM, CSM ve SOW modüllerinde çalışır. Her modüle özgü veri modeline ve iş akışlarına uyum sağlar.
Maven, ServiceNow içinde aksiyon yürütebilir mi?
Evet. Maven olay alanlarını güncelleyebilir, katalog talepleri oluşturabilir, destek taleplerini yeniden atayabilir ve flow'ları tetikleyebilir. Tüm aksiyonlar yapılandırılmış izinlere ve onay kurallarına uyar.
Maven bilgi tabanımızla nasıl güncel kalır?
Maven, ServiceNow Knowledge Management ile sürekli senkronize olur. Makaleler oluşturulduğunda, güncellendiğinde veya kullanımdan kaldırıldığında Maven bu değişiklikleri otomatik olarak yansıtır.
Maven hangi uyumluluk standartlarını karşılıyor?
Maven AGI; SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ve PCI-DSS sertifikalıdır. Tüm veriler hem aktarım sırasında hem de depolamada şifrelenir. Maven AGI'nin uyumluluk yaklaşımını inceleyin.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.