Maven AGI, destek ve mühendislik ekiplerinizin uyum içinde çalışması için Jira'ya bağlanır. Müşteriler hata bildirdiğinde veya özellik talep ettiğinde Maven'ın yapay zekâ ajanı Jira'da mevcut kayıtları kontrol edebilir, yeni kayıtlar oluşturabilir, çözüm sürecini takip edebilir ve durum güncellemelerini müşterilere ve temsilcilere otomatik olarak iletebilir.
Maven AGI, Jira ile Ne Yapar?
Maven, destek konuşmaları ile mühendislik iş akışları arasındaki bilgi boşluğunu kapatır. Jira proje verilerini okur, müşteri bildirimlerini mevcut kayıtlarla ilişkilendirir ve temsilcilerin Jira'ya giriş yapmasına ya da güncelleme için mühendislerin peşine düşmesine gerek kalmadan onları düzeltme takvimleri hakkında bilgilendirir.
Temel Yetenekler
- Hata Takibinde Görünürlük. Maven, destek temsilcilerine Jira kayıtları üzerinde gerçek zamanlı görünürlük sağlar. Bir müşteri sorun bildirdiğinde Maven eşleşen hataları kontrol eder, durumlarını gösterir ve en son mühendislik güncellemelerini sunar; böylece temsilciler doğru yanıt verebilir.
- Mühendisliğe Otomatik Eskalasyon. Maven yeni bir hata veya kritik bir sorun tespit ettiğinde, destek konuşmasından alınan yapılandırılmış bilgilerle bir Jira kaydı oluşturur: yeniden üretme adımları, müşteri etkisi ve ilgili loglar. Bu, mühendislere zaman kazandırır ve aktarım sırasında hiçbir bilginin kaybolmamasını sağlar.
- Müşteriler için Durum Güncellemeleri. Maven, Jira kayıtlarındaki durum değişikliklerini izler ve bildirilen bir hata "in progress", "in review" veya "resolved" durumuna geçtiğinde müşterileri proaktif olarak bilgilendirebilir. Bu, takip sorularını azaltır ve müşteri güvenini artırır.
- Bilgiyle Bağlantılı İş Akışları. Maven, Jira kayıtlarını bilgi bankanız ve Inbox'ınızla ilişkilendirir; ilgili destek konuşmalarını, dokümanları ve Confluence sayfalarını birbirine bağlayarak her iki ekibe de tam bağlam sunar.
- Mükerrer Kayıt Tespiti. Maven, yeni bir Jira kaydı oluşturmadan önce mevcut kayıtlarda mükerrerleri arar. Bu, backlog'unuzu düzenli tutar ve mühendislerin mükerrer raporlar yerine doğru müşteri etkisi verilerine göre önceliklendirme yapmasına yardımcı olur.
Nasıl Çalışır?
- Bağlayın. Jira Cloud veya Jira Data Center ortamınızı Maven AGI'a bağlayın. Maven proje yapılarını, kayıt türlerini ve özel alanları otomatik olarak senkronize eder.
- Eşleştirin. Maven'ın destek konuşmalarını Jira projeleri, kayıt türleri ve öncelik seviyeleriyle nasıl eşleştireceğini yapılandırın. Kayıt oluştururken veya güncellerken Maven'ın hangi alanları dolduracağını belirleyin.
- Senkronize Edin. Maven, Jira durum değişikliklerini izlemeye ve müşteri konuşmalarını mühendislik çalışmalarıyla ilişkilendirmeye başlar. Kayıtlar geliştirme iş akışınızda ilerledikçe temsilciler ve müşteriler bilgilendirilir.
Yaygın Kullanım Senaryoları
- Destek temsilcilerinin, bildirilen bir hatanın Jira'da zaten takip edilip edilmediğini ve güncel çözüm durumunu anında görmesini sağlayın.
- Yapılandırılmış yeniden üretme adımları ve müşteri etkisi bilgileriyle destek konuşmalarından otomatik olarak Jira kaydı oluşturun.
- Bildirdikleri sorun düzeltildiğinde müşterileri bilgilendirerek takip taleplerini azaltın ve memnuniyet skorlarını yükseltin.
- İlgili destek konuşmalarını tek bir Jira kaydına bağlayarak mühendislerin müşteri etkisinin tüm kapsamını görmesini sağlayın.
- Jira'daki yaklaşan düzeltmeleri ve sürüm notlarını öne çıkararak Maven Copilot'un konuşmalar sırasında temsilcileri proaktif olarak bilgilendirmesini sağlayın.
İlgili Entegrasyonlar
Sıkça sorulan sorular
Maven AGI hem Jira Cloud hem de Jira Data Center ile çalışır mı?
Evet. Maven, Jira Cloud ve Jira Data Center ile entegre olur. Bağlantı standart Jira API'lerini kullandığından mevcut kimlik doğrulama ve yetki modeliniz entegrasyona aynen aktarılır.
Maven, destek konuşmalarından Jira kaydı oluşturabilir mi?
Maven, destek konuşmasından alınan yapılandırılmış bilgilerle otomatik olarak Jira kaydı oluşturabilir. Bunlara yeniden üretme adımları, müşteri bilgileri, konuşma bağlantıları ve sorunun ciddiyetine göre öncelik sınıflandırması dahildir.
Maven, mükerrer Jira kayıtlarını nasıl önler?
Maven, yeni bir kayıt oluşturmadan önce Jira projelerinizde bildirilen sorunla eşleşen mevcut kayıtları arar. Bir eşleşme bulunursa yeni bir kayıt açmak yerine müşteri konuşmasını mevcut kayda bağlar. Bu, backlog'unuzu doğru tutar ve mühendisliğin etkili önceliklendirme yapmasına yardımcı olur.
Müşteriler, bildirdikleri hata düzeltildiğinde bilgilendirilebilir mi?
Evet. Maven, Jira kayıtlarındaki durum geçişlerini izler ve müşterilerin bildirdiği sorunun durumu değiştiğinde onları bilgilendirebilir. Hangi durum geçişlerinin bildirim tetikleyeceğini siz belirlersiniz; böylece temsilcilerinizin manuel güncelleme göndermesine gerek kalmadan müşteriler bilgilendirilmiş olur.
Entegrasyon, özel Jira alanlarını ve iş akışlarını destekliyor mu?
Maven; özel alanlar, kayıt türleri ve iş akışı geçişleri dahil olmak üzere Jira proje yapılandırmanızı senkronize eder. Kurulum sırasında bunları Maven'ın destek verileriyle eşleştirirsiniz; böylece kayıtlar mühendislik ekibinizin iş akışına uygun yapıda oluşturulur.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.