Gerçek aksiyon alabilen ve destek taleplerini gerçekten çözen yapay zekâ desteği
Müşteri sorunlarını tüm kanallarda çözün. Gerektiğinde, bağlam hazır şekilde bir çalışana aktarır. Müşteriyi başka kanala yönlendirmek yok, aynı şeyleri tekrar anlatmak yok.
- Sesli
- Sohbet
- SMS / WhatsApp
- E-posta
- Web / uygulama içi
Müşteri yaşam döngüsü · 9 ajan
Her aşamanın kendi sayfası var
Bugün neler ters gidiyor
Destek talebi hacmi artıyor. Personel sayısı artmıyor.
Tekrarlayan
Kuyruğu dolduran, bekleme sürelerini uzatan ve personel bütçenizi belirleyen hep aynı birkaç sorudur.
Engellenmiş
Erişim sorunları en yüksek hacimli, en zaman hassasiyetli ve yanlış ele alındığında en riskli taleplerdir.
Yeniden önceliklendiriliyor
Her başarısız devirde müşteri en baştan başlamak zorunda kalır. İşlem süresi uzar, CSAT düşer.
Tek bir ajan olarak çalışan çok sayıda yetenek
Support Agent neleri üstlenir
Her yeteneğin kendi bilgi kaynakları, aksiyonları ve kanalları vardır. Müşteri bunların hiçbirini görmez. Hesabını bilen ve üzerinde işlem yapabilen tek bir ajan görür.
Self-servis ve bilgi tabanlı yanıtlar
Ürün, politika, hesap ve nasıl yapılır sorularını onaylı bilginize dayanarak yanıtlar; böylece müşteriler rutin işlerini kendi başlarına çözer.
Çözdüğü sorun
Tekrarlayan, yüksek hacimli sorular kuyrukları doldurur, uzun beklemelere yol açar ve personel maliyetini şişirir.
Kanallar
- Ses ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-posta ✓
- Web / uygulama içi ✓
Hesap erişimi, kimlik ve güvenlik
Giriş, şifre ve MFA sıfırlama, SSO ve SCIM, kimlik doğrulama ve hesap yeniden etkinleştirme işlemlerini güvenlik kurallarınız çerçevesinde yürütür.
Çözdüğü sorun
Erişim sorunları en yüksek hacimli, en zaman hassasiyetli ve yanlış ele alındığında en riskli taleplerdir.
Kanallar
- Ses ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-posta ✓
- Web / uygulama içi ✓
Faturalandırma, ödemeler, iadeler ve itirazlar
Faturaları, ücretleri ve ödemeleri açıklar; iade ve iptalleri politikanız çerçevesinde işler, itirazları hesap bağlamıyla birlikte yönlendirir.
Çözdüğü sorun
Fatura soruları yoğun veri içerir ve hataya açıktır; geciken yanıtlar ters ibrazlara ve iptallere yol açar.
Kanallar
- Ses ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-posta ✓
- Web / uygulama içi ✓
Sipariş, vaka ve hizmet durumu takibi
Siparişlerin, onarımların, hasar taleplerinin, destek taleplerinin ve hizmet isteklerinin güncel durumunu getirir ve bir sonraki adımı destekler.
Çözdüğü sorun
"Siparişim nerede?" soruları, kimsenin elle yapmaması gereken sorgulamalarla çalışanlarınızı meşgul eder.
Kanallar
- Ses ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-posta ✓
- Web / uygulama içi ✓
Teknik sorun giderme ve olay müdahalesi
Yönlendirmeli teşhis yapar, vaka açmadan önce aktif olayları kontrol eder, önem derecesini sınıflandırır ve doğru çözümü sunar.
Çözdüğü sorun
Sorunlar gereğinden erken eskale edilir, kesintiler mükerrer destek taleplerine yol açar ve uzman ekipler bunalır.
Kanallar
- Ses ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-posta ✓
- Web / uygulama içi ✓
Geliştirici, API ve entegrasyon desteği
Geliştiricilere kimlik doğrulama, endpoint'ler, SDK'lar, webhook'lar ve entegrasyon yolları hakkında dokümantasyonunuza dayalı rehberlik sunar.
Çözdüğü sorun
Geliştirici soruları yoğun emek gerektirir ve sayısı kısıtlı mühendislere eskale edilir; bu da benimsenmeyi yavaşlatır.
Kanallar
- Ses ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-posta ✓
- Web / uygulama içi ✓
Bağlam açısından zengin eskalasyon ve çalışana devir
Önce sorunu gidermeye çalışır; ardından vaka oluşturur ya da net bir özet ve tam bağlamla doğru ekibe aktarır.
Çözdüğü sorun
Bir yerden bir yere aktarılan, müşteriye her şeyi yeniden anlattıran devirler işlem süresini uzatır ve CSAT'i düşürür.
Kanallar
- Ses ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-posta ✓
- Web / uygulama içi ✓
Güven, güvenlik, dolandırıcılık ve uyumluluk
Dolandırıcılık, güvenlik, hukuki ve sorumlu kullanım endişelerini tespit eder; korunan vakaları denetlenebilir güvenlik sınırları içinde yönlendirir.
Çözdüğü sorun
Düzenlemeye tabi ve güvenlik açısından hassas vakalar, yanlış ele alındığında ciddi hukuki ve marka riski taşır.
Kanallar
- Ses ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-posta ✓
- Web / uygulama içi ✓
Kanal kapsamı
Her yeteneğin çalıştığı kanallar
| Yetkinlik | Sesli | Chat | SMS / WhatsApp | E-posta | Web / uygulama içi |
|---|---|---|---|---|---|
| Self-servis ve bilgi tabanlı yanıtlar | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Hesap erişimi, kimlik ve güvenlik | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Faturalandırma, ödemeler, iadeler ve itirazlar | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Sipariş, vaka ve hizmet durumu takibi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Teknik sorun giderme ve olay müdahalesi | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Geliştirici, API ve entegrasyon desteği | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Bağlam açısından zengin eskalasyon ve çalışana devir | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Güven, güvenlik, dolandırıcılık ve uyumluluk | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Temel faydalar
Destek Ajanı devreye girdiğinde neler değişir
Yönlendirme değil, çözüm
Ajan, müşteriyi bir makaleye yönlendirmek yerine görevi bağlı sistemlerinizde tamamlar.
Her kanal, tek bir akıl
Sesli kanal, chat, SMS, e-posta ve uygulama içi kanallar aynı bilgi ve aynı kurallarla çalışır.
Hazır gelen eskalasyonlar
İnsan temsilci; net bir özeti, müşteri bağlamını ve daha önce denenenleri hazır olarak alır.
Canlı olay farkındalığı
Bir kayıt açılmadan önce bilinen kesintiler kontrol edilir; böylece mükerrer destek talepleri hiç oluşmaz.
Korunan işler korunmaya devam eder
Dolandırıcılık, güvenlik ve uyumluluk vakaları denetlenebilir koruma sınırları içinde yönlendirilir.
Kurumsal düzeyde güvenlik ve yönetişim
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 ve ISO 42001 dahil 15 sertifika ve değerlendirme; ayrıca şifreleme, RBAC, veri maskeleme ve denetim kayıtları.