Önce satış için bir ajan aldınız. Sonra destek için bir tane. Ardından sesli kanal, ardından WhatsApp, ardından yalnızca iadelerden anlayan bir ajan. Şimdi hiçbiri bilgi paylaşmıyor, hepsinin beslenmesi gerekiyor ve birinin onları gütmesi lazım. O kişi de sizsiniz.
Tek ajan. Eksiksiz bağlam. Maven, müşteri ajanıdır. Müşterileriniz departman görmez, ajanınız da görmemeli. Maven her müşteriye ilk sorudan yenilemeye kadar, her kanalda eşlik eder. Onu gütmenize gerek yoktur. Gütme işini o yapar.
Tek bir ajanla ilerleyin
müşteri sorgusu otonom olarak yanıtlanır
geleneksel yöntemlere göre daha hızlı çözüm süresi
kurumlar optimize ettiğinde, test ettiğinde ve devreye aldığında yanıt süresi
Kaynak: mavenagi.com/explore/cx-agent. Hiçbir kediye danışılmamıştır.
Bize mevcut yapınızdan bahsedin. Maven’in sizin ortamınızda; sizin destek talepleriniz, araçlarınız ve iş akışlarınızla nasıl performans göstereceğini birebir gösterelim.
“Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.”
“Maven, büyüdükçe müşterilerimize bulundukları yerde ulaşmamızı kolaylaştırıyor.”
“Yapay zekâ çözümlerini değerlendirirken, hem sorunsuz çalışan hem de değer katan bir çözüme ihtiyacımız vardı. Rakiplerin çoğu, her destek talebinde aynı düzeyde müdahale gerektiren ve birinin işin yükünü üstlenmesini bekleyen çözümler sunuyor. Maven ise doğrudan destek talebi sistemimizin içinde ve artık temsilcilerimizin bir talebi açtığında ilk baktığı yer.”
“Sorumlu bir şekilde ölçeklenmek isteyen bir CX lideriyseniz, Agent Maven™ ile yanılmazsınız. Chat personası bir verimlilik aracından çok daha fazlası; satış sonrası tüm iletişimimizin merkezinde yer alıyor.”
İlk “merhaba”dan 5 yıldızlı yoruma kadar aynı ajan. Kimlik, geçmiş ve bağlam müşteriyle birlikte ilerler; böylece kimse her aşamada bir yabancıya devredilmez.
Aşama 01Farkındalık ve Etkileşim
Ziyaretçiler ve potansiyel müşterilerle proaktif olarak etkileşime geçer, huninin üst kısmındaki soruları yanıtlar ve nitelikli ilgiyi yakalar.
Kedi dilindeBir şey isteyen kedi gibi ilk o selam verir. Ve istiyor da: satış hattınızı.
Farkındalık ve etkileşim kullanım senaryosu →Aşama 02Değerlendirme ve Keşif
Potansiyel müşterilerin ve müşterilerin doğru ürünü, planı veya yapılandırmayı bulup seçmesine yardımcı olur.
Kedi dilindeHangi kutunun tam oturduğunu bilir. Sonra emin olmak için içine oturur.
Ürün keşfi kullanım senaryosu →Aşama 03Dönüşüm
Gelen ilgiyi niteler, ticari soruları yanıtlar ve satışa hazır potansiyel müşterileri doğru yola yönlendirir.
Kedi dilindeNitelikli potansiyel müşterileri gururla kapınızın önüne bırakır. Fareden farklı olarak, bunları isteyeceksiniz.
Gelen satış kullanım senaryosu →Aşama 04Aktivasyon
Yeni kullanıcılara ve yöneticilere kayıttan itibaren yapılandırma, benimseme ve verimliliğe kadar rehberlik eder.
Kedi dilindeSonra kurulumun sıcak olduğunu doğrulamak için klavyenin üstüne oturur.
Onboarding ve benimseme kullanım senaryosu →Aşama 05Hizmet ve Çözüm
Müşteri sorunlarını her kanalda karşılar ve çözer; gerektiğinde tüm bağlamla birlikte sorunsuz biçimde insanlara aktarır.
Kedi dilindeBir insan devraldığında hikâyenin tamamını alır. Yarım bir konuşma kaydından oluşan bir tüy yumağını değil.
Müşteri desteği kullanım senaryosu →Aşama 06Elde Tutma
Risk altındaki müşterileri tespit eder, kurtarma akışlarını yürütür ve geliri korumak için proaktif olarak yönlendirir.
Kedi dilindeKimseye söylemeden bavul topladığınızı fark eder. Bavulun içine girer.
Müşteri kaybını önleme ve elde tutma kullanım senaryosu →Aşama 07Büyüme
Hesap içi büyüme sinyallerini tespit eder ve doğru planı, lisansı veya eklentiyi sunar.
Kedi dilindeRaftan tam olarak doğru şeyi düşürür. Bilerek. Gözünüzün içine bakarak.
Upsell ve cross-sell kullanım senaryosu →Aşama 08Savunuculuk
Değerlendirmeler, tavsiyeler, sadakat programları ve geri bildirimlerle memnun müşterileri marka savunucusuna dönüştürür.
Kedi diliyleMırlar. Yüksek sesle. Herkesin önünde. En mutlu müşterileriniz artık yan odadan bile duyuluyor.
Savunuculuk ve sadakat kullanım senaryosu →Kaynağa dayalı yanıtlar, taslaklar ve müşteri bağlamıyla insan temsilcileri daha hızlı ve tutarlı hale getirir.
Maven; sesli görüşme, chat, mesajlaşma, e-posta ve dahili araçlarda tek bir yapay zekâ ajanı sunar. Hepsi tek bir akıl yürütme motoru ve tek bir politika setiyle çalışır. Kediler aynı anda her odada olmalarıyla bilinir. Artık yapay zekâ ajanınız da öyle.
Web chat, uygulama içi mesajlaşma, SMS, WhatsApp, sosyal medya DM'leri, e-posta.
Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys ve daha fazlasıyla entegre çalışır.
Zendesk, Salesforce, Intercom ve daha fazlasına yerleşik.
Slack, Microsoft Teams ve e-postada çalışır.
Mevcut altyapınızı değiştirmeden reaktif destekten otonom çözüme geçmek için ekibinizin ihtiyaç duyduğu her şey.
Tüm Kanallarda Tek Akıl Yürütme Motoru
Kurumsal Düzeyde Bilgi Erişimi
Sistemler Arası Otonom Aksiyonlar
Entegrasyon Öncelikli Mimari
Uçtan Uca Ajan Geliştirme Yaşam Döngüsü
Tek bir ajanın tüm müşteri deneyiminizi yönetebilmesi için 4 koşulun sağlanması gerekir. Maven'ın her birini nasıl hayata geçirdiğini görün.
Tek ajan, her kanal, her görevHer etkileşim bir öncekinin üzerine inşa edilir; böylece her müşteri, nereden ve neden ulaşırsa ulaşsın kişisel ve tutarlı bir deneyim yaşar.
Altyapınıza uyar. İşinizi öğrenir.Maven, verileri kayıt sistemlerinizde bulundukları yerde okur ve kullanır; taşınacak ya da senkronize tutulacak bir şey kalmaz.
Reaktif, proaktif, öngörücüMaven gelen talepleri yanıtlar, her müşterinin bir sonraki ihtiyacını belirler ve müşteri sormadan harekete geçer.
Herkes için Agent OpsEkipler ajanları kendileri oluşturup devreye alır, değişiklikleri yayına almadan önce test eder ve ajanın performansını ve müşterilerin ne istediğini görür.
Maven, mevcut altyapınızın üzerinde çalışır. Mevcut yönlendirme, kuyruk ve iş akışlarınızı ek operasyonel yük getirmeden kullanır.
Maven platformunun tamamı, güvenlik, hukuk ve uyum ekiplerinizin yürüttüğü incelemelerden geçecek şekilde tasarlandı. Müşteri verileriniz korunur ve kontrolünüzde kalır, her ajan eylemi kayıt altına alınır ve denetlenebilir; sertifikalarımız ise bağımsız olarak değerlendirilir.
Bize mevcut yapınızdan bahsedin. Maven’in sizin ortamınızda; sizin destek talepleriniz, araçlarınız ve iş akışlarınızla nasıl performans göstereceğini birebir gösterelim.
Demo planlayınRuhen, evet. Ajan ise son derece gerçek: müşteri yolculuğunun her aşamasında ve müşterilerinizin kullandığı her kanalda tek bir ajan.
Marka yönergeleri. Biz soru sormuyoruz. Siz de sormayın.
Kimse sizi zorlamıyor. Ama tek bir akıl yürütme motoru ve tek bir politika setiyle çalışan tek bir ajanı yönetmek, altı farklı görüşe sahip altı ajanı gütmekten çok daha kolay. Kanala özel ajan kurmanıza veya bakımını yapmanıza gerek yok.
Birbirine bağlı ajanlar da müşterileri ayrı hafızalar, kurallar ve tedarikçiler arasında aktarmaya devam eder. Maven ise her müşteri için tek bir kayıt, tek bir bilgi tabanı ve tek bir güvenlik kuralları seti tutar; böylece her ekibin çalışması bir önceki görüşmenin üzerine inşa edilir. Altı kediyi tasmayla birbirine bağlasanız da ellerinizde yine altı kedi vardır.
Evet. Maven; Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys ve daha birçok platforma doğrudan entegre olur, yönlendirme ve eskalasyon kurallarınıza uyar. Ancak yönlendirme kurallarınızı sessizce yargılayacaktır.
Sorunsuz ve tüm bağlamıyla. Kimlik, geçmiş ve bağlam kanallar arasında müşteriyle birlikte taşınır; böylece devir ister otomatik ister insan destekli olsun kesintisiz gerçekleşir.
Demo planlayın. Maven’ın sizin ortamınızda, sizin destek talepleriniz, araçlarınız ve iş akışlarınızla nasıl performans göstereceğini birebir gösterelim.
