Tüm müşteri yolculuğu için tek bir yapay zekâ ajanı.
Maven bir yapay zekâ müşteri ajanıdır: her müşteriyi ilk sorusundan yenilemeye kadar; satış, onboarding, destek ve sohbet, ses, e-posta, SMS ve mesajlaşma dahil her kanalda taşıyan tek bir yapay zekâ ajanı. Halihazırda kullandığınız sistemler üzerinde çalışır ve taleplerin %93'üne kadarını otonom olarak çözer.
Kurumsal ekipların tercihi:
- En fazla93%müşteri sorgusu otonom olarak yanıtlanır
- Elde edin:10xgeleneksel yöntemlere göre daha hızlı çözüm süresi
- En fazla-60%kurumlar optimize ettiğinde, test ettiğinde ve devreye aldığında yanıt süresi
NEDEN MAVEN AGI?
Neden birden fazla değil de tek bir yapay zekâ ajanı?
Çoğu ekip satış, destek, ses ve yenilemeler için ayrı birer bot ekler. Bunların hiçbiri bağlamı paylaşmaz, bu yüzden müşteriler her aktarımda kendilerini tekrarlar. Tek bir yapay zekâ müşteri ajanı, her müşterinin kimliğini, geçmişini ve bağlamını tüm aşamalarda ve kanallarda korur; böylece kimse baştan başlamak zorunda kalmaz.
PLATFORM
Maven yapay zekâ müşteri ajanı nasıl çalışır?
Maven tüm kanallarda tek bir akıl yürütme motoru çalıştırır ve CRM, yardım masası ve telefon sistemlerinize bağlanır; böylece aynı ajan müşteri yolculuğunun her noktasında soruları yanıtlayabilir ve aksiyon alabilir.
Aynı ajan sohbet, ses, e-posta, SMS ve mesajlaşma kanallarını tek bir politika setiyle ve her müşteriye dair tek bir hafızayla yanıtlar.
- Her kanalda aynı yanıtlar ve aksiyonlar
- Politika, veri ve bilgiyle yönlendirilen kararlar
- “Kutu ve ok” iş akışlarını yeniden kurmanıza gerek yok
Maven, sistem eylemlerini doğrudan ajana yerleştirir; böylece ajan, ortamınızdaki karmaşık ve çok adımlı iş akışlarını otomatikleştirebilir.
- CRM, müşteri hizmetleri platformları, telefon sistemleri, dahili sistemler ve ürün API'leri genelinde API tabanlı görevleri yürütür
- Güncellemeleri, iadeleri, hesaplamaları ve onayları yönetir
- Satış, onboarding, destek ve yenileme süreçlerindeki iş akışlarını yürütür
Maven'ın tescilli bilgi erişim motoru, ajanların doğru sürüme ait ve bağlama uygun bilgiyi kullanmasını sağlar.
- Doğru bölümü, sürümü ve bağlamı getirir
- Farklı sürümlerin karışmasından kaynaklanan halüsinasyonları ortadan kaldırır
- Tüm kanallarda güvenilir yanıtlar ve eylemler sağlar
Maven, halihazırda kullandığınız teknoloji altyapısının üzerinde çalışır. Taşınacak hiçbir şey yok.
- Hazır entegrasyonlarla günler içinde devreye alınır
- Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake ve daha fazlasıyla çalışır
- Tedarikçiden bağımsız, LLM'ler arasında taşınabilir
Maven, yerleşik simülasyon, değerlendirme, izleme ve yönetişim özellikleriyle otomasyonu güvenle ölçeklendirmenizi sağlar.
- Simülasyon ve test ortamları
- Sürekli izleme ve analiz
- Her sürüm aşamasında ayarlanabilir ve yönetilebilir ajan davranışı
MÜŞTERİ HİKÂYELERİ
Kurumsal CX ekiplerinden yapay zekâ müşteri ajanı sonuçları
Kurumsal CX ekipleri, her kanalda daha fazla müşteri talebini otonom olarak çözmek için Maven'ı nasıl kullanıyor?
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Yapay zekâ çözümlerini değerlendirirken, hem sorunsuz çalışan hem de değer katan bir çözüme ihtiyacımız vardı. Rakiplerin çoğu, her destek talebinde aynı düzeyde müdahale gerektiren ve birinin işin yükünü üstlenmesini bekleyen çözümler sunuyor. Maven ise doğrudan destek talebi sistemimizin içinde ve artık temsilcilerimizin bir talebi açtığında ilk baktığı yer.
David DoyleMüşteri Destek Direktörü 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Bordro desteği çok hassas bir alan ve Maven'ın bu alanı öğrenebilmesi bizim için çok büyük bir kazanım oldu. Yapay zekâ sohbet ajanları, müşterilerimiz için önemli bir bordro kaynağı haline geldi.
Jim KohlHizmet Sunumu Direktörü 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Maven, büyüdükçe müşterilerimize bulundukları yerde ulaşmamızı kolaylaştırıyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek Müdürü 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Eski chatbot çözümümüzden daha iyisini yapabileceğimizi biliyorduk. Maven'ın son teknoloji platformu, müşteri destek deneyimimizi bir gecede dönüştürdü.
George SullivanKıdemli Müşteri Desteği Direktörü 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
Sorumlu bir şekilde ölçeklenmek isteyen bir CX lideriyseniz, Agent Maven ile yanılmazsınız. Chat personası bir verimlilik aracından çok daha fazlası; satış sonrası tüm iletişimimizin merkezinde yer alıyor.
Alex TurkovicKıdemli Müşteri Desteği Direktörü 
Kurumsal Düzeyde Güvenlik ve Uyumluluk
Başlayın
Tek bir yapay zekâ müşteri ajanının müşteri yolculuğunuzu nasıl yöneteceğini görün.
Bize mevcut yapınızdan bahsedin. Maven'ın kendi ortamınızda, müşterilerinizle, araçlarınızla ve iş akışlarınızla nasıl performans göstereceğini size gösterelim.
Görüşme başlatınMüşterilerimiz bizi seviyor. Analistler bize güveniyor.
Maven AGI, gerçek müşteri etkisi yarattığı için önde gelen platformlarda ve analist raporlarında takdir görüyor
Müşteri Hizmetleri Otomasyonu- Yapay Zekâ Müşteri Destek Ajanları
- Yapay Zekâ Ajanları
CX Ajanları- Agentic AI
Orta Ölçekli Şirketler için Yapay Zekâ Müşteri Desteği
Orta Ölçekli Şirketler için Yapay Zekâ Müşteri Desteği
SSS
Yapay zekâ müşteri ajanları hakkında sıkça sorulan sorular
Yapay zekâ müşteri ajanı nedir?
Yapay zekâ müşteri ajanı, ilk sorudan yenilemeye kadar tüm müşteri etkileşimlerini yöneten tek bir yapay zekâ ajanıdır. Satış, destek ve elde tutma için ayrı botlar yerine tek bir ajan, her müşterinin tüm bağlamını her aşamada ve her kanalda korur.
Yapay zekâ müşteri ajanının sohbet botundan farkı nedir?
Bir chatbot senaryoları takip eder ve soru akışın dışına çıktığında konuyu devreder. Maven ise politikalarınız ve verileriniz üzerinden akıl yürütür; iade, hesap güncellemesi ve onay gibi eylemleri sistemlerinizde gerçekleştirir ve gerektiğinde konuyu tüm bağlamıyla birlikte bir insana aktarır.
Maven hangi kanalları destekliyor?
Sohbet, sesli arama, e-posta, SMS, WhatsApp, uygulama içi mesajlaşma, Slack ve Microsoft Teams; sohbette 54, seste 57 dilde.
Maven, yardım masamın veya CRM’imin yerini alır mı?
Hayır. Maven; Zendesk, Salesforce, Freshdesk ve mevcut telefon altyapınızın üzerinde çalışır. Taşınacak hiçbir şey yok.
Kurulum ne kadar sürer?
Çoğu ekip 4 ila 6 hafta içinde canlıya geçiyor. K1x, ilk haftasında %80 çözüm oranıyla canlıya geçti.
Maven güvenli ve mevzuata uyumlu mu?
Maven; SOC 2, HIPAA, GDPR, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 27001 ve ISO 42001 dahil 15 sertifika ve değerlendirmeye sahiptir.