Müşterileriniz hâlâ memnunken soran AI Savunuculuk
Memnun müşterileri yorumlara, tavsiyelere ve kayıtlı üyelere dönüştürün; size anlattıklarını da sorumlu ekibe yönlendirin.
- Sesli
- Sohbet
- SMS / WhatsApp
- E-posta
- Web / uygulama içi
Müşteri yaşam döngüsü · 9 ajan
Her aşamanın kendi sayfası var
Bugün neler ters gidiyor
Herkese açık puanınız, şikâyet eden müşterileri yansıtıyor.
Sorulmuyor
Memnun müşterilere kimse sormuyor; bu yüzden puanlarınız ve tavsiyeleriniz deneyiminizi değil, şikâyetlerinizi yansıtıyor.
Kullanılmıyor
Sadakat programları kullanılmıyor, çünkü programa katılmak ve avantajı bulmak, bunları es geçmekten daha zor.
Dağınık
Geri bildirimler kanallara dağılıyor ve yol haritasına hiç ulaşmıyor; topluluk ise destekten yoksun kalıyor.
tek bir ajan olarak çalışan birden fazla yetenek
Savunuculuk ve Sadakat Ajanı neleri üstleniyor
Her yeteneğin kendi bilgi kaynakları, aksiyonları ve kanalları vardır. Müşteri bunların hiçbirini görmez. Hesabını bilen ve üzerinde işlem yapabilen tek bir ajan görür.
Yorumlar, puanlar ve tavsiyeler
Olumlu sonuç henüz tazeyken memnun müşterilerden yorum veya tavsiye ister, işletmelere yorum ve içerik süreçlerinde adım adım rehberlik eder.
Çözdüğü sorun
Memnun müşterilere hiç sorulmuyor; bu yüzden sosyal kanıt, puanlar ve tavsiyeler gerçek deneyimin gerisinde kalıyor.
Kanallar
- Ses ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-posta ✓
- Web / uygulama içi ✓
Sadakat, ödüller ve üyelik
Sadakat, ödül, kredi ve üyelik avantajlarına kaydı yapar, bunları yönetir ve statü sorularını yanıtlar.
Çözdüğü sorun
Katılım ve avantajlara erişim karmaşık olduğu için sadakat programları yeterince kullanılmıyor.
Kanallar
- Ses ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-posta ✓
- Web / uygulama içi ✓
Geri bildirim, NPS ve topluluk
Geri bildirim ve NPS toplar, özellik taleplerini doğru yere yönlendirir ve topluluk katılımını destekler.
Çözdüğü sorun
Müşteri geri bildirimleri dağılıyor ve yol haritasına hiç ulaşmıyor; topluluklar ise destekten yoksun kalıyor.
Kanallar
- Ses ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-posta ✓
- Web / uygulama içi ✓
Kanal kapsamı
Her yeteneğin çalıştığı kanallar
| Yetenek | Sesli | Chat | SMS / WhatsApp | E-posta | Web / uygulama içi |
|---|---|---|---|---|---|
| Yorumlar, puanlar ve tavsiyeler | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Sadakat, ödüller ve üyelik | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Geri bildirim, NPS ve topluluk | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Temel faydalar
Savunuculuk ve Sadakat Ajanı devreye girdiğinde neler değişir
Memnuniyetin zirvesinde sorulur
Yorum ve tavsiye talepleri haftalar sonra değil, olumlu bir sonucun hemen ardından iletilir.
Sadakat programı anlatılır, kayıt yapılır
Avantaj, statü, kredi ve üyelik soruları anında yanıtlanır.
Geri bildirim sadece toplanmaz, yönlendirilir
NPS ve özellik talepleri, sorumlu ekibe ulaşır.
Topluluk katılımı desteklenir
Müşteriler süreçten vazgeçmek yerine katılım için destek alır.
Müşterilerin söylediklerinin tek kaydı
Tüm kanallardan gelen geri bildirimler, incelenebilir tek bir yerde toplanır.
Kurumsal düzeyde güvenlik ve yönetişim
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 ve ISO 42001 dahil 15 sertifika ve değerlendirme; ayrıca şifreleme, RBAC, veri maskeleme ve denetim kayıtları.