Teknoloji için Maven AGI
Dokümantasyon, API'ler ve destek sistemlerindeki bilgiyi, ürününüz geliştikçe güncel kalan bir muhakemeyle birleştirerek karmaşık teknik sorunları anında çözün.
Önde gelen şirketlerin tercihi
Teknoloji Liderleri Neden Maven AGI'ı Tercih Ediyor?
Maven; ortam bağlamı, yapılandırma ayrıntıları ve sisteme özel dokümantasyon üzerinden muhakeme yürüterek karmaşık donanım, yazılım ve altyapı sorunlarını teşhis eder. Sorunları otonom olarak çözer ve operasyonel yükü artırmadan gereksiz üst birime aktarmaları azaltır.
Maven, müşterilere kurulum, abonelik değişiklikleri ve sistemlerinizde zaten çalışan hesap iş akışlarında rehberlik ederek onboarding ve ürün benimsemeyi hızlandırır. Böylece yeni kullanıcılar için süreç kolaylaşırken deneyimli müşteriler de paket yükseltme, düşürme ve yenilemelerde desteklenir.
Maven; geliştirici dokümantasyonu, destek talebi araçları ve bilgi platformlarıyla bağlantı kurar. Temsilcilere teşhis süreçlerinde rehberlik eder, SKU'ya veya ortama göre yapılandırılmış sorun giderme adımları sunar ve vaka geçmişlerini anında özetler; böylece destek etkileşimleri mühendislik ve ürün gerçekleriyle uyumlu kalır.
Maven, sürüme özel bağlamı getirerek, koruma önlemlerini uygulayarak ve kanallar arasında istikrarlı çıktılar sağlayarak sık ürün güncellemelerinde öngörülebilir ve şeffaf bir muhakeme sunar. Böylece CX, ürün ve mühendislik ekipleri gelişen özellikleri ölçekte güvenle destekleyebilir.
Teknoloji Ekipleri için Kullanım Senaryoları
Bir teknoloji şirketinin destek kuyruğu aynı anda birçok işi barındırır: fiyat soran bir alıcı, yapılandırmanın ortasındaki bir yönetici, bir entegrasyonda takılan bir geliştirici, yenileme öncesi sessizleşen bir hesap. Bu 4 ajan, Maven ajanlarının bu süreci nasıl desteklediğine dair örneklerden yalnızca birkaçı.
Gelen Satış
Destek kuyruğunda bekleyenlerin bir kısmı aslında alıcıdır. Gelen Satış ajanı, ticari soruyu nereden gelirse gelsin fark eder, ilk seferde doğru yanıtlar ve satışa hazır olanları tüm görüşme geçmişiyle birlikte yönlendirir.
- Destek kuyruğunda, fiyatlandırma sayfasında ve e-postada satın alma sinyallerini değerlendirin
- Alıcının bölgesine ve segmentine uygun fiyat ve koşulları sunun
- Tüm bağlamla birlikte demo, deneme veya teklif aşamasına aktarın
Onboarding ve Benimseme
Kaydolmak, aktif kullanım demek değildir. Onboarding ve Benimseme ajanı, yöneticilere güncel sürüm notlarına göre yapılandırma ve entegrasyonlarda adım adım rehberlik eder, ardından her kullanıcıya gerçekte yaptığı işe yönelik yönlendirme sunar.
- Yöneticilere güncel sürüm notlarına göre yapılandırma ve entegrasyonlarda rehberlik edin
- Yöneticiden geliştiriciye ve son kullanıcıya kadar rehberliği role göre uyarlayın
- Doğru kursu, öğrenme yolunu veya sertifikayı tam ihtiyaç anında sunun
Destek Ajanı
En zor destek talepleri teknik olanlardır ve üst kademeye aktarılanlar da genellikle bunlardır. Support Agent, ortam ve hata bağlamına göre rehberli tanılama yapar, kayıt açmadan önce aktif olayları kontrol eder ve geliştirici sorularını kendi dokümantasyonunuzdan yanıtlar.
- Modele, yapılandırmaya ve hata koduna göre sorun tespiti
- Kimlik doğrulama, endpoint, SDK ve webhook konusundaki geliştirici sorularını dokümantasyonunuza dayanarak yanıtlayın
- Kayıt açılmadan önce aktif olayları kontrol ederek mükerrer destek taleplerinin oluşmasını önleyin
Kayıp Önleme ve Müşteri Tutma
Hesaplar, iptal etmeden çok önce sessizleşir. Churn Prevention & Retention, hesap sağlığı ve kullanım sinyallerini okur, izin verdiğiniz alternatiflerle bir elde tutma akışı yürütür ve yenileme dönemi gelmeden önce müşterileri tamamlanmamış kurulum adımları konusunda uyarır.
- Kullanım ve hesap sağlığı sinyallerinden risk altındaki hesapları belirleyin
- Müşteri süresini dikkate alan, dondurma, paket düşürme ve plan değişikliği sunan elde tutma akışları yürütün
- Yenilemeden önce müşterileri atlanan benimseme adımları konusunda yönlendirin
Teknoloji Entegrasyonları
Daha Fazla BilgiSalesforce
Vakaları daha hızlı çözmek ve tüm ekipleri senkronize tutmak için Salesforce CRM verilerini yapay zekâ destekli destekle birleştirin.
Daha Fazla BilgiSnowflake
Yapay zekâ destek verilerini Snowflake'e aktarın; analitik ekibiniz çözüm oranlarını, ajan performansını ve müşteri eğilimlerini tek bir yerden takip etsin.
Daha Fazla BilgiBigQuery
Her Maven AGI görüşmesini BigQuery'ye aktarın; veri ekibiniz daha akıllı destek kararlarına yön veren dashboard'ları ve modelleri oluştursun.
Daha Fazla BilgiZendesk
Akıl yürüten, aksiyon alan ve her konuşmadan öğrenen yapay zekâ ile Zendesk destek taleplerini daha hızlı çözün.
Daha Fazla BilgiFreshdesk
Destek taleplerini çözen, temsilcilere yol gösteren ve bilgi tabanınızdan daha fazla verim alan yapay zekâ ile Freshdesk'i güçlendirin.
Daha Fazla BilgiGenesys
İletişim merkezi altyapınızı baştan değiştirmeden, tüm Genesys sesli ve dijital kanallarında tek bir yapay zekâ akıl yürütme motoru kullanın.
Daha Fazla BilgiSlack
Yapay zekâ destekli destek ve bilgiyi doğrudan Slack'e taşıyın; ekibiniz görüşmeden ayrılmadan yanıtları bulsun ve sorunları çözsün.
Daha Fazla BilgiNotion
Her Notion sayfasını ve veritabanını, yapay zekâ ajanınızın arayabileceği, kaynak gösterebileceği ve otomatik olarak senkronize tutabileceği canlı bir bilgi kaynağına dönüştürün.
Daha Fazla BilgiConfluence
Confluence alanlarını ve sayfalarını yapay zekâ ajanınızın bilgi grafiğine senkronize edin; destek ekipleri iç dokümantasyondan doğru yanıtlara anında ulaşsın.
Maven'ın müşterilerimize 7/24 özenle hazırlanmış yanıtlar sunabilmesi bizim için gerçekten çok büyük bir kazanım. Artık müşterilerimiz daha iyi ve daha hızlı destek alıyor, ekibimiz de yakın ilgi gerektiren destek taleplerine zaman ayırabiliyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek MüdürüVaka çalışmasını okuyun
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Denemenin henüz ilk haftasında temsilci başına saatlik çözüm sayısı %25 arttı. Reaktif operasyonel destekte artan verimlilik sayesinde, gelirin korunmasına yönelik proaktif faaliyetlere daha fazla yatırım yapabiliyoruz.
David DoyleMüşteri Destek DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Başta asıl faydanın verimlilik olacağını düşünmüştüm: daha az personel, destek taleplerinin daha hızlı çözülmesi. Bu gerçekleşti, ancak genel etki çok daha büyük oldu. Destek taleplerimizin kalitesi belirgin şekilde arttı.
Stas Johnson-ChyzhykovMüşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Maven AGI gelen soruların %90'ını otonom olarak ele alıyor; böylece destek temsilcilerimiz stratejik girişimlere odaklanabiliyor, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti artıyor.
Rahul TodkarVeri ve Yapay Zekâ DirektörüVaka çalışmasını okuyun