“Yapay zekâ çözümlerini değerlendirirken, hem sorunsuz çalışan hem de değer katan bir çözüme ihtiyacımız vardı. Rakiplerin çoğu, her destek talebinde aynı düzeyde müdahale gerektiren ve birinin işin yükünü üstlenmesini bekleyen çözümler sunuyor. Maven ise doğrudan destek talebi sistemimizin içinde ve artık temsilcilerimizin bir talebi açtığında ilk baktığı yer.”
David DoyleMüşteri Destek DirektörüZorluk
Önde gelen bir proje yönetimi platformu olan ClickUp'ın, yüksek hacimli ve karmaşık müşteri taleplerini yönetmesi gerekiyordu; bu da müşterilerle proaktif etkileşim kurma kapasitesini olumsuz etkiliyordu. Bu taleplerin karmaşıklığı, hızlı ve doğru yanıt verme gerekliliğiyle birleşince destek ekibi üzerinde baskı oluşturuyordu. Ayrıca ClickUp'ın kesintisiz bir müşteri deneyimi sunma taahhüdü, karmaşık soruları verimli bir şekilde ele alabilen, yanıt sürelerini kısaltan ve tutarlı, yüksek kaliteli destek etkileşimleri sağlayan bir çözümü zorunlu kılıyordu.
Karmaşık Destek Taleplerini Yönetmek
ClickUp'ın destek ekibi çok çeşitli müşteri taleplerini yönetiyordu. Tier 1 ve Tier 2 teknik destek ile proaktif destek hizmetleri ekibinden oluşan kademeli destek yapısı, sürekli bir karmaşık soru hacmini karşılıyordu. ClickUp ürününün geniş kapsamı, destek temsilcilerinin tüm özellikler hakkında kapsamlı bilgiye sahip olmasını gerektiriyor ve her temsilciye ciddi bir yük bindiriyordu. Etkili olsa da bu yapı, müşteri sadakati ve memnuniyetini güçlendirmek için kritik olan proaktif etkileşimlere ve ilişki odaklı destek deneyimlerine ekibin daha fazla odaklanabilmesi açısından gelişim fırsatları barındırıyordu.
Maven ile Verimliliği ve Etkileşimi En Üst Düzeye Çıkarmak
Kapsamlı bir çözüm arayışındaki ClickUp Destek Direktörü David Doyle, destek süreçlerini kolaylaştırabilecek çeşitli yapay zekâ araçlarını inceledi. Birden fazla çözümün titiz testleri ve denemelerinin ardından Maven AGI, ClickUp'ın mevcut sistemleriyle sorunsuz entegrasyonu ve temsilcilerin iş yükünü artırmadan değer sunabilmesiyle öne çıktı. Maven'ın temsilci co-pilot'u, anında özetler ve önerilen yanıtlar sunan, pazardaki en akıllı çözüm ve oyunun kurallarını değiştirdi.
ClickUp'ın proaktif destek temsilcileri, özetleme ve referans özelliklerinin sağladığı verimliliği takdir ederek Maven'ı hızla benimsedi. Bu yetkinlikler, müşteri taleplerini daha hızlı anlamalarını ve yanıtlamalarını sağladı.
ClickUp'ın proaktif destek temsilcileri, özetleme ve referans özelliklerinin sağladığı verimliliği takdir ederek Maven'ı hızla benimsedi. Bu yetkinlikler, müşteri taleplerini daha hızlı anlamalarını ve yanıtlamalarını sağladı.
Maven'ı devreye almamızın üzerinden yalnızca 1 hafta geçmişken temsilci başına saatlik çözüm sayısı %25 arttı. Reaktif operasyonel destekte verimlilik arttığı için proaktif müşteri elde tutma faaliyetlerine çok daha fazla yatırım yapabiliyoruz.
— David Doyle, Müşteri Destek Direktörü
Maven'ı ClickUp'ın Kendine Özgü Sesine Uyarlamak
Maven'ı eğitmenin ve marka kişiliğini belirlemenin kolaylığı, ClickUp'ın yapay zekâ yanıtlarını kendi başına ince ayarlamasına olanak tanıdı. Ekip, Maven'ı ClickUp'ın kendine özgü sesini ve tonunu yansıtacak şekilde titizlikle özelleştirerek yapay zekâ desteğinin hem verimli hem de ClickUp'ın marka kimliğiyle gerçek anlamda uyumlu olmasını sağladı. Bu özelleştirme ClickUp için hayati önem taşıyor; çünkü kullanıcıların beklediği kişisel ve samimi etkileşimi koruyor ve bu, şirketin müşteri deneyimi felsefesinin temel taşlarından biri.
**"Özelleştirme, Maven'ın çıktılarının yalnızca verimli olmasını değil, aynı zamanda müşteri etkileşimlerinde insani ve samimi bir yaklaşımı ön plana çıkararak ClickUp'ın markasıyla uyumlu olmasını da sağladı." ** David Doyle, Müşteri Destek Direktörü
Her etkileşimin samimi ve insani hissettirmesi, kullanıcılar arasında güven ve memnuniyet oluşturuyor; ClickUp'ın tüm temas noktalarında kesintisiz ve bütünlüklü bir kullanıcı deneyimi sunma taahhüdünü pekiştiriyor. Bu uyum kullanıcı etkileşimini artırıyor, sadakati güçlendiriyor ve tutarlı, samimi bir marka sesinin müşteri elde tutma ve büyüme üzerinde belirgin etkisi olduğu rekabetçi bir pazarda ClickUp'ı farklılaştırıyor.
Sürdürülebilir Verimlilik ve Gelecekteki Yenilikler
Maven'ın tam olarak devreye alınmasından bu yana ClickUp, destek verimliliğinde kalıcı iyileşmeler elde etti. Maven sayesinde ClickUp kaynaklarını yeniden dağıtarak proaktif ve müşteri elde tutmayı destekleyen faaliyetlere daha fazla odaklanabildi.
Maven ekibinin şeffaflığı ve paylaştığı yol haritası iş ortaklığını güçlendirdi; ClickUp gelecekteki geliştirmeleri heyecanla bekliyor. Proaktif müşteri erişimi ve canlı sohbet entegrasyonu gibi geliştirilmekte olan özellikler, ClickUp'ın müşteri destek yetkinliklerini daha da ileriye taşıyacak.
Maven, ClickUp'ın müşteri destek yapısını dönüştürerek ekibin yüksek hizmet standardını korurken talepleri daha verimli yönetmesini sağladı. Maven ile kurulan iş ortaklığı, ClickUp'ın müşteri deneyiminde inovasyona ve mükemmelliğe olan bağlılığının altını çiziyor ve sektörde yeni bir ölçüt belirliyor. ClickUp, Maven ile yalnızca destek sorunlarını çözmekle kalmıyor, destek iş akışını da dönüştürerek kullanıcılarına eşsiz bir değer sunuyor.
“Maven'ı devreye almamızın üzerinden yalnızca 1 hafta geçmişken temsilci başına saatlik çözüm sayısı %25 arttı. Reaktif operasyonel destekte verimlilik arttığı için proaktif müşteri elde tutma faaliyetlerine çok daha fazla yatırım yapabiliyoruz.”
David Doyle, Müşteri Destek DirektörüKendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
