Maven AGI, Freshdesk ile entegre olarak mevcut yardım masanıza yapay zekâ destekli destek talebi çözümü ve temsilci desteği ekler. Freshworks Marketplace'te 5,0 puanla yer alan Maven, Freshdesk bilgi bankanıza bağlanır, destek talebi geçmişini dizinler ve ilk günden itibaren müşteri taleplerini çözmeye başlar.
Maven AGI, Freshdesk İçinde Neler Yapar?
Maven, Freshdesk üzerinde bir yapay zekâ katmanı olarak çalışır. İlk hat destek taleplerini otonom olarak ele alır, temsilciler manuel çalışırken copilot desteği sağlar ve yardım merkezi içeriğiniz geliştikçe bilgi grafiğinizi güncel tutar.
Temel Özellikler
- Otonom Destek Talebi Çözümü. Maven gelen destek taleplerini okur, amacı belirler ve rutin talepleri (sipariş durumu, şifre sıfırlama, fatura soruları) insan müdahalesi olmadan çözer. Ekipler %93'e varan otonom çözüm oranları bildiriyor.
- Agent Copilot. Temsilciler destek taleplerini manuel olarak ele aldığında Maven; önerilen yanıtları, ilgili bilgi makalelerini ve tavsiye edilen sonraki adımları doğrudan Freshdesk arayüzünde sunar. Maven Copilot'ın nasıl çalıştığını görün.
- Bilgi Bankası Senkronizasyonu. Maven, Freshdesk bilgi bankanızı dizinler ve kapsamlı bir yanıt altyapısı oluşturmak için Confluence, Notion ve Google Drive gibi harici kaynaklarla birleştirir.
- İş Akışı Otomasyonu. Maven, konuşma bağlamına göre destek talebi alanlarını güncelleyebilir, öncelik seviyeleri atayabilir, konuşmaları etiketleyebilir ve hazır yanıtları veya eskalasyon kurallarını tetikleyebilir.
- Analitik ve İçgörüler. Yapay zekânın destek operasyonunuza etkisini ölçmek için çözüm oranlarını, yanıt doğruluğunu ve destek talebi saptırma metriklerini takip edin.
Nasıl Çalışır?
- Kurun. Maven AGI'yı Freshworks Marketplace'ten ekleyin. Freshdesk ortamınızı bağlayın ve dizinlenecek bilgi kaynaklarını seçin.
- Yapılandırın. Maven'ın hangi destek talebi kategorilerini otonom olarak ele alacağını, hangilerinde temsilcilere copilot desteği sunacağını belirleyin.
- Canlıya Alın. Maven hemen destek taleplerini çözmeye ve temsilcilere yardımcı olmaya başlar. Bilgi dizinleme genellikle birkaç saat içinde tamamlanır.
Yaygın Kullanım Senaryoları
- Yüksek hacimli, tekrarlayan destek taleplerini otomatikleştirerek temsilcilerinizi karmaşık müşteri sorunlarına ayırın
- E-posta, sohbet ve sosyal medya kanallarında ilk yanıt süresini kısaltın
- Temsilcinin deneyim seviyesinden bağımsız olarak tutarlı ve doğru yanıtlar sunarak CSAT'ı yükseltin
- Sezonluk yoğunluklarda geçici personel eklemeden desteği ölçeklendirin
- Copilot rehberliğindeki yanıtlar ve bilgi önerileriyle yeni temsilcilerin işe alışma sürecini hızlandırın
İlgili Entegrasyonlar
Sıkça sorulan sorular
Maven AGI, Freshworks Marketplace'te mevcut mu?
Evet. Maven AGI, Freshworks Marketplace'te 5,0 puanla listelenmektedir. Doğrudan marketplace üzerinden Freshdesk ortamınıza kurabilirsiniz.
Maven, Freshdesk'in omnichannel özellikleriyle çalışır mı?
Evet. Maven, Freshdesk içinde e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya kanallarındaki destek taleplerini ele alır. Kanal fark etmeksizin aynı yapay zekâ akıl yürütmesi uygulanır.
Maven, Freshdesk'te destek talebi özelliklerini güncelleyebilir mi?
Evet. Maven destek talebi önceliğini belirleyebilir, temsilci veya grup atayabilir, özel alanları güncelleyebilir ve dahili notlar ekleyebilir. Tüm işlemler yapılandırdığınız izinlere uygun şekilde gerçekleşir.
Maven, Freshdesk'in yerleşik Freddy AI'ı ile nasıl karşılaştırılır?
Maven; bilgi erişimi, amaç tespiti ve işlem yürütmeyi bir araya getiren çok modelli bir akıl yürütme motoru kullanır. Platformlar arası bilgi kaynaklarını destekler ve karmaşık, çok adımlı taleplerde daha yüksek çözüm oranları sağlar.
Maven bir destek talebini çözemediğinde ne olur?
Maven, talebi tüm konuşma bağlamı, tespit edilen amaç ve bir güven skoruyla birlikte ekibinize eskale eder. Eskalasyon eşiklerini ve yönlendirme kurallarını siz belirlersiniz.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.