Maven AGI, e-ticaret ekiplerine yapay zekâ destekli müşteri desteği sunmak için Shopify'a bağlanır. Maven, destek taleplerini otonom olarak çözmek için Shopify siparişlerinize, ürünlerinize ve müşteri verilerinize erişir. Temsilcilerin sipariş ayrıntılarını manuel olarak aramasına gerek kalmaz; Maven süreci uçtan uca yönetir.
Maven AGI Shopify ile Neler Yapar?
Maven, Shopify mağaza verilerinizi (siparişler, ürünler, müşteri profilleri) okur ve destek sorularını gerçek hesap bağlamıyla yanıtlamak için kullanır. Bilgi tabanınızla birlikte Maven, e-ticaret destek taleplerinin büyük çoğunluğunu insan müdahalesi olmadan çözer.
Temel Özellikler
- Sipariş Sorgulama ve Durum Takibi. Maven sipariş ayrıntılarını, kargo durumunu ve takip bilgilerini gerçek zamanlı olarak getirir. Müşteriler sohbet, e-posta veya mesajlaşma kanalları üzerinden anında ve doğru bilgi alır.
- İade ve Değişim Yönetimi. Maven, yapılandırdığınız politikalara göre müşterilere iade uygunluğu konusunda rehberlik eder, iade taleplerini başlatır ve ön ödemeli kargo etiketleri sağlar.
- Ürün Soruları. Maven, Shopify kataloğunuzdan canlı ürün verilerini çekerek beden, stok durumu, uyumluluk ve teknik özelliklerle ilgili soruları yanıtlar.
- Müşteri Hesabı Erişimi. Maven, gerçek satın alma verilerine dayalı kişiselleştirilmiş yanıtlar sunmak için müşteri profillerini, sipariş geçmişini ve sadakat durumunu sorgulayabilir.
- Platformlar Arası Bilgi. Maven, yalnızca sipariş verileriyle sınırlı kalmayan eksiksiz yanıtlar vermek için Shopify verilerini Notion veya Confluence gibi kaynaklardaki yardım merkezi makaleleri, SSS'ler ve politika belgelerinizle birleştirir.
Nasıl Çalışır?
- Bağlayın. Shopify mağazanızı Maven AGI'a bağlayın. Maven, Shopify API'si üzerinden siparişlerinize, ürünlerinize ve müşteri verilerinize güvenli bir şekilde erişir.
- Bilgi Ekleyin. Maven'ın tüm müşteri sorularını yanıtlayabilmesi için yardım merkezinizi, iade politikalarınızı ve SSS belgelerinizi bağlayın.
- Devreye Alın. Maven'ı mağazanızın sohbet widget'ında, e-postada veya herhangi bir mesajlaşma kanalında kullanıma açın. Müşteri taleplerini hemen çözmeye başlar.
Yaygın Kullanım Senaryoları
- Genellikle e-ticaret destek hacminin %30-40'ını oluşturan "Siparişim nerede?" sorularını otomatikleştirin
- İade ve değişim taleplerini temsilci müdahalesi olmadan 7/24 yönetin
- Sepet terk oranını azaltmak için satın alma öncesi ürün sorularını yanıtlayın
- Black Friday, tatil sezonları ve flaş indirimler sırasında ek personel almadan müşteri desteğini ölçeklendirin
- DTC markaları için sohbet, e-posta ve sosyal medya kanallarında tutarlı destek kalitesi sağlayın
Daha fazlasını okuyun: Bekleme Sürelerinin Müşteri Deneyimine Etkisi
İlgili Entegrasyonlar
Sıkça sorulan sorular
Maven hangi Shopify verilerine erişebilir?
Maven, Shopify mağazanıza Shopify API üzerinden bağlanır. Siparişlere, ürünlere, müşteri profillerine ve stok verilerine erişebilir. Tüm erişimler standart Shopify API izinlerine tabidir.
Maven, Shopify'da para iadesi veya sipariş iptali yapabilir mi?
Maven, yapılandırdığınız politikalara ve onay kurallarına göre para iadesi, iptal ve ürün iadesi taleplerini başlatabilir. Hangi işlemlerin insan onayı gerektireceğine siz karar verirsiniz.
Maven, Shopify Plus ile çalışır mı?
Evet. Maven, Shopify Plus dahil tüm Shopify planlarıyla çalışır. Çoklu mağaza yapılandırmalarını ve özel ödeme akışlarını destekler.
Maven, mağazamda bulunmayan ürünlerle ilgili soruları nasıl ele alır?
Maven yalnızca gerçek Shopify kataloğunuza ve bağlı bilgi kaynaklarınıza dayanarak yanıt verir. Ürün bilgisi uydurmaz ve envanterinizde olmayan ürünleri önermez. Yapay zekâ halüsinasyonlarının önlenmesi hakkında daha fazla bilgi edinin.
Maven, uluslararası mağazalar için birden fazla dili destekleyebilir mi?
Evet. Maven müşterinin dilini algılar ve o dilde yanıt verir; böylece her dil için ayrı temsilci ekiplerine gerek kalmadan çok dilli Shopify mağazalarını destekler.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.