Kurumsal CX için Geliştirilmiş Yapay Zekâ Ajanı Platformu
Maven AGI; sohbet, e-posta, sesli ve web kanallarında müşteri desteğini otomatikleştiren ve gelen taleplerin %93'üne kadarını insan müdahalesi olmadan çözen kurumsal bir yapay zekâ ajanı platformudur. Tek bir akıl yürütme motoru üzerine kurulu platform, günler içinde devreye alınır ve mevcut yardım masanızla entegre olur.
Sektörün önde gelen şirketleri tarafından tercih ediliyor
CX Liderleri Neden Maven AGI'ı Tercih Ediyor?
Sohbet, e-posta, sesli ve web kanallarında destek taleplerinin %93'üne kadarını, her kanal için iş akışlarını yeniden oluşturmadan otonom olarak çözer.
Tek bir zekâ katmanı tüm kanallardaki ajanları yönetir; böylece müşteri size telefon, sohbet widget'ı, e-posta ya da web portalı üzerinden ulaşsa da mantık tutarlı kalır.
ISO 42001 ve PCI-DSS 4.0 Level 1 dahil 9 sertifika; her sürüm aşamasında ayarlanabilir yönetişim.
Kurumsal Yapay Zekâ Ajanı Kullanım Senaryoları
Fintech
Ödeme sorunu mu var?
Ajan kimliği doğrular, işlem durumunu kontrol eder, kayıtları günceller ve vakayı uçtan uca çözer.
Maven AGI, Kurumsal Müşteri Desteğini Sohbet, E-posta, Ses ve Web Kanallarında Nasıl Otomatikleştirir?
Maven AGI, kurumsal sistemleri, bilgiyi ve aksiyonları tek bir zekâ katmanında birleştirir; böylece ajanlar her etkileşimde akıl yürütebilir, harekete geçebilir ve gelişebilir.
Tüm Kanallarda Tek Akıl Yürütme Motoru
Maven, canlı sohbet, e-posta, sesli arama/telefon ve web dahil tüm müşteri destek kanallarında tek bir akıl yürütme motoru kullanır; böylece her ajan aynı mantık, bilgi ve politika katmanıyla çalışır. Her kanal için ayrı geliştirme gerekmez.
- Tüm müşteri temas noktalarında tutarlı mantık
- Politika, veri ve bilgiyle yönlendirilen kararlar
- “Kutu ve ok” iş akışlarını yeniden kurmanıza gerek yok
Sistemler Arası Otonom Aksiyonlar
Maven, sistem eylemlerini doğrudan ajana yerleştirir; böylece ajan, ortamınızdaki karmaşık ve çok adımlı iş akışlarını otomatikleştirebilir.
- CRM, müşteri hizmetleri platformları, telefon sistemleri, dahili sistemler ve ürün API'leri genelinde API tabanlı görevleri yürütür
- Güncellemeleri, iadeleri, hesaplamaları ve onayları yönetir
- Tüm yolculuk süreçlerini uçtan uca otomatikleştirir
Kurumsal Düzeyde Bilgi Erişimi
Maven'ın tescilli bilgi erişim motoru, ajanların doğru sürüme ait ve bağlama uygun bilgiyi kullanmasını sağlar.
- Doğru bölümü, sürümü ve bağlamı getirir
- Farklı sürümlerin karışmasından kaynaklanan halüsinasyonları ortadan kaldırır
- Tüm kanallarda güvenilir yanıtlar ve eylemler sağlar
Entegrasyon Öncelikli Mimari
Maven, mevcut altyapınızın üzerinde çalışır.
- Hazır entegrasyonlarla günler içinde devreye alınır
- Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake ve daha fazlasıyla çalışır
- Tedarikçiden bağımsız, LLM'ler arasında taşınabilir
Uçtan Uca Ajan Geliştirme Yaşam Döngüsü
Maven, yerleşik simülasyon, değerlendirme, izleme ve yönetişim özellikleriyle otomasyonu güvenle ölçeklendirmenizi sağlar.
- Simülasyon ve test ortamları
- Sürekli izleme ve analiz
- Her sürüm aşamasında ayarlanabilir ve yönetilebilir ajan davranışı
Maven ile Sorunsuz Entegrasyon
Maven'ın müşterilerimize 7/24 özenle hazırlanmış yanıtlar sunabilmesi bizim için gerçekten çok büyük bir kazanım. Artık müşterilerimiz daha iyi ve daha hızlı destek alıyor, ekibimiz de yakın ilgi gerektiren destek taleplerine zaman ayırabiliyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek MüdürüVaka çalışmasını okuyun
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Denemenin henüz ilk haftasında temsilci başına saatlik çözüm sayısı %25 arttı. Reaktif operasyonel destekte artan verimlilik sayesinde, gelirin korunmasına yönelik proaktif faaliyetlere daha fazla yatırım yapabiliyoruz.
David DoyleMüşteri Destek DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Başta asıl faydanın verimlilik olacağını düşünmüştüm: daha az personel, destek taleplerinin daha hızlı çözülmesi. Bu gerçekleşti, ancak genel etki çok daha büyük oldu. Destek taleplerimizin kalitesi belirgin şekilde arttı.
Stas Johnson-ChyzhykovMüşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Maven AGI gelen soruların %90'ını otonom olarak ele alıyor; böylece destek temsilcilerimiz stratejik girişimlere odaklanabiliyor, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti artıyor.
Rahul TodkarVeri ve Yapay Zekâ DirektörüVaka çalışmasını okuyun
