Şu anda pek çok ekip ilk yapay zekâ ajanını oluşturuyor. Birçoğu ise başka bir tedarikçinin ajanı vaat edilenleri karşılamadığı için ikinci denemesinde.
Her iki durumda da aynı soru hızla gündeme geliyor: Gerçekten işe yarıyor mu? Ajan canlıda ve müşterilerle konuşuyor, ancak hangi konuşmaların iyi gittiğini, hangilerinin ters gittiğini ve nedenini anlamak zor. Performans birkaç temel rakamdan ibaret kalıyor; bu rakamların ardındakini anlamak ise çoğu ekibin ayıramadığı bir zaman gerektiriyor.
Yapay zekâ ajanlarından gerçek değer elde eden ekiplerin ortak bir noktası var: Ajanlarını anlıyorlar. Ajanın neden o şekilde yanıt verdiğini, tüm konuşmalarda nasıl performans gösterdiğini ve bir sonraki adımda neyi düzeltmeleri gerektiğini biliyorlar.
Magi tam da bunun için var: Agent Designer'a entegre ve artık tüm Maven müşterileri için etkin olan bir yapay zekâ asistanı. Ask Maven'ın yerini alıyor ve sıfırdan, daha yetenekli bir asistan olarak yeniden geliştirildi. Ask Maven'a sorduğunuz her şey Magi'de de, üstelik her sayfadan çalışıyor.
Magi nerede?
Magi, Agent Designer'ın her sayfasında sağ alt köşedeki dairede yer alıyor. Tıkladığınızda, üzerinde çalıştığınız içeriğin yanında açılıyor. Bulunduğunuz sayfayı gördüğü için hangi konuşmaya, charter'a, yeteneğe ya da başka hangi öğeye baktığınızı biliyor. Siz sade bir dille soruyorsunuz, o da yanıtı yerinde veriyor. Böylece sayfadan ayrılmanız ya da rapor çekmeniz gerekmiyor.
Magi'nin yanıtladığı sorular
"Ajan bunu neden söyledi?"
Magi'nin en derine indiği alan burası. Magi herhangi bir konuşmayı baştan sona okur: transkripti, yapay zekâ özetini ve her mesajın ardındaki akıl yürütme izini. Ajanın hangi bilgi ve eylemlere baktığını, bunlardan hangilerini gerçekten kullandığını, hangi charter ve segmentlerin eşleştiğini ve hangi güvenlik kontrollerinin tetiklendiğini söyleyebilir. Ardından, ajanın gerçekte gördüklerine dayanarak belirli bir yanıtın neden o şekilde çıktığını açıklar.
Diyelim ki bir müşteri öğrenim ücretini sordu ve ajan yanıt veremedi. Konuşmayı açıp Magi'ye sorduğunuzda, eşleşen charter'ları ve bunlara bağlı eylemleri size söyler. Artık nereye bakmanız gerektiğini biliyorsunuz.
"Bu eylem neden hiç sunulmadı?"
Magi tek tek sayfalar yerine tüm yapılandırmanız üzerinden akıl yürütür. Bir charter'ın değerlendirmeye alınıp alınmadığını, hangi charter'ların bir eylemi veya bilgi tabanını kullanılabilir kıldığını, bir segmentin koşullarının ne anlama geldiğini ve ajanın bir araç seçerken okuduğu açıklamanın tam metnini söyleyebilir. Birden fazla ekranı kapsayan sorulara tek bir yanıt alırsınız.
"Gerçekten işe yarıyor mu?"
Bu ayki kanal bazında insan temsilciye devirler gibi veriler isteyin; Magi sorguyu oluşturur ve tabloyu ya da grafiği doğrudan Magi panelinde çizer. Kategori, etiket, kanal, dil, segment veya charter bazında hacim ve dağılımı kapsar. Çözüm, containment ve duygu analizi gibi kalite ve sonuç metriklerinin yanı sıra işlem süresini, geri bildirimleri, ürün olaylarını ve Intelligent Fields trendlerini de kapsar. Herhangi bir rakamın ardındaki konuşmaları isteyin, Magi bunları hemen getirsin.
"Önce neyi düzeltmeliyim?"
Magi, platformun ilgilenilmesi gereken konuları sürekli güncel tuttuğu Inbox'ınızı okur: eksik bilgiler, yinelenen belgeler ve özel öğeler. Eksik bilgi öğesi boşluğu doğrudan belirtir; böylece tam olarak neyi eklemeniz gerektiğini bilirsiniz.
"O konuşmayı bul ve beni oraya götür."
Magi ajanınızdaki her şeyi bulur: konuşmalar, son kullanıcılar, bilgiler, senkronizasyon durumu, uygulamalar ve olaylar. Ayrıca sizi herhangi bir sayfaya, uygulamaya, yeteneğe, charter'a, bilgi tabanına, belgeye veya konuşmaya götürür.
"Bu eylem açıklamasını netleştirmeme yardım et."
Magi ekranınızda olanı, henüz kaydetmediğiniz düzenlemeler dâhil görür. Bir charter taslağını kaydetmeden önce gözden geçirmesini ya da ajanın bir eylemi kullanıp kullanmayacağına karar verirken okuduğu açıklamayı netleştirmesini isteyin. Magi ifadeyi önerir, neyi kaydedeceğinize siz karar verirsiniz.
"Bunu sistemlerimize nasıl bağlarım?"
Geliştiriciler, bir uygulamayı ajanınıza bağlamak gibi entegrasyon kodları konusunda Magi'den yardım isteyebilir ve Agent Designer'dan ayrılmadan yanıt alabilir.
Güven için tasarlandı
- Tek bir ajanla sınırlı. Magi yalnızca açık olan ajanı görür, kuruluşunuzdaki diğer ajanları asla görmez.
- Gizli bilgi yok. Uygulama kimlik bilgileri, Magi herhangi bir şey görmeden önce gizlenir. Magi bir uygulamanın herkese açık açıklamasını okur, API anahtarlarını asla okumaz.
- Hassas numaralar maskelenir. Yazdığınız kart, Sosyal Güvenlik, banka ve kimlik numaraları Magi okumadan önce maskelenir.
- Şimdilik salt okunur. Magi okur, inceler ve yanıtlar. Ajanınızda değişiklik yapmaz.
- Nasıl sonuca vardığını gösterir. Herhangi bir rakamın ardındaki konuşmaları isteyebilirsiniz; her açıklama, ajanın gerçekte kullandığı akıl yürütmeye dayanır.
Maven'ı zaten kullanıyorsanız, Agent Designer'ın sağ alt köşesindeki Magi düğmesine göz atın. Magi dokümantasyonu, yapabildiği her şeyi anlatıyor. Maven'ı yeni keşfediyorsanız demo planlayın; ajanınıza "neden" diye sormanın nasıl bir şey olduğunu size gösterelim.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
