Şöyle düşünün: Kredi kartınızda tanımadığınız bir harcama fark ediyorsunuz, destek sohbetini açıyorsunuz ve dakikalar uzayıp giderken hesap bilgilerinizi 3 kez tekrarlamak zorunda kalıyorsunuz. Yalnız değilsiniz: ABD'li tüketicilerin %40'ı desteğe ulaşmak için 3 veya daha fazla kanal kullanıyor ve çoğu zaman aynı bilgileri yeniden girmek zorunda kalıyor; yarısından fazlası ise etkileşim sona erdiğinde daha stresli hissettiğini belirtiyor.
Servis ekipleri Maven'ı Salesforce içinde kullanmaya başladığında Maven AGI bu strese son veriyor. Modern mesajlaşmayı, akıllı otomasyonu ve yerel temsilci araçlarını doğrudan Service Cloud'a entegre eden Maven, tekrarları ve gecikmeleri ortadan kaldırır; böylece müşteriler kendilerini dinlenmiş hisseder, temsilciler de odaklarını korur. Ayrıca bağlamı eksiksiz koruyarak, kanallar arası kesintisiz aktarımın kritik olduğunu söyleyen tüketicilerin %97'sinin beklentisini karşılar.
Zahmetsiz Eskalasyon, Sıfır Tekrar
Maven destekli Chat, her zaman açık ilk destek hattıdır. Ancak bir talep insan dokunuşu gerektirdiğinde Maven, görüşmeyi Salesforce Messaging aracılığıyla bir Salesforce canlı temsilcisine sorunsuzca aktarır ve bunu 2 yoldan biriyle yapar:
- Canlı aktarım (temsilci müsait) – Görüşme, tüm geçmişiyle birlikte anında doğru temsilciye aktarılır; müşteri hiçbir ayrıntıyı tekrarlamaz.
- Asenkron aktarım (temsilci çevrimdışı) – Maven gerekli tüm alanları toplar, Salesforce'ta bir destek talebi oluşturur ve temsilcilerin daha sonra ilgilenmesi için sohbet dökümünü ekler.
Aktarım boyunca bağlam korunur; geçiş sorunsuz olur ve müşteri hiçbir şeyi tekrarlamak zorunda kalmaz.
Temsilcileri Gerçek Zamanlı Zekâyla Güçlendirmek
Maven Copilot, Salesforce Service Cloud'a yerel olarak gömülüdür; böylece temsilciler sekme değiştirmek ya da birbirinden kopuk sistemlerde yanıt aramak zorunda kalmaz. Copilot, destek temsilcilerine gerçek zamanlı yapay zekâ desteği sunar; sorunları özetleyerek, yanıt önererek ve bağlı bilgi tabanlarından bilgi çekerek daha hızlı ve daha doğru yanıt vermelerine yardımcı olur.
- Sync Copilot – Canlı sohbetlerde Copilot sorunu özetler ve bağlamı zengin yanıtlar önerir; temsilcilerin sorunları hızla çözmesine ve CSAT'yi yükseltmesine yardımcı olur.
- Async Copilot – E-posta yazışmalarında Copilot görüşmeyi özetler, eksiksiz yanıt taslakları hazırlar ve bilgi makaleleri önerir; böylece temsilciler rutin işlere daha az, anlamlı müşteri görüşmelerine daha fazla zaman ayırır.
Bunun gerçek dünyadaki etkisi: Uçtan uca hizmet veren bir medikal pazarlama şirketi, Maven Copilot'u Salesforce'ta devreye aldı ve ortalama işlem süresini 7 günün üzerinden 1 günün altına indirdi. Şirket bu iyileşmeyi, Copilot'un bilgi boşluklarını tespit edip giderme yeteneğine bağladı. Copilot; yetersiz dokümantasyonu, belirsiz süreçleri ve eğitim ihtiyaçlarını işaretleyerek destek ekibinin kulaktan kulağa aktarılan bilgiye dayanmak yerine eksikleri proaktif olarak kapatmasını sağladı. Sonuç: Verimlilik ve tutarlılıkta ölçülebilir artış ve artık sorunları bağımsız olarak çözen, yeni zorluklara daha hızlı uyum sağlayan özgüvenli bir ekip.
Derin Entegrasyon, Kesintisiz Deneyim
Maven'ın Salesforce Messaging API ve bilgi mimarisiyle entegrasyonu güçlü yetenekler sunar:
- Dinamik Destek Talebi Yönetimi – Doğru Salesforce müşteri destek talebi alanlarını otomatik olarak çekerek uygun özelliklerin atanmasına ve talebin buna göre yönlendirilmesine yardımcı olur; kodlama ya da manuel eşleştirme gerekmez.
- Salesforce Messaging API Desteği – Ölçeklenebilir, gerçek zamanlı ve asenkron görüşmeler için Salesforce'un modern mesajlaşma altyapısıyla yerel olarak çalışır.
- Akıllı Bilgi Yönetimi – İçeriği Salesforce Data Categories ve izinlere göre sunar; böylece her yanıt kişiselleştirilmiş, doğru ve güvenli olur.
- Yerleşik Uyumluluk – Maven'ın PCI-DSS 4.0 Level 1, HIPAA onaylı, SOC 2 Type II ve ISO 27001:2022 sertifikalı altyapısı üzerinde çalışır.
Rekabette Fark Yaratan Unsurlar
Veriler temsilcilerin %30'unun müşteri verilerine hâlâ güvenilir şekilde erişemediğini gösterse de çoğu yapay zekâ eklentisi temsilcileri Salesforce'tan çıkmaya zorlar. Maven bu durumu tersine çevirir. Copilot, eskalasyon mantığı ve bilgi araması Service Cloud konsolunda yerel olarak çalışır; böylece yanıtlar daha hızlı gelir, hayal kırıklığı ortadan kalkar.
Çalışma alanı avantajının ötesinde Maven, kritik veriler Salesforce dışında (örneğin siparişler için Shopify'da ya da analitik için Snowflake'te) bulunsa bile tüm teknoloji altyapınızdaki aksiyonları orkestre eder. Gerçek zamanlı sinyalleri birleştirip bir sonraki en iyi aksiyonu Service Cloud'a geri ileterek, tek platformlu araçların sunamayacağı bağlantılı bir deneyim sağlar.
Beklenmedik harcama sohbeti yeniden yaşandığında Maven fatura verilerini çeker, açıklama yapar ve gerekirse iadeyi gerçekleştirir; hepsi tek bir görüşme içinde.
Salesforce Desteğinizi Bir Üst Seviyeye Taşıyın
Salesforce'a gömülü Maven AGI ile ekipler vakaları daha hızlı çözer, daha verimli çalışır ve müşterilerin sevdiği deneyimler sunar. Farkı görmeye hazır mısınız? Hemen demo planlayın ve Maven'ın akıllı entegrasyonunun işlem süresini nasıl kısalttığını, temsilci verimliliğini nasıl artırdığını ve her etkileşimde memnuniyeti nasıl yükselttiğini keşfedin.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.
