Üretim Sektörü için Maven AGI
Maven AGI'ın birleşik zekâsı, üreticilerin ve sanayi şirketlerinin siparişler, garantiler, yedek parçalar ve teknik sorun giderme konularında hızlı, doğru ve tutarlı destek sunmasını sağlar. Chat, sesli arama, e-posta ve dahili araçlardan gelen yüksek hacimli talepleri çözerken, bugün birbirinden kopuk platformlara dağılmış ürün bilgisini, sistem verilerini ve politika mantığını tek bir yerde birleştirir.
Önde gelen şirketlerin tercihi
Üretim Sektörü Liderleri Neden Maven AGI'ı Tercih Ediyor?
Üretim sektöründe destek kendine özgü biçimde karmaşıktır: Tek bir talep model numaralarını, konfigürasyonları, hata kodlarını, uyumluluk gerekliliklerini ve mevzuat şartnamelerini kapsayabilir. Maven, ürün bilgi tabanınızın tamamı, teknik dokümantasyonunuz ve sistem verileriniz üzerinde akıl yürüterek doğru SKU, sürüm ve bağlama dayalı net yanıtlar verir. Böylece hatalı teşhisleri ve en uzman mühendislik ve teknik ekiplerinize yapılan gereksiz eskalasyonları azaltır.
Üreticiler; doğrudan müşteriler, distribütörler, bayiler, satıcılar ve saha teknisyenleri gibi her biri farklı haklara, fiyatlandırmaya ve destek ihtiyaçlarına sahip birçok kitleye hizmet verir. Maven, rutin taleplerin %93'üne kadarını otonom olarak çözer; ürün lansmanları, sezonsal talep ve geri çağırmalardan kaynaklanan hacim artışlarını ekip büyütmeden karşılarken her kitle segmenti için doğru politika ve hakları uygular.
Üretim operasyonları; ERP, CRM, sipariş yönetimi, garanti platformları, envanter veritabanları ve saha servis araçlarından oluşan birbirine bağlı bir sistem ağı üzerinde yürür. Maven, kimlik doğrulama kurallarınızı, iş akışı politikalarınızı ve rol tabanlı erişim kontrollerinizi devralarak bu sistemlerde veri alır ve yönetişim altındaki işlemleri yürütür. Böylece sipariş yönetimi, garanti işlemleri, parça tedariki ve servis koordinasyonundaki her adım operasyonel gerekliliklerle uyumlu kalır.
Üretimde destek hataları yanlış parça gönderimine, hatalı garanti kararlarına veya yanlış yönlendirilen servis taleplerine yol açtığında, sonraki maliyetler hızla katlanır. Maven deterministik güvenlik önlemleri uygular, işlem yapmadan önce girdileri doğrular, hassas işlemlere erişimi kısıtlar ve her kararı kayıt altına alır. Böylece operasyon, kalite ve CX liderlerine tüm kanallarda öngörülebilir davranış, en aza indirilmiş hata oranları ve eksiksiz denetim kayıtları sunar.
Üretim Ekipleri için Yetenekler
Üreticiler; sipariş talepleri, garanti başvuruları, yedek parçalar, teknik sorun giderme ve servis koordinasyonu genelinde, çoğu zaman doğrudan müşterilerin yanı sıra distribütörleri ve saha ekiplerini de içeren karmaşık, çok adımlı etkileşimleri yönetir. Maven, sistemler genelinde birleşik zekâ uygulayarak ürün ve hesap bilgilerini doğrular, politikaları uygular ve destek ile operasyon iş akışlarının doğru şekilde ilerlemesini sağlayan yönetişim altındaki işlemleri gerçekleştirir.
Sipariş Yönetimi ve Hesap Desteği
Maven, bağlı ERP ve sipariş yönetim sistemlerinden gerçek zamanlı sipariş ayrıntılarını, sevkiyat durumunu, fiyatlandırmayı ve hesap bilgilerini alır. Müşteri ve distribütör sorularını anında yanıtlar, onaylanan değişiklikleri işler ve iç satış ile müşteri hizmetleri ekiplerinin manuel sorgulama yükünü azaltır.
- Sipariş durumunu, sevkiyat takibini ve tahmini teslimat sürelerini ERP sistemlerinden alın
- Hesap ayrıntılarını, fiyat kademelerini ve sözleşme koşullarını görüntüleyin
- Kayıt sistemlerinde servis taleplerini ve sipariş değişikliklerini oluşturun veya güncelleyin
Garanti Başvuruları ve RMA İşlemleri
Maven, ürün ayrıntılarını doğrulayarak, kapsam koşullarını kontrol ederek ve onaylanan adımları tamamlayarak müşterilere ve kanal iş ortaklarına garanti uygunluğu, başvuru gönderimi ve iade yetkilendirme süreçlerinde rehberlik eder. Böylece çözümü hızlandırır ve geleneksel garanti süreçlerini yavaşlatan gidip gelmeleri azaltır.
- Garanti kapsamını seri numarası, satın alma tarihi ve ürün modeline göre doğrulayın
- Müşterilere başvuru gönderimi ve gerekli belgeler konusunda rehberlik edin
- RMA taleplerini başlatın ve onaylanan başvuruları tedarik ekiplerine yönlendirin
Yedek Parça Tanımlama ve Tedarik
Maven, ürün katalogları, model konfigürasyonları ve uyumluluk verileri üzerinde akıl yürüterek müşterilerin, teknisyenlerin ve distribütörlerin doğru yedek parçaları belirlemesine yardımcı olur. Ardından bağlı envanter ve e-ticaret sistemleri üzerinden stok durumunu kontrol eder ve siparişleri başlatır; böylece hatalı siparişleri ve tekrarlanan başvuruları azaltır.
- Parçaları model numarası, konfigürasyon ve hata bağlamına göre belirleyin
- Depolar ve dağıtım merkezleri genelinde gerçek zamanlı stok durumunu kontrol edin
- Parça siparişlerini başlatın ve tahmini teslimat sürelerini paylaşın
Teknik Sorun Giderme ve Servis Koordinasyonu
Maven; hata kodları, kurulum bağlamı, bakım geçmişi ve teknik dokümantasyon üzerinde akıl yürüterek ekipman ve ürün sorunlarını teşhis eder. Müşterilere ve saha teknisyenlerine yapılandırılmış sorun giderme adımlarında otonom olarak rehberlik eder; mühendislik veya saha servisine eskalasyon gerektiğinde olayın tüm ayrıntılarını kaydeder.
- Sorunları model, konfigürasyon, hata kodu ve çalışma ortamına göre teşhis edin
- Teknik bilgi tabanlarından adım adım sorun giderme prosedürlerini sunun
- Yapılandırılmış olay ayrıntılarını kaydedin ve tüm bağlamıyla saha servisine veya mühendisliğe yönlendirin
Hizmet verdiğimiz ekipler
Maven, ilk siparişten sürekli hizmet ve bakıma kadar ürün yaşam döngüsünün her aşamasında doğru, verimli ve tutarlı destek deneyimleri sunmaktan sorumlu müşteriyle temas eden, teknik ve operasyonel ekipleri destekler.
Kamu Teknolojisi Entegrasyonları
Daha Fazla BilgiSalesforce
Vakaları daha hızlı çözmek ve tüm ekipleri senkronize tutmak için Salesforce CRM verilerini yapay zekâ destekli destekle birleştirin.
Daha Fazla BilgiSnowflake
Yapay zekâ destek verilerini Snowflake'e aktarın; analitik ekibiniz çözüm oranlarını, ajan performansını ve müşteri eğilimlerini tek bir yerden takip etsin.
Daha Fazla BilgiBigQuery
Her Maven AGI görüşmesini BigQuery'ye aktarın; veri ekibiniz daha akıllı destek kararlarına yön veren dashboard'ları ve modelleri oluştursun.
Daha Fazla BilgiZendesk
Akıl yürüten, aksiyon alan ve her konuşmadan öğrenen yapay zekâ ile Zendesk destek taleplerini daha hızlı çözün.
Daha Fazla BilgiFreshdesk
Destek taleplerini çözen, temsilcilere yol gösteren ve bilgi tabanınızdan daha fazla verim alan yapay zekâ ile Freshdesk'i güçlendirin.
Daha Fazla BilgiGenesys
İletişim merkezi altyapınızı baştan değiştirmeden, tüm Genesys sesli ve dijital kanallarında tek bir yapay zekâ akıl yürütme motoru kullanın.
Daha Fazla BilgiSlack
Yapay zekâ destekli destek ve bilgiyi doğrudan Slack'e taşıyın; ekibiniz görüşmeden ayrılmadan yanıtları bulsun ve sorunları çözsün.
Daha Fazla BilgiNotion
Her Notion sayfasını ve veritabanını, yapay zekâ ajanınızın arayabileceği, kaynak gösterebileceği ve otomatik olarak senkronize tutabileceği canlı bir bilgi kaynağına dönüştürün.
Daha Fazla BilgiConfluence
Confluence alanlarını ve sayfalarını yapay zekâ ajanınızın bilgi grafiğine senkronize edin; destek ekipleri iç dokümantasyondan doğru yanıtlara anında ulaşsın.
Maven'ın müşterilerimize 7/24 özenle hazırlanmış yanıtlar sunabilmesi bizim için gerçekten çok büyük bir kazanım. Artık müşterilerimiz daha iyi ve daha hızlı destek alıyor, ekibimiz de yakın ilgi gerektiren destek taleplerine zaman ayırabiliyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek MüdürüVaka çalışmasını okuyun
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Denemenin henüz ilk haftasında temsilci başına saatlik çözüm sayısı %25 arttı. Reaktif operasyonel destekte artan verimlilik sayesinde, gelirin korunmasına yönelik proaktif faaliyetlere daha fazla yatırım yapabiliyoruz.
David DoyleMüşteri Destek DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Başta asıl faydanın verimlilik olacağını düşünmüştüm: daha az personel, destek taleplerinin daha hızlı çözülmesi. Bu gerçekleşti, ancak genel etki çok daha büyük oldu. Destek taleplerimizin kalitesi belirgin şekilde arttı.
Stas Johnson-ChyzhykovMüşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Maven AGI gelen soruların %90'ını otonom olarak ele alıyor; böylece destek temsilcilerimiz stratejik girişimlere odaklanabiliyor, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti artıyor.
Rahul TodkarVeri ve Yapay Zekâ DirektörüVaka çalışmasını okuyun