Kamu Sektörü için Maven AGI
Maven AGI'ın birleşik zekâsı, kamu kurumlarının ve onlara hizmet veren teknoloji sağlayıcılarının hızlı, doğru ve mevzuata uyumlu vatandaş hizmetleri sunmasına yardımcı olur. Sosyal yardımlar, lisans, izin ve vaka yönetimi alanlarındaki yüksek hacimli talepleri çözerken kamu sektörünün gerektirdiği güvenlik, şeffaflık ve denetlenebilirliği korur.
Önde gelen şirketlerin tercihi
Kamu Yöneticileri Neden Maven AGI'ı Tercih Ediyor?
Maven, her yanıtı politikalarınıza, mevzuatınıza ve onaylı bilgi kaynaklarınıza dayandırır ve her etkileşim için net denetim kayıtları oluşturur. SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO/IEC 42001 ve HIPAA sertifikalarına sahip olan Maven, politika sınırlarını uygulayan deterministik korumalar sayesinde vatandaşlara verilen yanıtların doğru, izlenebilir ve kamu sektörünün hesap verebilirlik gereklilikleriyle uyumlu kalmasını sağlar. İster kurumu yönetiyor olun ister kurumun kullandığı yazılımı geliştiriyor olun, Maven paydaşlarınızın beklediği uyumluluk standardını karşılar.
Maven, yardım uygunluğu ve başvuru durumundan lisans gerekliliklerine ve ödeme işlemlerine kadar rutin vatandaş sorularının %93'üne kadarını otonom olarak çözer. Böylece kurumlar ve GovTech platformları mevsimsel yoğunlukları, mevzuat kaynaklı ani artışları ve büyüyen talebi personel sayısını artırmadan ya da yanıt kalitesinden ödün vermeden karşılayabilir.
Kamu operasyonları; vaka yönetimi platformları, vatandaş portalları, CRM'ler, doküman depoları ve eski altyapılar gibi birbirine bağlı onlarca sistemi kapsar. Maven, kimlik doğrulama kurallarınızı, iş akışı politikalarınızı ve rol tabanlı erişim kontrollerinizi devralarak bu sistemlerde veri alır ve yönetişim altındaki işlemleri gerçekleştirir. Böylece başvuru alımından uygunluk kontrolüne, vaka yönlendirmesinden çözüme kadar her adım kurum ve sağlayıcı gereklilikleriyle uyumlu kalır.
Maven deterministik korumalar uygular, işlem yapmadan önce girdileri doğrular, hassas işlemlere erişimi kısıtlar ve her kararı kayıt altına alır. Böylece kurumların BT yöneticileri, uyum sorumluları, operasyon ekipleri ve iş birliği yaptıkları GovTech sağlayıcıları; sohbet, sesli kanal, e-posta ve dahili araçlardaki her otomatik etkileşimde öngörülebilir davranış, minimum hata oranı ve tam görünürlük elde eder.
Kamu Ekipleri için Yetenekler
Kamu kurumları ve onlara altyapı sağlayan platformlar; sosyal yardım yönetimi, lisans, izin, vaka yönetimi ve kamu bilgilendirmesi alanlarında karmaşık, çok adımlı etkileşimleri yönetir. Maven, sistemler genelinde birleşik zekâ uygulayarak vatandaş bilgilerini doğrular, mevzuat politikalarını uygular ve hizmet sunumunu güvenli ve şeffaf biçimde ilerleten yönetişim altındaki işlemleri gerçekleştirir.
Sosyal Yardım ve Uygunluk Desteği
Maven, bağlı sistemlerden doğru bilgileri alarak ve politika kurallarını uygulayarak vatandaşların program uygunluğunu, başvuru gerekliliklerini ve kayıt adımlarını anlamasına yardımcı olur. Böylece kurumlar ve kullandıkları platformlarda kafa karışıklığını, çağrı hacmini ve vaka sorumlularının manuel iş yükünü azaltır.
- Yardım durumunu, uygunluk kriterlerini ve kayıt bilgilerini getirin
- Vatandaşlara belge ve başvuru gerekliliklerinde adım adım rehberlik edin
- Vaka yönetimi ve CRM sistemlerinde hizmet taleplerini oluşturun veya güncelleyin
Lisans, İzin ve Mevzuat Rehberliği
Maven, gereklilikleri doğrulayarak, başvuruların eksiksiz olup olmadığını kontrol ederek ve doğru mevzuat adımlarını öne çıkararak vatandaşlara ve dahili ekiplere lisans ve izin süreçlerinde rehberlik eder. Böylece başvurular gereksiz gecikmeler veya tekrarlanan temaslar olmadan ilerler.
- Lisans veya izin başvurusu gerekliliklerini doğrulayın
- Başvuru durumunu kontrol edin ve eksik belgeleri işaretleyin
- Vatandaşın durumuna göre ilgili mevzuat rehberliğini sunun
Vaka Alımı, Yönlendirme ve Çözüm
Maven, yapılandırılmış vaka bilgilerini toplar, vatandaş bilgilerini doğrular, talepleri türüne ve aciliyetine göre sınıflandırır ve vakaları tüm bağlamıyla birlikte doğru birime veya vaka sorumlusuna yönlendirir. Böylece çözüm süresini kısaltır ve vatandaşların aktarımlar ve takiplerde aynı bilgileri tekrar etme ihtiyacını ortadan kaldırır.
- Vaka bilgilerini ilk temasta toplayın ve doğrulayın
- Talepleri türe, aciliyete ve birime göre sınıflandırın ve önceliklendirin
- Vaka bağlamının tamamını dahili sistemlere ve atanan personele aktarın
Kamu Bilgilendirmesi ve Vatandaş Self-Servis
Maven; program bilgileri, politika değişiklikleri, ücret tarifeleri ve hizmet saatleri dahil olmak üzere onaylı bilgi kaynaklarından güncel kamu bilgilerini alır ve her kanalda doğru, tutarlı yanıtlar sunar. Böylece vatandaşlar canlı bir temsilciyi beklemeden kendi işlemlerini yapabilir. GovTech sağlayıcıları için bu, kurum müşterilerinizin güvendiği vatandaşa yönelik ürünlere politikaya dayalı, güvenilir yapay zekâyı doğrudan entegre etmek anlamına gelir.
- Programlar, politikalar ve prosedürlerle ilgili sık sorulan soruları yanıtlayın
- Ücret tarifelerini, ofis konumlarını ve hizmet saatlerini paylaşın
- İlgili bilgi bankası makalelerini ve kamuya açık kaynakları öne çıkarın
Hizmet verdiğimiz ekipler
Maven, ister bir kurumun içinde ister kurumların kullandığı platformları geliştiren GovTech şirketlerinde olsun, doğru, verimli ve tutarlı kamu hizmetleri sunmaktan sorumlu vatandaşa yönelik, operasyonel ve teknoloji ekiplerini destekler.
Kamu Teknolojisi Entegrasyonları
Daha Fazla BilgiSalesforce
Vakaları daha hızlı çözmek ve tüm ekipleri senkronize tutmak için Salesforce CRM verilerini yapay zekâ destekli destekle birleştirin.
Daha Fazla BilgiSnowflake
Yapay zekâ destek verilerini Snowflake'e aktarın; analitik ekibiniz çözüm oranlarını, ajan performansını ve müşteri eğilimlerini tek bir yerden takip etsin.
Daha Fazla BilgiBigQuery
Her Maven AGI görüşmesini BigQuery'ye aktarın; veri ekibiniz daha akıllı destek kararlarına yön veren dashboard'ları ve modelleri oluştursun.
Daha Fazla BilgiZendesk
Akıl yürüten, aksiyon alan ve her konuşmadan öğrenen yapay zekâ ile Zendesk destek taleplerini daha hızlı çözün.
Daha Fazla BilgiFreshdesk
Destek taleplerini çözen, temsilcilere yol gösteren ve bilgi tabanınızdan daha fazla verim alan yapay zekâ ile Freshdesk'i güçlendirin.
Daha Fazla BilgiGenesys
İletişim merkezi altyapınızı baştan değiştirmeden, tüm Genesys sesli ve dijital kanallarında tek bir yapay zekâ akıl yürütme motoru kullanın.
Daha Fazla BilgiSlack
Yapay zekâ destekli destek ve bilgiyi doğrudan Slack'e taşıyın; ekibiniz görüşmeden ayrılmadan yanıtları bulsun ve sorunları çözsün.
Daha Fazla BilgiNotion
Her Notion sayfasını ve veritabanını, yapay zekâ ajanınızın arayabileceği, kaynak gösterebileceği ve otomatik olarak senkronize tutabileceği canlı bir bilgi kaynağına dönüştürün.
Daha Fazla BilgiConfluence
Confluence alanlarını ve sayfalarını yapay zekâ ajanınızın bilgi grafiğine senkronize edin; destek ekipleri iç dokümantasyondan doğru yanıtlara anında ulaşsın.
Maven'ın müşterilerimize 7/24 özenle hazırlanmış yanıtlar sunabilmesi bizim için gerçekten çok büyük bir kazanım. Artık müşterilerimiz daha iyi ve daha hızlı destek alıyor, ekibimiz de yakın ilgi gerektiren destek taleplerine zaman ayırabiliyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek MüdürüVaka çalışmasını okuyun
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Denemenin henüz ilk haftasında temsilci başına saatlik çözüm sayısı %25 arttı. Reaktif operasyonel destekte artan verimlilik sayesinde, gelirin korunmasına yönelik proaktif faaliyetlere daha fazla yatırım yapabiliyoruz.
David DoyleMüşteri Destek DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Başta asıl faydanın verimlilik olacağını düşünmüştüm: daha az personel, destek taleplerinin daha hızlı çözülmesi. Bu gerçekleşti, ancak genel etki çok daha büyük oldu. Destek taleplerimizin kalitesi belirgin şekilde arttı.
Stas Johnson-ChyzhykovMüşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Maven AGI gelen soruların %90'ını otonom olarak ele alıyor; böylece destek temsilcilerimiz stratejik girişimlere odaklanabiliyor, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti artıyor.
Rahul TodkarVeri ve Yapay Zekâ DirektörüVaka çalışmasını okuyun