Maven AGI para a indústria transformadora
A inteligência unificada da Maven AGI ajuda fabricantes e empresas industriais a prestar apoio rápido, preciso e consistente em encomendas, garantias, peças sobresselentes e resolução de problemas técnicos — resolvendo grandes volumes de pedidos de informação por chat, voz, email e ferramentas internas, e unificando o conhecimento de produto, os dados dos sistemas e a lógica das políticas que hoje se encontram dispersos por plataformas desligadas entre si.
A confiança de empresas líderes
Porque é que os líderes da indústria transformadora escolhem a Maven AGI
O apoio na indústria transformadora é particularmente complexo — um único pedido de informação pode envolver números de modelo, configurações, códigos de erro, requisitos de compatibilidade e especificações regulamentares. A Maven raciocina sobre toda a sua base de conhecimento de produto, documentação técnica e dados dos sistemas para dar respostas precisas, fundamentadas no SKU, na versão e no contexto certos, reduzindo diagnósticos errados e escalamentos desnecessários para os seus recursos técnicos e de engenharia mais especializados.
Os fabricantes servem vários públicos — clientes diretos, distribuidores, concessionários, revendedores e técnicos de campo —, cada um com direitos, preços e necessidades de apoio diferentes. A Maven resolve de forma autónoma até 93 % dos pedidos de informação de rotina, absorvendo picos de volume associados a lançamentos de produtos, procura sazonal e recolhas, sem aumentar o número de colaboradores, e aplicando as políticas e os direitos corretos a cada segmento.
As operações industriais assentam numa rede de sistemas interligados — ERP, CRM, gestão de encomendas, plataformas de garantia, bases de dados de inventário e ferramentas de assistência técnica no terreno. A Maven obtém dados e executa ações controladas nestes sistemas, herdando as suas regras de autenticação, políticas de fluxo de trabalho e controlos de acesso baseados em funções, para que cada passo cumpra os requisitos operacionais na gestão de encomendas, no processamento de garantias, no fornecimento de peças e na coordenação de serviços.
Quando erros no apoio levam ao envio de peças erradas, a decisões de garantia incorretas ou a pedidos de serviço mal encaminhados, os custos a jusante multiplicam-se rapidamente. A Maven aplica salvaguardas determinísticas, valida os dados antes de agir, restringe o acesso a operações sensíveis e regista todas as decisões — garantindo aos responsáveis de operações, qualidade e CX um comportamento previsível, taxas de erro mínimas e registos de auditoria completos em todos os canais.
Capacidades para equipas da indústria transformadora
Os fabricantes gerem interações complexas e com vários passos em pedidos de informação sobre encomendas, reclamações de garantia, peças sobresselentes, resolução de problemas técnicos e coordenação de serviços — muitas vezes envolvendo distribuidores e equipas de terreno, além dos clientes diretos. A Maven aplica inteligência unificada entre sistemas para verificar informações de produto e de conta, fazer cumprir as políticas e executar ações controladas que mantêm os fluxos de apoio e operacionais a avançar com precisão.
Gestão de encomendas e apoio a contas
A Maven obtém em tempo real detalhes de encomendas, estado de envios, preços e informações de conta a partir dos sistemas de ERP e de gestão de encomendas ligados — respondendo de imediato a clientes e distribuidores, processando alterações aprovadas e reduzindo as pesquisas manuais das equipas de vendas internas e de apoio ao cliente.
- Obtenha o estado das encomendas, o seguimento de envios e as estimativas de entrega a partir dos sistemas de ERP
- Consulte detalhes de conta, escalões de preços e condições contratuais
- Crie ou atualize pedidos de serviço e alterações de encomendas nos sistemas de registo
Reclamações de garantia e processamento de RMA
A Maven acompanha clientes e parceiros de canal na verificação da elegibilidade da garantia, na submissão de reclamações e nos fluxos de autorização de devolução, validando os dados do produto, verificando as condições de cobertura e concluindo os passos aprovados — acelerando a resolução e reduzindo as trocas de informação que atrasam os processos de garantia tradicionais.
- Valide a cobertura da garantia por número de série, data de compra e modelo do produto
- Oriente os clientes na submissão de reclamações e na documentação necessária
- Inicie pedidos de RMA e encaminhe as reclamações aprovadas para as equipas de expedição
Identificação e fornecimento de peças sobresselentes
A Maven ajuda clientes, técnicos e distribuidores a identificar as peças de substituição corretas, raciocinando sobre catálogos de produtos, configurações de modelos e dados de compatibilidade — e depois verifica a disponibilidade e inicia encomendas através dos sistemas de inventário e comércio ligados, reduzindo encomendas erradas e contactos repetidos.
- Identifique peças por número de modelo, configuração e contexto do erro
- Verifique a disponibilidade de inventário em tempo real em armazéns e centros de distribuição
- Inicie encomendas de peças e indique prazos de entrega estimados
Resolução de problemas técnicos e coordenação de serviços
A Maven diagnostica problemas de equipamentos e produtos raciocinando sobre códigos de erro, contexto de instalação, histórico de manutenção e documentação técnica — guiando de forma autónoma clientes e técnicos de campo em passos estruturados de resolução de problemas e registando todos os detalhes do incidente quando é necessário escalar para a engenharia ou para a assistência no terreno.
- Diagnostique problemas por modelo, configuração, código de erro e ambiente de funcionamento
- Apresente procedimentos de resolução de problemas passo a passo a partir de bases de conhecimento técnico
- Registe detalhes estruturados do incidente e encaminhe-os para a assistência no terreno ou para a engenharia com todo o contexto
Equipas que servimos
A Maven apoia as equipas de atendimento ao cliente, técnicas e operacionais responsáveis por proporcionar experiências de suporte precisas, eficientes e consistentes em todas as fases do ciclo de vida do produto — desde a primeira encomenda até ao serviço e à manutenção contínuos.
Integrações de tecnologia para a Administração Pública
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com apoio baseado em IA para resolver casos mais depressa e manter todas as equipas sincronizadas.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados de suporte com IA para o Snowflake, para que a sua equipa de análise acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes num só lugar.
Saiba maisBigQuery
Transmita todas as conversas da Maven AGI para o BigQuery, para que a sua equipa de dados crie os dashboards e modelos que sustentam decisões de suporte mais inteligentes.
Saiba maisZendesk
Resolva pedidos no Zendesk mais depressa com IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencie o Freshdesk com IA que resolve pedidos, orienta os agentes e tira mais partido da sua base de conhecimento.
Saiba maisGenesys
Implemente um único motor de raciocínio de IA em todos os canais de voz e digitais da Genesys, sem reformular a infraestrutura do seu contact center.
Saiba maisSlack
Leve o suporte e o conhecimento com IA diretamente para o Slack, para que a sua equipa encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisNotion
Transforme cada página e base de dados do Notion numa fonte de conhecimento atualizada que o seu agente de IA pode pesquisar, citar e manter sincronizada automaticamente.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipas de suporte encontrem de imediato respostas precisas na documentação interna.
A capacidade da Maven de dar aos nossos clientes respostas altamente cuidadas 24/7 é enorme para nós. Agora, recebem um apoio melhor e mais rápido, e a nossa equipa ganha tempo para os pedidos que exigem acompanhamento mais próximo.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLer caso de estudo
O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer caso de estudo
Apenas uma semana após o início do período experimental, as resoluções por hora de cada agente aumentaram 25 %. Com mais eficiência no apoio operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas de retenção de receita.
David DoyleResponsável de Apoio ao ClienteLer caso de estudo
Inicialmente, pensei que o principal benefício seria a eficiência: menos colaboradores e resolução mais rápida dos pedidos. E, embora isso tenha acontecido, o impacto global foi muito maior. A qualidade dos nossos pedidos melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Experiência do ClienteLer caso de estudo
A Maven AGI trata autonomamente 90 % das consultas recebidas, permitindo que os nossos agentes de apoio se concentrem em iniciativas estratégicas, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
Rahul TodkarResponsável de Dados e IALer caso de estudo