Maven AGI para a Administração Pública
A inteligência unificada da Maven AGI ajuda os organismos públicos e os fornecedores de tecnologia que os apoiam a prestar serviços aos cidadãos de forma rápida, rigorosa e em conformidade, resolvendo grandes volumes de pedidos de informação sobre prestações sociais, licenças, autorizações e gestão de processos, sem comprometer a segurança, a transparência e a auditabilidade que o setor público exige.
A confiança de empresas líderes
Porque é que os líderes do setor público escolhem a Maven AGI
A Maven fundamenta cada resposta nas suas políticas, regulamentos e fontes de conhecimento aprovadas, gerando registos de auditoria claros para cada interação. Com certificações SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO/IEC 42001 e HIPAA, e salvaguardas determinísticas que impõem os limites das políticas, as respostas aos cidadãos mantêm-se rigorosas, rastreáveis e alinhadas com os requisitos de responsabilização do setor público. Quer gira o organismo, quer desenvolva o software em que este assenta, a Maven cumpre o nível de conformidade que as suas partes interessadas esperam.
A Maven resolve de forma autónoma até 93 % das questões rotineiras dos cidadãos, da elegibilidade para prestações e estado das candidaturas aos requisitos de licenciamento e processamento de pagamentos, ajudando os organismos e as plataformas GovTech a absorver picos sazonais, aumentos impostos por novas obrigações legais e uma procura crescente, sem aumentar as equipas nem comprometer a qualidade da resposta.
As operações da Administração Pública abrangem dezenas de sistemas interligados: plataformas de gestão de processos, portais do cidadão, CRM, repositórios documentais e infraestruturas legadas. A Maven obtém dados e executa ações controladas nestes sistemas, herdando as suas regras de autenticação, políticas de fluxos de trabalho e controlos de acesso baseados em funções, para que cada passo — da receção à elegibilidade, encaminhamento e resolução de processos — cumpra os requisitos do organismo e do fornecedor.
A Maven aplica salvaguardas determinísticas, valida os dados antes de agir, restringe o acesso a operações sensíveis e regista cada decisão. Assim, os responsáveis de TI dos organismos, os responsáveis de conformidade, as equipas de operações e os fornecedores de GovTech com quem trabalham obtêm um comportamento previsível, taxas de erro mínimas e visibilidade total sobre cada interação automatizada no chat, voz, email e ferramentas internas.
Capacidades para equipas da Administração Pública
Os organismos públicos e as plataformas que os suportam gerem interações complexas e com várias etapas na administração de prestações sociais, licenciamento, autorizações, gestão de processos e informação pública. A Maven aplica inteligência unificada a todos os sistemas para verificar a informação dos cidadãos, fazer cumprir as políticas regulamentares e executar ações controladas que fazem avançar a prestação de serviços com segurança e transparência.
Apoio a prestações sociais e elegibilidade
A Maven ajuda os cidadãos a compreender a elegibilidade para programas, os requisitos de candidatura e os passos de inscrição, obtendo informação rigorosa dos sistemas ligados e aplicando as regras das políticas, o que reduz dúvidas, o volume de chamadas e o trabalho manual dos técnicos nos organismos e nas plataformas de que dependem.
- Consultar o estado das prestações, os critérios de elegibilidade e os dados de inscrição
- Orientar os cidadãos nos requisitos documentais e de candidatura
- Submeter ou atualizar pedidos de serviço em sistemas de gestão de processos e CRM
Licenciamento, autorizações e orientação regulamentar
A Maven orienta os cidadãos e as equipas internas nos fluxos de licenciamento e autorização, validando requisitos, verificando se as candidaturas estão completas e indicando os passos regulamentares corretos, para que os processos avancem sem atrasos desnecessários nem contactos repetidos.
- Validar os requisitos de candidaturas a licenças ou autorizações
- Verificar o estado das candidaturas e assinalar documentação em falta
- Apresentar orientações regulamentares relevantes com base no contexto do cidadão
Receção, encaminhamento e resolução de processos
A Maven recolhe os detalhes de cada processo de forma estruturada, valida a informação do cidadão, classifica os pedidos por tipo e urgência e encaminha os processos para o departamento ou técnico certo com todo o contexto, acelerando a resolução e evitando que os cidadãos tenham de se repetir em transferências e seguimentos.
- Recolher e confirmar os detalhes do processo no primeiro contacto
- Classificar e priorizar pedidos por tipo, urgência e departamento
- Transferir todo o contexto do processo para os sistemas internos e para os técnicos atribuídos
Informação pública e autosserviço para os cidadãos
A Maven obtém informação pública atualizada a partir de fontes de conhecimento aprovadas — incluindo detalhes de programas, alterações de políticas, tabelas de taxas e horários de atendimento — e dá respostas rigorosas e consistentes em todos os canais, para que os cidadãos possam resolver sozinhos sem esperar por um assistente. Para os fornecedores de GovTech, isto significa integrar IA fiável e fundamentada nas políticas diretamente nos produtos destinados aos cidadãos de que os organismos seus clientes dependem.
- Responder a perguntas frequentes sobre programas, políticas e procedimentos
- Indicar tabelas de taxas, localização dos serviços e disponibilidade de atendimento
- Apresentar artigos da base de conhecimento e recursos públicos relevantes
Equipas que servimos
A Maven apoia as equipas de atendimento, operações e tecnologia responsáveis por prestar serviços públicos rigorosos, eficientes e consistentes, seja dentro de um organismo, seja nas empresas GovTech que desenvolvem as plataformas em que os organismos assentam.
Integrações de tecnologia para a Administração Pública
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com apoio baseado em IA para resolver casos mais depressa e manter todas as equipas sincronizadas.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados de suporte com IA para o Snowflake, para que a sua equipa de análise acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes num só lugar.
Saiba maisBigQuery
Transmita todas as conversas da Maven AGI para o BigQuery, para que a sua equipa de dados crie os dashboards e modelos que sustentam decisões de suporte mais inteligentes.
Saiba maisZendesk
Resolva pedidos no Zendesk mais depressa com IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencie o Freshdesk com IA que resolve pedidos, orienta os agentes e tira mais partido da sua base de conhecimento.
Saiba maisGenesys
Implemente um único motor de raciocínio de IA em todos os canais de voz e digitais da Genesys, sem reformular a infraestrutura do seu contact center.
Saiba maisSlack
Leve o suporte e o conhecimento com IA diretamente para o Slack, para que a sua equipa encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisNotion
Transforme cada página e base de dados do Notion numa fonte de conhecimento atualizada que o seu agente de IA pode pesquisar, citar e manter sincronizada automaticamente.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipas de suporte encontrem de imediato respostas precisas na documentação interna.
A capacidade da Maven de dar aos nossos clientes respostas altamente cuidadas 24/7 é enorme para nós. Agora, recebem um apoio melhor e mais rápido, e a nossa equipa ganha tempo para os pedidos que exigem acompanhamento mais próximo.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLer caso de estudo
O apoio ao cliente é muitas vezes um compromisso entre qualidade, rapidez e custo. Mas, com a Maven, não temos de abdicar de nada. Podemos dar aos nossos clientes o melhor apoio possível, mantendo a equipa enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer caso de estudo
Apenas uma semana após o início do período experimental, as resoluções por hora de cada agente aumentaram 25 %. Com mais eficiência no apoio operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas de retenção de receita.
David DoyleResponsável de Apoio ao ClienteLer caso de estudo
Inicialmente, pensei que o principal benefício seria a eficiência: menos colaboradores e resolução mais rápida dos pedidos. E, embora isso tenha acontecido, o impacto global foi muito maior. A qualidade dos nossos pedidos melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Experiência do ClienteLer caso de estudo
A Maven AGI trata autonomamente 90 % das consultas recebidas, permitindo que os nossos agentes de apoio se concentrem em iniciativas estratégicas, melhorando a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.
Rahul TodkarResponsável de Dados e IALer caso de estudo