ナレッジ向け RightAnswers AI 連携

Maven AGI は RightAnswers と連携し、エンタープライズのナレッジ記事を最新の AI ナレッジグラフに取り込みます。従来のキーワード検索に頼るのではなく、RightAnswers のコンテンツを理解する AI により、サポートチームはあらゆるチャネルで的確な回答を提供できます。

Maven AGI が RightAnswers で実現すること

Maven は RightAnswers のナレッジ記事をナレッジグラフに同期し、エンタープライズのドキュメントをチケット管理システム、CRM などのプラットフォームのコンテンツと組み合わせます。AI が関連記事を取得し、複数のソースを横断して推論することで、単純な検索を超える精度で顧客や従業員の質問を解決します。

主な機能

• エンタープライズナレッジのインデックス。 Maven は RightAnswers の記事、カテゴリ、メタデータを処理し、構造化されたナレッジグラフを構築します。AI は記事同士の関係を理解し、複数の記事から得られる知見を組み合わせて複雑な質問に回答できます。AI ナレッジベースについて詳しく見る。
• レガシーナレッジの刷新。 これまで手作業で検索する必要があった RightAnswers のコンテンツに、AI の推論を通じて即座にアクセスできるようになります。Maven は既存の KCS 検証済みナレッジベースにセマンティックな理解を加え、すべての記事を見つけやすくします。
• プラットフォーム横断のナレッジ統合。 RightAnswers の記事は、Maven の統合ナレッジレイヤー内で ServiceNow、Confluence などのエンタープライズツールのコンテンツと統合されます。回答を探すためにシステムを切り替える必要はもうありません。
• AI による検索と推論。 Maven はキーワード照合にとどまりません。セマンティックな理解により、ユーザーが想定外の言い回しで質問しても適切な RightAnswers の記事を見つけ出し、大規模なエンタープライズ AI サポートを実現します。
• ナレッジの継続的な同期。 RightAnswers で記事が作成・更新・廃止されると、Maven はその変更を自動的に反映します。AI は常に最新の承認済みナレッジを使用します。

仕組み

1. 接続。 RightAnswers インスタンスを Maven AGI に接続し、インデックスするナレッジカテゴリと記事の種類を選択します。
2. インデックス。 Maven がナレッジ記事を処理し、コンテンツ間の関係をマッピングして、構造化されたナレッジグラフを構築します。初回のインデックスは数時間以内に完了します。
3. 解決。 AIエージェントが RightAnswers のコンテンツを使い、あらゆるチャネルで顧客、従業員、サポート担当者からの質問に回答を開始します。

主なユースケース

• AI による検索・取得で、既存の RightAnswers 環境を刷新
• IT ヘルプデスクや従業員サポートのワークフローで、AI によるセルフサービスを実現
• RightAnswers のコンテンツを ServiceNow などの ITSM データと組み合わせ、包括的な回答を提供
• 担当者が適切なナレッジ記事に即座にアクセスできるようにし、平均解決時間を短縮
• サポート人員を増やすことなく、エンタープライズナレッジへのアクセスを拡大

関連する連携

• Confluence
• ServiceNow
• Notion
• Elevio