Cập nhật sản phẩm: Quản lý tri thức thông minh hơn, kiểm soát nhiều hơn

Chào mừng bạn đến với số đầu tiên của chuỗi bài cập nhật sản phẩm mới từ Maven! Qua các bài viết này, chúng tôi muốn giúp bạn nắm bắt sự phát triển của sản phẩm - chia sẻ những gì mới, những gì được cải thiện và cách chúng tôi khiến Maven trở nên hữu ích hơn nữa trong công việc hằng ngày của bạn. Nhiều cập nhật xuất phát từ phản hồi thực tế của khách hàng, và tất cả đều được thiết kế để giúp đội ngũ của bạn làm việc nhanh hơn, quản lý thông minh hơn và khai thác Maven hiệu quả hơn.

2 trong số những thách thức lớn nhất mà các đội ngũ gặp phải khi xây dựng và mở rộng AI là duy trì một cơ sở tri thức chính xác, đáng tin cậy và hiểu cách cải thiện hiệu suất của tác tử.

Các cập nhật sản phẩm gần đây giúp đội ngũ tiến nhanh hơn ở cả hai mặt bằng cách:

• Phát hiện và xử lý các vấn đề tri thức với Maven Inbox mới để đạt hiệu suất tối ưu;
• Cải thiện việc tinh chỉnh tác tử với phân tích mới và thông tin chuyên sâu ở cấp độ hội thoại; và
• Bảo vệ dữ liệu khách hàng với các tùy chọn kiểm soát che dữ liệu qua API.

Hãy cùng tìm hiểu chi tiết.

Tối ưu cơ sở tri thức với Maven Inbox mới

Chúng tôi đã chính thức ra mắt Maven Inbox, một công cụ mới mạnh mẽ trong Agent Designer giúp bạn chủ động cải thiện hiệu suất AI. Đây là không gian làm việc tập trung, gắn cờ các vấn đề thường gặp trong cơ sở tri thức để bạn xử lý nhanh chóng, tránh thông tin mâu thuẫn và đảm bảo AI luôn sắc bén.

Những gì bạn có thể làm với Inbox:

• Lấp đầy lỗ hổng tri thức với nội dung AI sẵn sàng để chỉnh sửa: Là một trong những tính năng mạnh mẽ nhất của Inbox, Maven phân tích các cuộc hội thoại để xác định tri thức còn thiếu và tạo nội dung sẵn sàng để chỉnh sửa, giúp đội ngũ của bạn nhanh chóng củng cố cơ sở tri thức.
• Loại bỏ tri thức trùng lặp hoặc mâu thuẫn: Các cơ sở tri thức chồng chéo có thể khiến AI bị nhầm lẫn hoặc làm giảm chất lượng câu trả lời. Inbox cảnh báo bạn về tài liệu trùng lặp và tri thức có khả năng mâu thuẫn để đội ngũ liên tục tối ưu cơ sở tri thức.
• Luôn nắm quyền kiểm soát: Chấp nhận, chỉnh sửa, bỏ qua hoặc vô hiệu hóa các mục bị gắn cờ với thao tác rõ ràng và ngữ cảnh cho từng đề xuất.

Truy cập Inbox tại Agent Designer > Operate > Inbox.

Thông tin chuyên sâu tốt hơn từ hội thoại và phân tích

Tháng trước, chúng tôi đã chia sẻ cách Maven “suy nghĩ thành tiếng ” để giải thích lập luận, hiển thị nguồn và trình bày các bước đã thực hiện để đưa ra câu trả lời. Chúng tôi cũng đã thực hiện một số nâng cấp UX giúp bạn dễ dàng thấy AI đang làm gì, hỗ trợ đội ngũ tinh chỉnh tác tử nhanh hơn nhờ làm nổi bật ngữ cảnh quan trọng và hé lộ các mô hình hiệu suất.

Nâng cấp trang Hội thoại:

• Cột “Customer Interactions” và “Primary Language” mới: Giờ đây, người dùng có thể xem nhanh số lượt tương tác của khách hàng trong một cuộc hội thoại - tức số tin nhắn khách hàng đã gửi - và ngôn ngữ chính. Nhấp “Show/Hide Columns” và thêm các cột này để hiển thị trong trang Conversations.
• Thẻ và nguồn gọn gàng hơn: Chúng tôi đã cải thiện bố cục hiển thị của thẻ và nguồn, giảm sự rối mắt và giúp ngữ cảnh quan trọng dễ đọc lướt hơn. Thẻ hiện được trình bày trên một hàng để dễ đọc, còn nguồn được hiển thị dạng rút gọn cho bố cục gọn gàng, dễ quan sát hơn.
• Tab phản hồi mới: Xem nội dung phản hồi dưới dạng tóm tắt gọn gàng để người dùng nắm ngay điều quan trọng mà không cần lục qua từng tin nhắn.

Nâng cấp trang Insights:

• Biểu đồ rõ ràng hơn với chú giải: Chúng tôi đã bổ sung định nghĩa ngay trên một số biểu đồ - như Quality, Customer Sentiment và Customer Interaction - để bạn dễ hiểu chỉ số đang đo lường điều gì và vì sao nó quan trọng.
• Biểu đồ tương tác với bộ lọc được giữ nguyên: Biểu đồ đường và biểu đồ tròn giờ đây có thể nhấp vào, cho phép bạn đi sâu trực tiếp vào các cuộc hội thoại đã lọc. Lựa chọn bộ lọc vẫn được giữ khi bạn chuyển sang chế độ xem Conversations, giữ nguyên ngữ cảnh dữ liệu.

Kiểm soát dữ liệu khách hàng tốt hơn

Trong khuôn khổ nỗ lực bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của Maven, người dùng giờ đây có thể che PII của khách hàng và nội dung tin nhắn khỏi nền tảng qua API - giúp doanh nghiệp tuân thủ các tiêu chuẩn về quyền riêng tư và mang lại cho bạn quyền kiểm soát dữ liệu lớn hơn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách tiếp cận bảo mật và tuân thủ của chúng tôi trong bài viết gần đây của CTO Sami Shalabi.

- - - - -

Đó là toàn bộ nội dung của bản tổng hợp đầu tiên! Chúng tôi luôn học hỏi từ cách bạn sử dụng Maven, và phản hồi của bạn đóng vai trò lớn trong những gì chúng tôi xây dựng tiếp theo.

Chúng tôi sẽ sớm trở lại với nhiều cập nhật hơn, hãy đón chờ nhé!