Nhiều đội ngũ hỗ trợ vận hành trên HubSpot gặp phải một tình huống quen thuộc: khách hàng có câu hỏi cụ thể về thanh toán bắt đầu chat, được chuyển đến một bài viết chung chung, và cuối cùng phải yêu cầu nói chuyện với nhân viên. Khi tự động hóa bỏ qua ngữ cảnh, khách hàng phải lặp lại vấn đề và nhân viên lãng phí thời gian quý báu để tìm đúng thông tin.
Nếu đội ngũ hỗ trợ của bạn làm việc trên HubSpot, AI của bạn cũng nên như vậy. Maven AGI giải quyết vấn đề tức thì bằng tri thức đáng tin cậy và chuyển tiếp mượt mà khi nhân viên cần tham gia, mang theo đầy đủ ngữ cảnh để khách hàng không phải bắt đầu lại. Trên nhiều ngành, Maven đã mang lại kết quả: tới 93% yêu cầu được giải quyết tự động và thời gian giải quyết nhanh hơn 60%.
Giờ đây, các đội ngũ hỗ trợ trên HubSpot có thể mang lại trải nghiệm liền mạch tương tự từ đầu đến cuối mà không cần rời khỏi nền tảng.
Tự phục vụ không có ngõ cụt
Maven biến HubSpot Knowledge Base của bạn thành công cụ giải quyết theo thời gian thực:
- Câu trả lời tức thì: Khách hàng nhận phản hồi dựa trên nội dung mới nhất đã được phê duyệt, nên không bao giờ phải đoán mò hay lục tìm các bài viết lỗi thời.
- Chuyển tiếp giữ nguyên ngữ cảnh: Nếu khách hàng cần gặp người thật, Maven bàn giao ngay trong HubSpot kèm toàn bộ lịch sử hội thoại và các bước tiếp theo được đề xuất.
- Kiểm soát linh hoạt: Quản trị viên có thể đồng bộ toàn bộ cơ sở tri thức hoặc sắp xếp theo danh mục, sản phẩm hay đối tượng để câu trả lời luôn phù hợp.
Kết quả: khách hàng chuyển liền mạch từ tự phục vụ sang hỗ trợ trực tiếp với đầy đủ ngữ cảnh.
Hỗ trợ nhân viên nhanh hơn, thông minh hơn
Maven Copilot được tích hợp sẵn trong giao diện nhân viên của HubSpot, hỗ trợ đội ngũ ngay trong ngữ cảnh thực:
- Tóm tắt và soạn nháp: Copilot tóm gọn các chuỗi email hoặc phiếu hỗ trợ dài và soạn sẵn câu trả lời đúng giọng thương hiệu, giúp nhân viên phản hồi nhanh hơn.
- Tri thức trong tầm tay: Copilot lấy nội dung HubSpot phù hợp nhất, cùng dữ liệu từ hồ sơ CRM, gộp thành một câu trả lời gợi ý duy nhất.
- Học hỏi liên tục: Phản hồi và chỉnh sửa của nhân viên được đưa vào Agent Designer của Maven, nơi lãnh đạo bộ phận hỗ trợ theo dõi hiệu suất và lấp các lỗ hổng tri thức.
Nhân viên tốn ít thời gian tìm kiếm thông tin hơn, còn lãnh đạo có cái nhìn rõ ràng về những gì đang hiệu quả.
Tích hợp sâu với HubSpot, sẵn sàng mở rộng
Maven được thiết kế để hoạt động nguyên bản với dữ liệu và quy trình của HubSpot:
- Đồng bộ tri thức: Tuân thủ quyền hiển thị danh mục và phân quyền của HubSpot để khách hàng chỉ thấy những gì họ được phép xem.
- Tương thích với Conversations: Hoạt động trên cả phiếu hỗ trợ và email mà không cần chuyển đổi hệ thống.
- Tự động hóa dựa trên dữ liệu: Đưa các thuộc tính CRM vào câu trả lời, tự động ghi nhận tương tác và có thể kích hoạt quy trình.
- Hạ tầng chuẩn doanh nghiệp: Được xây dựng trên các chứng nhận bao gồm SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 và PCI DSS Level 1.
Cả hệ thống như một phần mở rộng tự nhiên của HubSpot, không phải một tiện ích gắn thêm.
Không chỉ trả lời, mà còn hành động
Trong khi hầu hết các công cụ chỉ dừng lại ở việc chuyển hướng câu hỏi, Maven tiến xa hơn:
- Tương tác theo thời gian thực: Thích ứng khi cuộc hội thoại thay đổi.
- Điều phối giữa các hệ thống: Kích hoạt hành động trong Stripe, Shopify và các công cụ khác ngay từ HubSpot.
- Duy trì ngữ cảnh toàn hành trình: Nắm bắt xuyên suốt chat, email và các lần theo dõi để khách hàng không bao giờ phải lặp lại.
Maven đang giúp các doanh nghiệp cắt giảm tới 80% chi phí hỗ trợ đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Giờ đây, các đội ngũ hỗ trợ trên HubSpot có thể mang lại trải nghiệm mà họ hằng mong đợi: nhanh chóng, chính xác và lấy con người làm trọng tâm. Khách hàng nhận được câu trả lời đáng tin cậy, nhân viên tập trung vào công việc có ý nghĩa, và lãnh đạo cuối cùng thấy bộ phận hỗ trợ vận hành trơn tru như mọi mảng khác của doanh nghiệp.
Đặt lịch demo để xem Maven trong HubSpot giúp tăng tốc giải quyết và cải thiện hiệu suất đội ngũ như thế nào.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.
