Charters ra mắt vào tháng trước như giải pháp cho cách một tác tử Maven nhận chỉ dẫn: một cấu trúc được quản trị duy nhất, quyết định tác tử biết gì, làm gì và được phép nói gì, dựa trên việc nó đang trò chuyện với ai và điều gì đang diễn ra. Thay vì một bộ chỉ dẫn khổng lồ mang vào mọi cuộc hội thoại, cây Charter chia nhỏ thành các kịch bản theo từng tình huống, để một cơ hội bán thêm, một yêu cầu hoàn tiền và một câu hỏi nhạy cảm về tuân thủ đều nhận được đúng hành vi cần có.
Khách hàng cho chúng tôi biết có hai điều làm chậm quá trình xây dựng tác tử, và chúng nằm ở hai đầu đối lập của đường cong trưởng thành. Các đội ngũ xây dựng tác tử đầu tiên nhìn vào một cây Charter trống mà không biết bắt đầu từ đâu, và mất nhiều ngày cho một quyết định lẽ ra chỉ cần vài phút hoặc vài giờ. Các đội ngũ đã đi xa hơn lại có mối lo khác: một nội dung công bố pháp lý, một chính sách hoàn tiền, được tạo lại mỗi lần, mà không có gì đảm bảo hai lần sẽ giống nhau.
Hai bản cập nhật giúp xây dựng tác tử nhanh hơn và an toàn hơn: Charter Templates và Strict Return Charters.
Charter Templates: bỏ qua trang giấy trắng
Trước đây, xây dựng một cây Charter từ đầu đồng nghĩa với việc phải đối mặt với câu hỏi: rốt cuộc nó nên trông như thế nào? Với một đội ngũ đang triển khai tác tử đầu tiên, đó là câu hỏi mở không có đáp án sai nhưng cũng chẳng có đáp án đúng rõ ràng, và đó là lý do tác tử đầu tiên có thể mất thêm nhiều tuần mới ra mắt được.
Charter Templates thay trang giấy trắng đó bằng một bộ cấu hình khởi đầu đã được kiểm chứng cho các tình huống sử dụng phổ biến, bao gồm thiết lập cơ bản và luồng chuyển tiếp. Thay vì xây dựng cây Charter từ những nguyên tắc ban đầu, đội ngũ chọn mẫu gần nhất với tình huống của mình và điều chỉnh từ đó. Cấu trúc đã được chứng minh. Việc còn lại là tùy chỉnh, không phải sáng tạo từ đầu.
Điều này quan trọng nhất với các đội ngũ đang xây dựng tác tử đầu tiên, hoặc tác tử thứ 5 cho một tình huống sử dụng mới chưa từng cấu hình. Khoảng trống mà Charter Templates lấp đầy không phải về kỹ thuật. Đó là thời gian và sự bất định giữa “chúng tôi muốn có tác tử cho việc này” và “chúng tôi có một cây Charter hoạt động tốt và đáng tin cậy”.
Strict Return Charters: loại bỏ rủi ro về câu chữ
Hầu hết Charter cho phép mô hình suy luận để đưa ra phản hồi trong một cấu trúc xác định. Strict Return Charters loại bỏ hoàn toàn bước đó ở những phản hồi không nên có nó. Một Strict Charter trả về một câu trả lời cố định, đã được phê duyệt trước, không hề có bước tạo sinh. Khi Charter được kích hoạt, khách hàng nhận chính xác nội dung đã được soạn và phê duyệt, lần nào cũng vậy.
Sự khác biệt đó quan trọng với mọi trường hợp mà đội ngũ pháp lý, tuân thủ hay thương hiệu cần sự chắc chắn chứ không chỉ sự tự tin. Hiện nay, ngay cả một tác tử được xây dựng tốt vẫn tạo sinh ngôn ngữ cho những khoảnh khắc này, nghĩa là luôn tồn tại một khe hở nhỏ cho sai lệch, và chính khe hở đó khiến đội ngũ tuân thủ chưa thể chấp thuận trao thêm quyền tự chủ. Strict Return Charters đóng khe hở đó cho những phản hồi cụ thể không thể chấp nhận sai lệch, mà không cần một hệ thống riêng hay giải pháp tạm bợ bên ngoài cây Charter.
Một nền tảng, mọi cấp độ trưởng thành AI
Charter Templates và Strict Return Charters không phải là cách làm việc mới với Maven. Chúng mở rộng chính mô hình cây Charter đã giới thiệu khi ra mắt: tác tử đầu tiên của một đội ngũ và một tác tử được quản trị đầy đủ, đòi hỏi tuân thủ nghiêm ngặt đều được xây dựng trên cùng một nền tảng, chỉ khác nhau ở cấu hình. Không có hệ thống riêng phải học cho những đội ngũ cần cam kết chặt chẽ hơn, và không cần xây dựng lại khi nhu cầu của đội ngũ tăng lên.
Đó là sợi chỉ xuyên suốt của cả hai bản cập nhật này, và rộng hơn là cách tiếp cận của Maven: nền tảng phải vận hành như nhau, dù đội ngũ đang triển khai tác tử đầu tiên hay quản lý hàng chục tác tử dưới sự giám sát của cơ quan quản lý.
Bạn muốn xem tác tử đầu tiên được hoàn thiện nhanh thế nào với Charter Templates? Trao đổi với chúng tôi.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.
