Maven AGI สำหรับอุตสาหกรรมการผลิต
ปัญญาแบบรวมศูนย์ของ Maven AGI ช่วยผู้ผลิตและบริษัทอุตสาหกรรมให้บริการซัพพอร์ตที่รวดเร็ว แม่นยำ และสม่ำเสมอ ครอบคลุมคำสั่งซื้อ การรับประกัน อะไหล่ และการแก้ปัญหาทางเทคนิค โดยจัดการคำถามจำนวนมากผ่านแชท เสียง อีเมล และเครื่องมือภายใน พร้อมรวมความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ ข้อมูลระบบ และตรรกะนโยบายที่ปัจจุบันกระจัดกระจายอยู่ในแพลตฟอร์มที่ไม่เชื่อมต่อกันไว้ในที่เดียว
ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำ
เหตุผลที่ผู้นำในอุตสาหกรรมการผลิตเลือก Maven AGI
งานซัพพอร์ตในอุตสาหกรรมการผลิตมีความซับซ้อนเป็นพิเศษ คำถามเดียวอาจเกี่ยวข้องกับหมายเลขรุ่น การกำหนดค่า รหัสข้อผิดพลาด ข้อกำหนดความเข้ากันได้ และข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ Maven วิเคราะห์ข้อมูลจากฐานความรู้ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เอกสารทางเทคนิค และข้อมูลระบบ เพื่อให้คำตอบที่แม่นยำตาม SKU เวอร์ชัน และบริบทที่ถูกต้อง ช่วยลดการวินิจฉัยผิดพลาดและการส่งต่อเรื่องโดยไม่จำเป็นไปยังทีมวิศวกรและผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค
ผู้ผลิตให้บริการลูกค้าหลายกลุ่ม ทั้งลูกค้าโดยตรง ผู้จัดจำหน่าย ดีลเลอร์ ผู้ค้าปลีก และช่างภาคสนาม ซึ่งแต่ละกลุ่มมีสิทธิ์ ราคา และความต้องการด้านซัพพอร์ตต่างกัน Maven แก้ไขคำถามทั่วไปได้เองสูงสุด 93 เปอร์เซ็นต์ รองรับปริมาณงานที่พุ่งสูงจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ความต้องการตามฤดูกาล และการเรียกคืนสินค้าโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน พร้อมใช้นโยบายและสิทธิ์ที่ถูกต้องกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
การดำเนินงานด้านการผลิตอาศัยระบบที่เชื่อมโยงกันหลายระบบ ทั้ง ERP, CRM, ระบบจัดการคำสั่งซื้อ แพลตฟอร์มการรับประกัน ฐานข้อมูลสินค้าคงคลัง และเครื่องมือบริการภาคสนาม Maven ดึงข้อมูลและดำเนินการภายใต้การกำกับดูแลในระบบเหล่านี้ โดยใช้กฎการยืนยันตัวตน นโยบายเวิร์กโฟลว์ และการควบคุมสิทธิ์ตามบทบาทเดียวกับของคุณ เพื่อให้ทุกขั้นตอนสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านการปฏิบัติงานในการจัดการคำสั่งซื้อ การรับประกัน การจัดส่งอะไหล่ และการประสานงานบริการ
เมื่อความผิดพลาดในงานซัพพอร์ตด้านการผลิตทำให้ส่งอะไหล่ผิด ตัดสินเรื่องการรับประกันผิด หรือส่งคำขอบริการผิดที่ ต้นทุนที่ตามมาจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว Maven ใช้มาตรการป้องกันแบบ deterministic ตรวจสอบข้อมูลก่อนดำเนินการ จำกัดการเข้าถึงการดำเนินการที่อ่อนไหว และบันทึกทุกการตัดสินใจ ทำให้ผู้นำด้านปฏิบัติการ คุณภาพ และ CX ได้การทำงานที่คาดการณ์ได้ อัตราข้อผิดพลาดต่ำ และ audit trail ครบถ้วนในทุกช่องทาง
ความสามารถสำหรับทีมอุตสาหกรรมการผลิต
ผู้ผลิตต้องจัดการการโต้ตอบที่ซับซ้อนหลายขั้นตอน ทั้งคำถามเรื่องคำสั่งซื้อ การเคลมประกัน อะไหล่ การแก้ปัญหาทางเทคนิค และการประสานงานบริการ ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับผู้จัดจำหน่ายและทีมภาคสนามควบคู่กับลูกค้าโดยตรง Maven ใช้ปัญญาแบบรวมศูนย์ข้ามระบบเพื่อยืนยันข้อมูลผลิตภัณฑ์และบัญชี บังคับใช้นโยบาย และดำเนินการภายใต้การกำกับดูแล เพื่อให้งานซัพพอร์ตและเวิร์กโฟลว์การปฏิบัติงานเดินหน้าได้อย่างแม่นยำ
การจัดการคำสั่งซื้อและซัพพอร์ตบัญชี
Maven ดึงรายละเอียดคำสั่งซื้อ สถานะการจัดส่ง ราคา และข้อมูลบัญชีแบบเรียลไทม์จากระบบ ERP และระบบจัดการคำสั่งซื้อที่เชื่อมต่อไว้ เพื่อตอบคำถามลูกค้าและผู้จัดจำหน่ายได้ทันที ดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับอนุมัติ และลดภาระการค้นหาข้อมูลด้วยตนเองของทีมขายภายในและทีมบริการลูกค้า
- ดึงสถานะคำสั่งซื้อ การติดตามพัสดุ และกำหนดส่งโดยประมาณจากระบบ ERP
- เรียกดูรายละเอียดบัญชี ระดับราคา และเงื่อนไขสัญญา
- ส่งหรืออัปเดตคำขอบริการและการแก้ไขคำสั่งซื้อในระบบหลัก
การเคลมประกันและการดำเนินการ RMA
Maven แนะนำลูกค้าและพาร์ทเนอร์ช่องทางจำหน่ายตลอดขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์รับประกัน การยื่นเคลม และการอนุมัติคืนสินค้า โดยตรวจสอบรายละเอียดผลิตภัณฑ์ เงื่อนไขความคุ้มครอง และดำเนินขั้นตอนที่ได้รับอนุมัติให้เสร็จ ช่วยเร่งการแก้ปัญหาและลดการติดต่อไปมาที่ทำให้กระบวนการรับประกันแบบเดิมล่าช้า
- ตรวจสอบความคุ้มครองการรับประกันจากหมายเลขซีเรียล วันที่ซื้อ และรุ่นผลิตภัณฑ์
- แนะนำลูกค้าในการยื่นเคลมและเตรียมเอกสารที่จำเป็น
- เริ่มคำขอ RMA และส่งเคลมที่ได้รับอนุมัติไปยังทีมจัดส่ง
การระบุและจัดส่งอะไหล่
Maven ช่วยลูกค้า ช่างเทคนิค และผู้จัดจำหน่ายระบุอะไหล่ทดแทนที่ถูกต้อง โดยวิเคราะห์ข้อมูลจากแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ การกำหนดค่ารุ่น และข้อมูลความเข้ากันได้ จากนั้นตรวจสอบสินค้าคงคลังและเริ่มคำสั่งซื้อผ่านระบบสินค้าคงคลังและระบบการค้าที่เชื่อมต่อไว้ ช่วยลดการสั่งผิดและการติดต่อซ้ำ
- ระบุชิ้นส่วนจากหมายเลขรุ่น การกำหนดค่า และบริบทของข้อผิดพลาด
- ตรวจสอบสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ในคลังสินค้าและศูนย์กระจายสินค้าทุกแห่ง
- เริ่มคำสั่งซื้อชิ้นส่วนและแจ้งระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณ
การแก้ไขปัญหาทางเทคนิคและการประสานงานบริการ
Maven วินิจฉัยปัญหาของอุปกรณ์และผลิตภัณฑ์ด้วยการวิเคราะห์รหัสข้อผิดพลาด บริบทการติดตั้ง ประวัติการบำรุงรักษา และเอกสารทางเทคนิคร่วมกัน พร้อมแนะนำลูกค้าและช่างภาคสนามผ่านขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบได้โดยอัตโนมัติ และบันทึกรายละเอียดเหตุการณ์ครบถ้วนเมื่อต้องส่งต่อให้ทีมวิศวกรรมหรือทีมบริการภาคสนาม
- วินิจฉัยปัญหาตามรุ่น การกำหนดค่า รหัสข้อผิดพลาด และสภาพแวดล้อมการใช้งาน
- ดึงขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทีละขั้นจากฐานความรู้ทางเทคนิค
- บันทึกรายละเอียดเหตุการณ์อย่างเป็นระบบ และส่งต่อให้ทีมบริการภาคสนามหรือวิศวกรรมพร้อมบริบทครบถ้วน
ทีมที่เราให้บริการ
Maven สนับสนุนทีมที่ดูแลลูกค้า ทีมเทคนิค และทีมปฏิบัติการ ที่มีหน้าที่มอบประสบการณ์การบริการที่แม่นยำ มีประสิทธิภาพ และสม่ำเสมอในทุกช่วงของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่คำสั่งซื้อแรกไปจนถึงการบริการและบำรุงรักษาต่อเนื่อง
การผสานรวมด้านเทคโนโลยีภาครัฐ
ดูเพิ่มเติมSalesforce
รวมข้อมูล CRM ใน Salesforce เข้ากับการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปิดเคสได้เร็วขึ้นและทำให้ทุกทีมทำงานสอดประสานกัน
ดูเพิ่มเติมSnowflake
ส่งข้อมูลงานซัพพอร์ตจาก AI เข้า Snowflake เพื่อให้ทีมวิเคราะห์ข้อมูลติดตามอัตราการแก้ปัญหา ประสิทธิภาพของเอเจนต์ และแนวโน้มลูกค้าได้ในที่เดียว
ดูเพิ่มเติมBigQuery
สตรีมทุกบทสนทนาของ Maven AGI เข้า BigQuery เพื่อให้ทีมข้อมูลสร้างแดชบอร์ดและโมเดลที่ช่วยให้ตัดสินใจด้านงานซัพพอร์ตได้ดียิ่งขึ้น
ดูเพิ่มเติมZendesk
แก้ไขทิกเก็ตใน Zendesk ได้เร็วขึ้นด้วย AI ที่ใช้เหตุผล ลงมือดำเนินการ และเรียนรู้จากทุกบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมFreshdesk
ยกระดับ Freshdesk ด้วย AI ที่แก้ไขทิกเก็ต แนะนำพนักงาน และทำให้ฐานความรู้ของคุณทำงานได้เต็มประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ดูเพิ่มเติมGenesys
ใช้งาน AI reasoning engine เพียงตัวเดียวครอบคลุมทุกช่องทางเสียงและดิจิทัลของ Genesys โดยไม่ต้องรื้อระบบคอนแทคเซ็นเตอร์เดิม
ดูเพิ่มเติมSlack
นำการซัพพอร์ตและองค์ความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้าสู่ Slack โดยตรง เพื่อให้ทีมหาคำตอบและแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องออกจากบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมNotion
เปลี่ยนทุกหน้าและฐานข้อมูลใน Notion ให้เป็นแหล่งความรู้แบบเรียลไทม์ที่เอเจนต์ AI ค้นหา อ้างอิง และซิงค์ข้อมูลได้โดยอัตโนมัติ
ดูเพิ่มเติมConfluence
ซิงค์ space และหน้าต่างๆ ใน Confluence เข้าสู่ knowledge graph ของเอเจนต์ AI เพื่อให้ทีมซัพพอร์ตได้คำตอบที่ถูกต้องจากเอกสารภายในได้ทันที
การที่ Maven ให้คำตอบที่คัดสรรมาอย่างแม่นยำแก่ลูกค้าได้ตลอด 24/7 มีความหมายกับเรามาก ตอนนี้ลูกค้าได้รับการซัพพอร์ตที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น ส่วนทีมของเราก็มีเวลาดูแลทิกเก็ตที่ต้องใส่ใจเป็นพิเศษมากขึ้น
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ
Jeff Hoรองประธานฝ่ายปฏิบัติการอ่านกรณีศึกษา
เพียงสัปดาห์แรกของการทดลองใช้ จำนวนเคสที่พนักงานแก้ได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้น 25% เมื่องานซัพพอร์ตเชิงรับมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราก็ลงทุนกับกิจกรรมเชิงรุกเพื่อรักษารายได้จากลูกค้าได้มากขึ้น
David Doyleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
ตอนแรกผมคิดว่าประโยชน์หลักคือประสิทธิภาพ ใช้พนักงานน้อยลง ปิดทิกเก็ตได้เร็วขึ้น ซึ่งก็เป็นเช่นนั้นจริง แต่ผลลัพธ์โดยรวมใหญ่กว่านั้นมาก คุณภาพของทิกเก็ตดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
Stas Johnson-Chyzhykovรองประธานอาวุโส ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
Maven AGI จัดการคำถามที่เข้ามาได้เองถึง 90% ทำให้ทีมซัพพอร์ตโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ได้ เพิ่มทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
Rahul Todkarหัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AIอ่านกรณีศึกษา