Maven AGI สำหรับภาครัฐ
ระบบอัจฉริยะแบบรวมศูนย์ของ Maven AGI ช่วยให้หน่วยงานภาครัฐและผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่สนับสนุนหน่วยงานเหล่านั้น ให้บริการประชาชนได้รวดเร็ว แม่นยำ และเป็นไปตามข้อกำหนด — จัดการข้อสอบถามจำนวนมากทั้งด้านสวัสดิการ ใบอนุญาต การขออนุมัติ และการจัดการเคส พร้อมคงไว้ซึ่งความปลอดภัย ความโปร่งใส และการตรวจสอบย้อนหลังได้ตามที่การดำเนินงานภาครัฐต้องการ
ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำ
เหตุใดผู้นำภาครัฐจึงเลือก Maven AGI
Maven อ้างอิงทุกคำตอบจากนโยบาย ระเบียบข้อบังคับ และแหล่งความรู้ที่ได้รับอนุมัติ พร้อมสร้าง audit trail ที่ชัดเจนสำหรับทุกการโต้ตอบ ได้รับการรับรอง SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO/IEC 42001 และ HIPAA พร้อม guardrail แบบ deterministic ที่บังคับใช้ขอบเขตนโยบาย เพื่อให้คำตอบที่ส่งถึงประชาชนถูกต้อง ตรวจสอบย้อนกลับได้ และสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านความรับผิดชอบของภาครัฐ ไม่ว่าคุณจะเป็นหน่วยงานผู้ให้บริการหรือผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ที่หน่วยงานใช้ Maven ก็ตอบโจทย์มาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคาดหวัง
Maven แก้ไขคำถามทั่วไปของประชาชนได้เองสูงสุด 93 เปอร์เซ็นต์ — ตั้งแต่คุณสมบัติการรับสวัสดิการและสถานะคำขอ ไปจนถึงข้อกำหนดการขอใบอนุญาตและการชำระเงิน — ช่วยให้หน่วยงานและแพลตฟอร์ม GovTech รับมือกับปริมาณงานที่พุ่งสูงตามฤดูกาล ตามนโยบายใหม่ และความต้องการที่เพิ่มขึ้น โดยไม่ต้องเพิ่มบุคลากรหรือลดคุณภาพการตอบสนอง
การดำเนินงานภาครัฐครอบคลุมระบบที่เชื่อมโยงกันหลายสิบระบบ ทั้งแพลตฟอร์มจัดการเคส พอร์ทัลประชาชน CRM คลังเอกสาร และโครงสร้างพื้นฐานเดิม Maven ดึงข้อมูลและดำเนินการภายใต้การกำกับดูแลข้ามระบบเหล่านี้ โดยสืบทอดกฎการยืนยันตัวตน นโยบายเวิร์กโฟลว์ และการควบคุมสิทธิ์ตามบทบาทของคุณ เพื่อให้ทุกขั้นตอนสอดคล้องกับข้อกำหนดของหน่วยงานและผู้ให้บริการ ตั้งแต่การรับเรื่อง การตรวจสอบคุณสมบัติ การส่งต่อเคส ไปจนถึงการแก้ไขปัญหา
Maven ใช้มาตรการป้องกันแบบ deterministic ตรวจสอบข้อมูลนำเข้าก่อนดำเนินการ จำกัดการเข้าถึงการดำเนินการที่มีความอ่อนไหว และบันทึกทุกการตัดสินใจ — ช่วยให้ผู้นำฝ่าย IT ของหน่วยงาน เจ้าหน้าที่กำกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด ทีมปฏิบัติการ และผู้ให้บริการ GovTech ที่เป็นพันธมิตร ได้ระบบที่ทำงานคาดการณ์ได้ ลดอัตราข้อผิดพลาด และมองเห็นทุกการโต้ตอบอัตโนมัติได้อย่างครบถ้วน ทั้งแชท เสียง อีเมล และเครื่องมือภายใน
ความสามารถสำหรับทีมภาครัฐ
หน่วยงานภาครัฐและแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนหน่วยงานเหล่านั้นต้องจัดการการโต้ตอบที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอน ทั้งการบริหารสวัสดิการ การออกใบอนุญาต การขออนุมัติ การจัดการเคส และข้อมูลสาธารณะ Maven ใช้ระบบอัจฉริยะแบบรวมศูนย์ข้ามระบบต่างๆ เพื่อยืนยันข้อมูลประชาชน บังคับใช้นโยบายตามระเบียบ และดำเนินการภายใต้การกำกับดูแล ผลักดันการให้บริการไปข้างหน้าอย่างปลอดภัยและโปร่งใส
การซัพพอร์ตด้านสวัสดิการและคุณสมบัติ
Maven ช่วยให้ประชาชนเข้าใจคุณสมบัติของโครงการ ข้อกำหนดการยื่นคำขอ และขั้นตอนการลงทะเบียน ด้วยการดึงข้อมูลที่ถูกต้องจากระบบที่เชื่อมต่อและบังคับใช้กฎตามนโยบาย — ลดความสับสน ปริมาณสายโทรเข้า และภาระงานแมนนวลของเจ้าหน้าที่ ทั้งในหน่วยงานและแพลตฟอร์มที่หน่วยงานใช้
- ดึงข้อมูลสถานะสวัสดิการ เกณฑ์คุณสมบัติ และรายละเอียดการลงทะเบียน
- แนะนำประชาชนเรื่องเอกสารและข้อกำหนดการยื่นคำขอทีละขั้นตอน
- ส่งหรืออัปเดตคำขอรับบริการในระบบจัดการเคสและ CRM
คำแนะนำด้านใบอนุญาต การขออนุมัติ และระเบียบข้อบังคับ
Maven แนะนำประชาชนและทีมภายในตลอดเวิร์กโฟลว์การขอใบอนุญาตและการขออนุมัติ ด้วยการตรวจสอบข้อกำหนด ตรวจความครบถ้วนของคำขอ และแสดงขั้นตอนตามระเบียบที่ถูกต้อง — เพื่อให้คำขอดำเนินต่อได้โดยไม่ล่าช้าโดยไม่จำเป็นหรือต้องติดต่อซ้ำ
- ตรวจสอบข้อกำหนดการยื่นขอใบอนุญาต
- ตรวจสอบสถานะคำขอและแจ้งเอกสารที่ขาด
- แสดงคำแนะนำด้านระเบียบที่เกี่ยวข้องตามบริบทของประชาชน
การรับเรื่อง ส่งต่อ และแก้ไขเคส
Maven บันทึกรายละเอียดเคสอย่างเป็นโครงสร้าง ตรวจสอบข้อมูลประชาชน จัดประเภทข้อสอบถามตามประเภทและความเร่งด่วน และส่งต่อเคสไปยังแผนกหรือเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้องพร้อมบริบทครบถ้วน — เร่งเวลาในการแก้ไขปัญหา และประชาชนไม่ต้องเล่าเรื่องซ้ำเมื่อถูกโอนสายหรือติดตามผล
- รวบรวมและยืนยันรายละเอียดเคสตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- จัดประเภทและลำดับความสำคัญของข้อสอบถามตามประเภท ความเร่งด่วน และแผนก
- ส่งต่อบริบทเคสทั้งหมดไปยังระบบภายในและเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ
ข้อมูลสาธารณะและการบริการตนเองของประชาชน
Maven ดึงข้อมูลสาธารณะล่าสุดจากแหล่งความรู้ที่ได้รับอนุมัติ ทั้งรายละเอียดโครงการ การเปลี่ยนแปลงนโยบาย อัตราค่าธรรมเนียม และเวลาให้บริการ แล้วตอบได้อย่างถูกต้องและสม่ำเสมอในทุกช่องทาง เพื่อให้ประชาชนบริการตนเองได้โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ สำหรับผู้ให้บริการ GovTech นี่คือการฝัง AI ที่เชื่อถือได้และอ้างอิงนโยบายเข้าไปในผลิตภัณฑ์สำหรับประชาชนที่ลูกค้าหน่วยงานของคุณพึ่งพาโดยตรง
- ตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับโครงการ นโยบาย และขั้นตอนการดำเนินการ
- ให้ข้อมูลอัตราค่าธรรมเนียม ที่ตั้งสำนักงาน และการให้บริการ
- แสดงบทความในฐานความรู้และแหล่งข้อมูลสาธารณะที่เกี่ยวข้อง
ทีมที่เราให้บริการ
Maven สนับสนุนทีมที่ให้บริการประชาชน ทีมปฏิบัติการ และทีมเทคโนโลยีที่รับผิดชอบการให้บริการสาธารณะอย่างถูกต้อง มีประสิทธิภาพ และสม่ำเสมอ — ไม่ว่าจะอยู่ในหน่วยงาน หรือในบริษัท GovTech ที่พัฒนาแพลตฟอร์มให้หน่วยงานใช้งาน
การผสานรวมด้านเทคโนโลยีภาครัฐ
ดูเพิ่มเติมSalesforce
รวมข้อมูล CRM ใน Salesforce เข้ากับการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปิดเคสได้เร็วขึ้นและทำให้ทุกทีมทำงานสอดประสานกัน
ดูเพิ่มเติมSnowflake
ส่งข้อมูลงานซัพพอร์ตจาก AI เข้า Snowflake เพื่อให้ทีมวิเคราะห์ข้อมูลติดตามอัตราการแก้ปัญหา ประสิทธิภาพของเอเจนต์ และแนวโน้มลูกค้าได้ในที่เดียว
ดูเพิ่มเติมBigQuery
สตรีมทุกบทสนทนาของ Maven AGI เข้า BigQuery เพื่อให้ทีมข้อมูลสร้างแดชบอร์ดและโมเดลที่ช่วยให้ตัดสินใจด้านงานซัพพอร์ตได้ดียิ่งขึ้น
ดูเพิ่มเติมZendesk
แก้ไขทิกเก็ตใน Zendesk ได้เร็วขึ้นด้วย AI ที่ใช้เหตุผล ลงมือดำเนินการ และเรียนรู้จากทุกบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมFreshdesk
ยกระดับ Freshdesk ด้วย AI ที่แก้ไขทิกเก็ต แนะนำพนักงาน และทำให้ฐานความรู้ของคุณทำงานได้เต็มประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ดูเพิ่มเติมGenesys
ใช้งาน AI reasoning engine เพียงตัวเดียวครอบคลุมทุกช่องทางเสียงและดิจิทัลของ Genesys โดยไม่ต้องรื้อระบบคอนแทคเซ็นเตอร์เดิม
ดูเพิ่มเติมSlack
นำการซัพพอร์ตและองค์ความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้าสู่ Slack โดยตรง เพื่อให้ทีมหาคำตอบและแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องออกจากบทสนทนา
ดูเพิ่มเติมNotion
เปลี่ยนทุกหน้าและฐานข้อมูลใน Notion ให้เป็นแหล่งความรู้แบบเรียลไทม์ที่เอเจนต์ AI ค้นหา อ้างอิง และซิงค์ข้อมูลได้โดยอัตโนมัติ
ดูเพิ่มเติมConfluence
ซิงค์ space และหน้าต่างๆ ใน Confluence เข้าสู่ knowledge graph ของเอเจนต์ AI เพื่อให้ทีมซัพพอร์ตได้คำตอบที่ถูกต้องจากเอกสารภายในได้ทันที
การที่ Maven ให้คำตอบที่คัดสรรมาอย่างแม่นยำแก่ลูกค้าได้ตลอด 24/7 มีความหมายกับเรามาก ตอนนี้ลูกค้าได้รับการซัพพอร์ตที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น ส่วนทีมของเราก็มีเวลาดูแลทิกเก็ตที่ต้องใส่ใจเป็นพิเศษมากขึ้น
Tara Clarkผู้จัดการอาวุโสฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
งานซัพพอร์ตลูกค้ามักต้องเลือกระหว่างคุณภาพ ความเร็ว และต้นทุน แต่เมื่อมี Maven เราไม่ต้องยอมแลกอะไรเลย เราให้การซัพพอร์ตที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ขณะที่ยังคงทีมให้กระชับ
Jeff Hoรองประธานฝ่ายปฏิบัติการอ่านกรณีศึกษา
เพียงสัปดาห์แรกของการทดลองใช้ จำนวนเคสที่พนักงานแก้ได้ต่อชั่วโมงเพิ่มขึ้น 25% เมื่องานซัพพอร์ตเชิงรับมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราก็ลงทุนกับกิจกรรมเชิงรุกเพื่อรักษารายได้จากลูกค้าได้มากขึ้น
David Doyleหัวหน้าฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
ตอนแรกผมคิดว่าประโยชน์หลักคือประสิทธิภาพ ใช้พนักงานน้อยลง ปิดทิกเก็ตได้เร็วขึ้น ซึ่งก็เป็นเช่นนั้นจริง แต่ผลลัพธ์โดยรวมใหญ่กว่านั้นมาก คุณภาพของทิกเก็ตดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
Stas Johnson-Chyzhykovรองประธานอาวุโส ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าอ่านกรณีศึกษา
Maven AGI จัดการคำถามที่เข้ามาได้เองถึง 90% ทำให้ทีมซัพพอร์ตโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ได้ เพิ่มทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
Rahul Todkarหัวหน้าฝ่ายข้อมูลและ AIอ่านกรณีศึกษา