A jornada do cliente continua fragmentada, apesar de anos de investimento em ferramentas, equipes e processos. As áreas operam isoladas, as transferências são inconsistentes e as expectativas crescentes expõem cada lacuna, deixando o cliente com uma experiência falha.
Vi isso de perto enquanto liderava CX em escala em empresas como HubSpot, Sprinklr e Adobe. O padrão era sempre o mesmo: à medida que crescíamos, cresciam também nossos organogramas e nossas stacks de tecnologia. Cada equipe otimizava sua própria parte da jornada, mas ninguém tinha visibilidade do todo.
Hoje, os líderes de CX estão sob pressão ainda maior. As jornadas do cliente são cada vez mais dinâmicas e imprevisíveis, e as abordagens tradicionais de mapeamento não conseguem acompanhar. O que parece alinhado no papel muitas vezes desmorona na prática. Por quê? Porque clientes reais não seguem em linha reta.
A mesma desconexão que frustra os clientes também atrasa as equipes internamente. Quase 2/3 da alta liderança relatam atrito entre áreas. 71% dizem que a IA ainda é implantada em silos.
Repensando um sistema de CX quebrado
Consertar a jornada significa repensar o sistema por trás dela - um sistema que conecte pessoas, processos e dados desde a concepção.
Foi isso que construímos na Maven AGI. Nossa plataforma modular se conecta aos sistemas que você já usa (CRMs, help desks, data warehouses e outros) e cria uma camada operacional unificada que oferece contexto, orquestração e ação em tempo real.
Quando saímos do modo stealth em maio de 2024, começamos de propósito pelo suporte - a parte da jornada do cliente com maior volume, mais atrito e mais custo. Era a oportunidade mais clara de gerar impacto rápido. Hoje, nossos agentes de IA resolvem até 93% das solicitações de forma autônoma, ajudando equipes a reduzir custos em até 80%.
Mas o suporte é só o começo.
Avançando rumo à promessa da Business AGI
Muitas vezes nos perguntam por que nos chamamos Maven AGI, e não Maven AI. A diferença importa. Sami, Eugene e eu não criamos a Maven só para consertar o suporte. Criamos a Maven para eliminar as transferências falhas, o contexto perdido e os sistemas isolados que prejudicam todos os fluxos de trabalho corporativos.
Trata-se de construir a Business AGI: um sistema operacional corporativo que aprende sobre o seu negócio, se adapta instantaneamente e orquestra ações inteligentes entre equipes e áreas. Enquanto os sistemas atuais priorizam o engajamento do usuário, a Business AGI foca em entregar resultados fluidos e baseados em valor, sem exigir que os usuários naveguem por várias ferramentas desconectadas.
Hoje, nossos clientes estão provando que essa visão está certa:
- A Rho começou pelo suporte e rapidamente expandiu a Maven para um mecanismo de conhecimento de toda a empresa. Os funcionários agora contam com ela para aprender por conta própria, substituindo documentação estática por respostas em tempo real e melhorando o alinhamento entre departamentos.
- A Check implantou o Maven Copilot em vendas para trazer contexto em tempo real a partir de conteúdos de produto e GTM, acelerando o onboarding e gerando impacto nos negócios desde o primeiro dia.
- Por meio da nossa parceria com o watsonx Orchestrate Agent Connect da IBM , a Maven agora impulsiona fluxos de trabalho inteligentes em ecossistemas corporativos, conectando sistemas e sincronizando áreas.
Não são conquistas isoladas. São sinais de que a Business AGI está ao nosso alcance.
Estamos reescrevendo as regras para abrir caminho a um novo tipo de empresa, em que cada fluxo de trabalho está conectado, cada equipe opera em sintonia e a jornada completa do cliente finalmente funciona como um sistema. Essa é a promessa da Business AGI. E estamos construindo isso agora.
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