No início deste ano, o G2 divulgou seu Grid Report Spring 2026 para agentes de IA. A Maven AGI foi reconhecida em 6 categorias diferentes, incluindo High Performer na categoria geral de agentes de IA e Best Support entre todos os fornecedores do segmento.
As avaliações do G2 vêm de usuários verificados — pessoas que de fato implantaram e usam o software —, e não de painéis de analistas ou inscrições de fornecedores. Isso faz delas um sinal diferente da maioria dos prêmios do setor.
Os selos
6 reconhecimentos em diferentes categorias do G2:
- High Performer — AI Agents (Overall)
- Best Support — AI Agents (Overall)
- High Performer — Bot Platforms
- High Performer — Conversational Support
- High Performer — Help Desk
- High Performer — Live Chat
O status High Performer no G2 reflete uma combinação de índices de satisfação dos clientes e presença de mercado. O Best Support é definido inteiramente pelas avaliações dos usuários sobre a qualidade do suporte do fornecedor — especificamente, o quão bem a equipe responde a dúvidas, resolve problemas e garante o sucesso dos clientes.
O que disseram os avaliadores
As avaliações escritas contam uma história mais específica. Os avaliadores citaram consistentemente a taxa de resolução autônoma como o resultado mais relevante — não apenas a deflexão típica de chatbots, mas o fechamento efetivo de tickets. A facilidade de integração com help desks existentes (Salesforce, Zendesk, Freshdesk) foi mencionada repetidas vezes, assim como a rapidez entre a implementação e a produção.
Um padrão nas avaliações: clientes que esperavam uma implantação complexa, de vários meses, se surpreenderam com a rapidez com que o agente entrou em plena operação. Isso reflete uma escolha de arquitetura deliberada — a Maven foi projetada para operar sobre os sistemas existentes em vez de substituí-los, o que elimina o trabalho de migração que atrasa a maioria das implantações de IA.
Contexto sobre o que o G2 mede
Os grids do G2 são calculados trimestralmente a partir de avaliações verificadas. As pontuações dão grande peso à satisfação — não apenas à nota geral, mas a dimensões específicas como facilidade de uso, qualidade do suporte, facilidade de configuração e se os usuários recomendariam o produto. A presença de mercado compõe a outra parte.
A categoria Best Support é baseada exclusivamente na satisfação. Ela mostra com que frequência os avaliadores deram notas altas à experiência de suporte, o que significa que mede a equipe da Maven tanto quanto a tecnologia. É o sinal que mais nos alegra ver validado externamente.
O que isso significa para sua avaliação
Se você está avaliando agentes de IA para suporte ao cliente, os dados do G2 oferecem algo que a maioria dos benchmarks produzidos por fornecedores não oferece: uma visão independente de como são as implantações reais em produção. Não uma prova de conceito em ambiente controlado, mas clientes que entraram em produção, enfrentaram complexidade real e relataram os resultados.
O relatório completo está disponível no site do G2. Se você quer ver como a Maven se sai especificamente no seu ambiente, o próximo passo é uma demonstração com os seus dados reais de suporte.
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