O que é
O Observatory é um app do Maven App Directory que monitora as análises de conversas de um agente. Instale em qualquer agente no Agent Designer.
Como funciona
O Observatory compara cada hora, dia ou semana com períodos anteriores comparáveis, de modo que segundas-feiras são avaliadas em relação a outras segundas-feiras e os ritmos normais de tráfego não são confundidos com problemas. Ele mostra em gráficos conversas, taxas de resolução e de escalonamento, tempo de atendimento, CSAT, NPS previsto, erros de ações e Intelligent Fields. Qualquer gráfico pode virar um alerta, verificado de hora em hora, e você pode definir metas fixas, como um piso de CSAT. Ele também faz previsões para até 2 semanas à frente e escreve um resumo em linguagem simples do que mudou.
Caso de uso
Uma ação começa a falhar no fim da noite de um domingo. O Observatory sinaliza a queda em comparação com as noites de domingo anteriores e publica no canal do Slack da equipe antes que alguém abra um dashboard na segunda-feira.
Veja nas suas próprias conversas.
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